《涉外商务信函技能提升》

《涉外商务信函技能提升》
       公司历史
       商业理念
       企业结构
       市场营销
       客户关系
       业务情况
       战略
       对产品的热情
       充分了解产品信息
       必备的销售道具
       明确沟通与销售目标
       选择适宜的沟通方式
          起草沟通的内容
          分析事态的紧急情况
          确定客户对自我的认知情况
          决定选用何种沟通方式
•        二单元.涉外商务信函写作及注意要点
       练习：业务介绍演练，让客户记住自己
•        2.1 商务信函的种类及写作要求
       介绍信
       销售信
       Email
       拒绝信
       要约
       报价
       定货
       取消定单
       抱怨/投诉
       调解信
       催款函
练习:选择几种信函课堂写作
•        2.2信函写作中的语言形式的选择
       正式用语、
       非正式用语、
       俚语
       傻话
•        2.3 信函的四大特征
       准确性
       精确性
       及时性
       KISS法则
•        2.4信函中必须避免的问题
       冗长
       华丽
       浮躁
       无礼
•        2.5再次对2.1中的信函进行写作
•         
•        3.1客户管理
       客户群划分
       管理客户的重要信息
       把握关键客户
       找到有决策权的购买者
       有技巧地考察客户
       练习：客户分类及管理
•        3.2信函沟通中的团队协调
       与谁协调沟通
       怎样协调沟通
       协调沟通的时间考虑
       协调沟通中的分工
•        3.3信函促进定单技巧
       阶段性地促单技巧
       提示性促单技巧
       仔细筹备后的促单技巧
 
•        3.4作业:每人选择一至三种信函课后创作,电子版提交给培训师检查批注

-国际贸易注册咨询师；
-中山大学-花旗银行创业培训师；
-中大-花旗TOT校友理事会常务副会长。

【教育及学术交流背景】
科学硕士.        芬兰坦配雷大学；
管理学士.        芬兰北凯利亚应用技术大学；
计算机及应用. 哈尔滨工业大学；
市场及经济学. 芬兰约恩苏大学；
俄罗斯商业.     俄罗斯圣彼得堡国立西北工业大学

【职业生涯】
1、曾在广州康宏电器公司担任大区销售经理，负责，中东、俄罗斯、土耳其、以色列市场。后来在深圳YDF电子公司（印尼华侨投资6亿的工厂），做LCD平板电视出口，接触的市场范围扩展到南非和中南美。
2、直接涉外工作经验超过10年，其中，海外经验5年，熟悉东西方多个市场。曾代表山东省经贸团赴韩国招商。
3、曾担任威海环翠区外经贸委外资企业管理员；国营外贸公司进出口部经理,
4、曾是全球十五大商用麦芽公司，芬兰POLTTIMO集团(英文)市场分析师；
5、广州外贸公司(中、英文)区域经理。