《良性沟通为职场保驾护航 高效商务沟通及话术训练》

《良性沟通为职场保驾护航
高效商务沟通及话术训练》培训大纲
课程收获
了解职场沟通的基本原则
训练高效率沟通的技巧
了解不同人际沟通风格的特点及其喜爱的沟通方式
过程中穿插大量话术训练，了解理论的同时即开口训练
 
参加对象：各层级职场人士
课    时：2天（12~14小时）
课程人数：30人左右为佳
培训形式：理论50％，实战演练30％，案例讨论、经验分享、答疑20％。
 
课程内容
一、沟通认知——的基本概念
1、沟通的定义及要素                     话术训练（一）
2、沟通的障碍及文化差异
3、沟通的渠道的选择
二、有效沟通四部曲——望、闻、问、切
1、观察的技巧                           话术训练（二）
2、聆听的技巧
  A、设身处地的倾听
  B、听力高手的技巧
  C、掌握对方谈话要点
3、恰当的提问                           话术训练（三）
  A、开放式和封闭式                                           
  B、有效的提问：二择一法则                                                                                                                                                                                                                                                                                                     
  C、漏斗式提问
4、有效的表达                           话术训练（四）
  A、反复确认的重要性及澄清技巧
  B、表达的FAB法则
  C、快速及条理表达的逻辑思路：三段式
三、不同角色的沟通——沟通定位
1、向上沟通的技巧                        话术训练（五）
2、向下沟通的技巧
3、水平沟通的技巧
四、不同人际沟通风格——及其适应的沟通方式
1、自测：五种人际沟通风格                  话术训练（六）
  老虎型
  孔雀型
  猫头鹰型
  考拉型
  表色龙型
2、不同人际沟通风格的特点
3、不同人际沟通风格的应对技巧
五、沟通保障——职业化养成式
1、树立职业化理念                         话术训练（七）
2、培养职业化心态
3、提升职业化素养                         话术训练（八）
六、沟通话术训练
  沟通理念和方法的简单介绍
  话术训练：问->答->赞                   【全体开口练】
  话术训练：对对对，你说的对             【全体开口练】
  话术训练：从Yes…but…到yes…and…     【全体开口练】
  话术训练：用“我会”代替“我尽可能”   【全体开口练】
  话术训练：反馈积极的一面而非贴标签     【全体开口练】
  话术训练：非暴力沟通四部曲——职场和生活均和谐的神奇四步
  列举事实
  描述感受
  沟通原因
  提出清晰明确的要求                  【全体开口练】
 
 

销售/客服/职业素养/执行力等软技能讲师
国际注册心理咨询师、高级人力资源管理师
IPTS国际职业培训师行业协会培训师
亚太管理训练网特聘营销及客户服务组专家
美国CA软件公司        销售代表/培训经理/讲师

擅长行业
银行/证券/基金行业：客服礼仪、优质客户服务、主动营销、营业网点管理及员工综合能力提升
酒店业：服务礼仪、客户服务能力提升
通信行业/软件行业/互联网行业：现场管理及员工综合能力提升

个人风格
温文尔雅，同时能调动课堂活跃度；
理性而不失幽默，逻辑思路清晰；
能灵活调整培训方式，从容应对多元文化情境；
学员在其引导下，皆能激发脑力、深入思考，真正做到学以致用。