干系人管理与有效沟通 ——找对人、说对话、看准时、做对事

干系人管理与有效沟通
——找对人、说对话、看准时、做对事
 
前言：
工作中，你是不是常常困惑：
工作缺乏别人的理解和支持；你的努力和付出没有获得别人认同和满意；别人对你所做的事情似乎毫无兴趣；某个意想不到的人使你的工作陷入困境；你不知道究竟什么时候得罪了某个人；……
向上沟通无位，难以影响领导；平级沟通无效，无法获得信任与配合；向下沟通无理，无法激励员工；与客户沟通无果，无法达成一致；跨部门沟通无序，不能赢得协作。
  如何找到沟通的正确对象？
  如何理解不同沟通对象对于工作的影响以及结果的期望？
  如何管理不同的沟通对象对于工作的影响？
  与不同的对象进行时，应遵循哪些基本的原则？
  在跨部门的沟通与协作过程中应该坚持哪些基本的原则？
  如何妥善处理跨部门协作中的部门冲突问题？
事实上，几乎任何一项工作的达成都离不开组织中其他人员的支持和配合。我们要使自己的工作卓有成效，就必须赢得组织内外部的广泛的支持和配合。对此，干系人管理和有效沟通就显得尤为重要。一方面，沟通是推动工作有效性的根本保证。另一方面，将沟通与干系人有机地联系起来，沟通才能找对人、说对话、看准时、做对事。

课程收益：
  认识有效的沟通是需要管理的
  树立干系人管理的理念，将干系人纳入工作的管理过程中
  学习干系人识别的三个维度及其分类的四个维度
  掌握干系人分析与管理的工具，如权力利益矩阵、干系人沟通管理表等
  掌握向上、平级、向下以及与客户沟通的基本原则
  分享跨部门沟通与协作的七个要领及处理冲突的六个原则
  通过研讨，探寻出对于本组织具有实操作用的改进方案或思路
授课方式：
  知识解析+实战演练+案例讨论+观点陈述+模板分享+游戏+行动学习
  互动性强、参与性强、实操落地
课程对象：
  各类组织中的各级管理者，以及期待提升干系人管理与沟通能力的各类人员
培训课时：
  6小时/1天
 
[Agenda  培训内容]
破冰：
◆  组建学习小组
◆  小组讨论：在我们的组织中，存在哪些典型的沟通问题？
导言 为什么沟通也是需要管理的？
1、    自测：我的沟通能力如何？
2、    思考：为什么会沟而不通？
3、    问题：沟通不畅谁之过？
4、    管理你的沟通

单元一谁是正确的沟通对象？
1、    谁可能影响你的工作？
◆ 小组讨论：某“知名项目”干系人分析
2、    为什么要对干系人进行管理？
3、    找出影响你工作的人
◆ 实战演练：识别出项目的干系人及期望
4、    干系人分类的维度
5、    谁是最需关注的干系人？
  干系人分析矩阵
  为干系人排座次
6、    如何管理影响你工作的人？
  评估干系人的支持度
◆ 干系人登记表
◆ 干系人沟通管理表

单元二如何让有效沟通成为管理致胜的法宝？
1、    有效沟通的保障
  单向沟通的正确“姿态”
◆  模板分享：项目沟通管理计划表
◆  游戏：我说你画
  单向沟通的正确“姿态”
  有效沟通的四项基本原则
2、    有效的管理必须基于沟通
3、    如何与不同的人群进行沟通
  向上沟通的原则
  平级沟通的原则
  向下沟通的原则
  与客户沟通的原则

单元三如何进行跨部门沟通与协作？
1、    跨部门沟通与协作要领
  尊重和欣赏
  换位思考
  积极主动
  建立顺畅的交流机制
  关注贡献与价值
  将沟通力转换成影响力
2、    如何有效处理跨部门的冲突
  留面子，讲道理，守分寸
  聚焦问题，对事不对人
◆ 案例：公司伤了私感情
  对人对己，公正如一
  坦诚开放，不逃避不回避
  公事不能仅仅公办
◆ 案例：见面分一半
  退一步海阔天空
◆ 案例：发票开具带来的困扰
世界咖啡：本企业沟通问题研讨与解决方案探寻
课程回顾与分享

