跨部门沟通与协作 ——推倒部门墙

跨部门沟通与协作
——推倒部门墙
 
前言：
因为产品问题而受到客户的投诉。客服部指责是由于销售部向客户销售产品过程中，向客户传递了不真实的信息而造成的问题；销售部强调是由于这款产品的设计存在问题；研发部强调，他们是按照市场部反馈的信息来作为产品研发的基础的……。出现这种情况，就是因为组织内部在界定部门分工和职责时有不清晰和模糊的地方，造成出了问题，各部门都不认可是自己的过错。
  如何理解造成部门之间责任不清，工作上互相扯皮推诿的本质问题？
  怎么解决跨部门间总是沟通不畅，沟而不通的问题？
  如何去识别和有效管理那些会对我们工作结果造成影响的部门和人员？
  在跨部门的沟通与协作过程中应该坚持哪些基本的原则？
  如何正确看待并妥善处理跨部门协作中的部门冲突问题？
  从哪些方面入手，有助于我们提升跨部门沟通与协作的能力？
……
本课程将为您厘清在跨部门沟通与协作过程中存在的各种问题，提升组织内部跨部门沟通与协作效率及效果。

课程收益：
  理解造成跨部门沟通与协作障碍的四大因素
  树立干系人管理理念，并掌握其操作方法
  理解针对三类不同人群的沟通要领
  掌握跨部门沟通与协作的六大要领
  学习妥善处理跨部门冲突的六项原则
  了解提升组织中跨部门沟通与协作能力的三个入手点
  探寻本组织跨部门沟通与协作问题的解决方案或思路

授课方式：
  内容学习环节+行动学习环节
  内容学习：知识解析+案例故事+小组演练+游戏+模板分享+小组PK
  行动学习：借助所学内容来探寻具有实操性的问题解决方案或思路，互动性强，参与度高、现场气氛热烈
课程对象：
  （中基层）部门主管，以及工作内容涉及跨部门沟通与协作的所有团队成员
培训课时：
  6小时/1天
 
[Agenda  培训内容]
破冰：（组成跨部门学习小组）
单元一是什么造成了组织中跨部门沟通与协作的障碍？
◆  小组讨论：在我们的组织中，存在哪些典型的跨部门沟通问题？
1、    组织制度不健全的弊端
2、    “部门墙”的阻碍
3、    沟而不通的困惑
4、    管理不善的后果

单元二提高有效沟通有哪些途径？
1、    沟通在跨部门协作中的重要作用
2、    有效沟通的重要途径——干系人管理
   什么是干系人？
◆  讨小组论：某“知名项目”干系人分析
   为什么要对干系人进行管理？
   找出影响你工作的人
◆  实战演练：识别出你目前项目的干系人及期望
   干系人分类的维度
   谁是最需关注的干系人？
   如何管理影响你工作的人？
◆  干系人登记表
◆  干系人沟通管理表
3、    沟通的“正确”姿态
4、    与不同人员的沟通方式

单元三跨部门沟通与协作应该遵循哪些要领？
1、    尊重和欣赏
   放低姿态，真诚待人
   尊重他人的价值和专业能力
   欣赏他人的优点，宽容他人的缺点
   对他人的支持和配合表示肯定
2、    换位思考
   倾听他人，而不是叙述自己
   设身处地，理解他人
   急人之所急——雪中送炭，强胜锦上添花
   只有给予，才能索取
3、    积极主动
   主动寻求支持与帮助
   积极响应他人的求助
   开放心态，主动分享信息
   了解其他部门的运作情况
   主动表达谢意
4、    建立顺畅的交流机制
   指定明确的跨部门联系接口人
   建立定期或不定期的会议沟通机制
   建立有效的干系人管理机制
5、    关注贡献与价值
   只有关注贡献才能不分彼此
   支持他人是价值的体现
6、    将沟通力转换成影响力
◆ 沟通游戏

单元四如何有效处理跨部门的冲突？
1、    留面子，讲道理，守分寸
2、    聚焦问题，对事不对人
◆ 案例：公司伤了私感情
3、    对人对己，公正如一
4、    坦诚开放，不逃避不回避
5、    公事不能仅仅公办
◆ 案例：见面分一半
6、    退一步海阔天空
◆ 案例：发票开具带来的困扰