Ph. D PMP
管理的项目化思维推广者
培训项目管理实践者与倡导者
中国式培训管理最佳实践探索者                                
 
基本信息：
专长领域                                                            
项目管理（特别是针对各类组织中非专业项目经理的管理者与职场人士）
培训管理（针对各类组织的培训管理者及hr）

核心课程（原创版权）                                                   
管理者的项目管理思维
培训管理者的项目管理
教育背景                                                            
教育程度：博士（2002年）
专业资质：PMP（PMI认证项目管理专业人士，2003年）

常驻地：北京     
                                                    
职业经验：
工作经历                                                             
2002年进入管理培训行业，在十余年的职业生涯中，积累了丰富的运营管理与项目管理经验。
历任多家知名培训机构高层管理职务，包括：
2016.03-至今 职业培训师；
2014.04-2015.12 北京东方财星国际资本管理公司培训业务板块负责人兼首席产品顾问；
2011.11-2014.03 北京道简国际管理顾问有限公司总裁兼首席产品顾问；
2008.10-2011.10 光环国际教育集团大客户部总监兼首席产品顾问；
2007.06-2008.08全球华人企业顾问中心营销总监；
2006.06-2007.05 彼得·德鲁克管理学院业务发展总监；
2002.10-2006.04 北京东方华达咨询有限公司研究院院长兼总裁助理。
具备深厚的项目管理理论素养，且长期坚持项目管理在通用管理工作中的广泛实践，对于项目管理在通用管理领域的应用体会良多，见解独特，实操指导性强。
同时，在培训运营管理、培训项目管理、培训体系建设、培训项目策划、培训产品规划与课程开发、培训解决方案制定、培训项目执行与实施、培训行业研究等各方面积累了大量有益的经验，对于培训管理工作拥丰富的实践和深刻理解。

项目经验                                                            
累计为超过三百家企业设计和提供培训解决方案。
亲手策划与组织论坛、研讨会、公开课、讲座等多种形式的培训活动上百场，包括《中国项目管理发展高峰会》（三届）、《首届彼得·德鲁克高层管理论坛》等颇具行业影响力的高端会议。
此外，还热衷于为NGO及公益组织发展提供培训支持。

主讲课程：

课程类别	课程名称	课时（天）	对象
核心课程 原创版权	管理者的项目管理思维	2天	各级管理者及骨干人员
	培训管理者的项目管理	2天	培训管理者及HR人员
通用管理类课程	管理的项目化思维专题研讨	1天	中高层管理者
	跨部门沟通与协作	1天	中基层管理者及骨干人员
	团队管理与领导能力修炼	2天	团队主管及储备干部
	实用管理工具应用与技巧	2天	管理者及全体员工
	干系人管理与有效沟通	1天	中基层管理者及骨干人员
	时间管理与有效授权	1天	基层管理者及储备干部
	项目管理的基本技能	2天	项目管理人员
	项目管理综合能力提升	5天	项目管理人员
培训管理类课程	基于效果落地的培训管理实践	2天	培训管理者及HR人员
	培训项目管理与年度计划制订	2天	培训管理者及HR人员
	卓越兼职内训师能力进阶	1天	培训管理者及HR人员
	培训需求分析与年度计划制定	1天	培训管理者及HR人员
	乙方培训项目管理实践	1天	培训机构培训管理者
线上系列微课	管理者的项目管理思维（11节）录播	30分钟/节	各级管理者及骨干人员
	管理者的项目管理思维系列讲座线上直播（5节）	90分钟/节	各级管理者及骨干人员
线上微课+ 线上实操	项目管理基础能力养成训练营 线上直播（8节）+线下实操（1天）	90分钟/节 1天	各级管理者及骨干人员