单元五从哪些方面可以提升跨部门沟通与协作的能力？
1、    制度保障
   明细部门的职责与分工
   建立内部奖励或结算制度
   建立部门间相互考核的制度
2、    沟通能力培养
   建立你的情感账户
   理解不同的个性，采用不同的沟通方式
◆ 性格自测
   提升沟通能力的短板
3、    价值认同
   提倡跨部门沟通与协作的企业文化
   树立“内部客户”理念
   关注贡献
课程回顾与分享
世界咖啡：跨部门沟通与协作问题研讨
1、    多轮问题研讨
2、    探寻适合本组织的典型问题解决方案或建议

Ph. D PMP
管理的项目化思维推广者
培训项目管理实践者与倡导者
中国式培训管理最佳实践探索者                                
 
基本信息：
专长领域                                                            
项目管理（特别是针对各类组织中非专业项目经理的管理者与职场人士）
培训管理（针对各类组织的培训管理者及hr）

核心课程（原创版权）                                                   
管理者的项目管理思维
培训管理者的项目管理
教育背景                                                            
教育程度：博士（2002年）
专业资质：PMP（PMI认证项目管理专业人士，2003年）

常驻地：北京     
                                                    
职业经验：
工作经历                                                             
2002年进入管理培训行业，在十余年的职业生涯中，积累了丰富的运营管理与项目管理经验。
历任多家知名培训机构高层管理职务，包括：
2016.03-至今 职业培训师；
2014.04-2015.12 北京东方财星国际资本管理公司培训业务板块负责人兼首席产品顾问；
2011.11-2014.03 北京道简国际管理顾问有限公司总裁兼首席产品顾问；
2008.10-2011.10 光环国际教育集团大客户部总监兼首席产品顾问；
2007.06-2008.08全球华人企业顾问中心营销总监；
2006.06-2007.05 彼得·德鲁克管理学院业务发展总监；
2002.10-2006.04 北京东方华达咨询有限公司研究院院长兼总裁助理。
具备深厚的项目管理理论素养，且长期坚持项目管理在通用管理工作中的广泛实践，对于项目管理在通用管理领域的应用体会良多，见解独特，实操指导性强。
同时，在培训运营管理、培训项目管理、培训体系建设、培训项目策划、培训产品规划与课程开发、培训解决方案制定、培训项目执行与实施、培训行业研究等各方面积累了大量有益的经验，对于培训管理工作拥丰富的实践和深刻理解。

项目经验                                                            
累计为超过三百家企业设计和提供培训解决方案。
亲手策划与组织论坛、研讨会、公开课、讲座等多种形式的培训活动上百场，包括《中国项目管理发展高峰会》（三届）、《首届彼得·德鲁克高层管理论坛》等颇具行业影响力的高端会议。
此外，还热衷于为NGO及公益组织发展提供培训支持。

主讲课程：

课程类别	课程名称	课时（天）	对象
核心课程 原创版权	管理者的项目管理思维	2天	各级管理者及骨干人员
	培训管理者的项目管理	2天	培训管理者及HR人员
通用管理类课程	管理的项目化思维专题研讨	1天	中高层管理者
	跨部门沟通与协作	1天	中基层管理者及骨干人员
	团队管理与领导能力修炼	2天	团队主管及储备干部
	实用管理工具应用与技巧	2天	管理者及全体员工
	干系人管理与有效沟通	1天	中基层管理者及骨干人员
	时间管理与有效授权	1天	基层管理者及储备干部
	项目管理的基本技能	2天	项目管理人员
	项目管理综合能力提升	5天	项目管理人员
培训管理类课程	基于效果落地的培训管理实践	2天	培训管理者及HR人员
	培训项目管理与年度计划制订	2天	培训管理者及HR人员
	卓越兼职内训师能力进阶	1天	培训管理者及HR人员
	培训需求分析与年度计划制定	1天	培训管理者及HR人员
	乙方培训项目管理实践	1天	培训机构培训管理者
线上系列微课	管理者的项目管理思维（11节）录播	30分钟/节	各级管理者及骨干人员
	管理者的项目管理思维系列讲座线上直播（5节）	90分钟/节	各级管理者及骨干人员
线上微课+ 线上实操	项目管理基础能力养成训练营 线上直播（8节）+线下实操（1天）	90分钟/节 1天	各级管理者及骨干人员