客户服务
会员制营销
1.帮助参训者全方位了解会员制营销的结构体系,对如何实现会员制营销有立体系统的思考;2.帮助参训者掌握会员制营销系统建立的思路与方法,并学会灵活、多样化的运用会员数据进行精准营销;3.帮助参训者掌握建立会员制营销体系的内容、步骤与方法,并能学以致用,帮企业提高营销效率。4.帮助参训者掌握网络会员制营销运作的内容、步骤与方法,从身边最简单的低成本营销工具上启动会员制营销。
内训课程大纲
【课程背景】
今天的中国营销进入白热化竞争,生产外包化、产品同质化、营销广告化,在这样的环境中要追求客户忠诚,追求稳定长远的收益,看着越来越难了。如何冲出红海,另辟蹊径,进入蓝海呢,达到游刃有余的营销境界呢?会员制营销开始进入企业家的视线,并且一发不可收拾,成为今天的热门营销手段。
会员制营销具有以下特点和优势:
1、会员制是一种人与人或组织与组织之间进行沟通的媒介,它是由某个组织发起并在该组织的管理运作下,吸引客户自愿加入,目的是定期与会员联系,为他们提供具有较高感知价值的利益包。
2、如果企业能够让会员满意,就能把大量顾客长期吸引在企业周围,对竞争对手来说也是一种变相打击。
3、会员制不但可以稳定老顾客,还可以开发新顾客。由于实施会员制的企业普遍具有比同行业更优惠的价格,因此其对新顾客的吸引力很大。此外,大部分会员卡是允许外借的,因此这也给新顾客提供了机会,大大增加了其成为会员的可能性。
4、会员制营销能够促进企业与顾客双向交流。顾客成为会员后,通常能定期收到商家有关新商品的信息并了解商品信息和商家动态,有针对性地选购商品。除此之外,企业还能够及时了解消费者需求的变化,以及他们对产品、服务等方面的意见,为改进企业的营销模式提供了依据。
那么如何启动会员制营销,如何实现客户长久经营呢?《会员制营销》是专门针对营销管理这一发展趋势研发推出的课程,针对当今中国营销环境的特殊性,结合心、体、技三层的课程结构,使参训者正确掌握、轻松学习,工具熟练使用,是深受企业喜欢的一门课程。
【培训目标】
【课程特点】
【培训方式】
理论剖析+ 小组互动+ 案例研讨+ 情景模拟,启发式、互动式教学。
【课程大纲】
今天的中国营销进入白热化竞争,生产外包化、产品同质化、营销广告化,在这样的环境中要追求客户忠诚,追求稳定长远的收益,看着越来越难了。如何冲出红海,另辟蹊径,进入蓝海呢,达到游刃有余的营销境界呢?会员制营销开始进入企业家的视线,并且一发不可收拾,成为今天的热门营销手段。
会员制营销具有以下特点和优势:
1、会员制是一种人与人或组织与组织之间进行沟通的媒介,它是由某个组织发起并在该组织的管理运作下,吸引客户自愿加入,目的是定期与会员联系,为他们提供具有较高感知价值的利益包。
2、如果企业能够让会员满意,就能把大量顾客长期吸引在企业周围,对竞争对手来说也是一种变相打击。
3、会员制不但可以稳定老顾客,还可以开发新顾客。由于实施会员制的企业普遍具有比同行业更优惠的价格,因此其对新顾客的吸引力很大。此外,大部分会员卡是允许外借的,因此这也给新顾客提供了机会,大大增加了其成为会员的可能性。
4、会员制营销能够促进企业与顾客双向交流。顾客成为会员后,通常能定期收到商家有关新商品的信息并了解商品信息和商家动态,有针对性地选购商品。除此之外,企业还能够及时了解消费者需求的变化,以及他们对产品、服务等方面的意见,为改进企业的营销模式提供了依据。
那么如何启动会员制营销,如何实现客户长久经营呢?《会员制营销》是专门针对营销管理这一发展趋势研发推出的课程,针对当今中国营销环境的特殊性,结合心、体、技三层的课程结构,使参训者正确掌握、轻松学习,工具熟练使用,是深受企业喜欢的一门课程。
【培训目标】
- 帮助参训者全方位了解会员制营销的结构体系,对如何实现会员制营销有立体系统的思考;
- 帮助参训者掌握会员制营销系统建立的思路与方法,并学会灵活、多样化的运用会员数据进行精准营销;
- 帮助参训者掌握建立会员制营销体系的内容、步骤与方法,并能学以致用,帮企业提高营销效率。
- 帮助参训者掌握网络会员制营销运作的内容、步骤与方法,从身边最简单的低成本营销工具上启动会员制营销。
【课程特点】
- 面对一线营销管理人员,结合讲师自己22年实战经验,以技能训练为主,确保参训者掌握实战工具,提高营销绩效。
- 以心、体、技三层结构组织课程内容,从理念——结构、流程——方法、工具三层次逐级展开,确保学员听着激动,想着冲动,实际会用。
- 灵活运用多种培训手段:精彩销售故事、影视视频资料分析、现场模拟演练等,使参训者在笑声中成长,在触动中进步,在实际中自由运用,真正提高销售业绩。
【培训方式】
理论剖析+ 小组互动+ 案例研讨+ 情景模拟,启发式、互动式教学。
【课程大纲】
- 一、会员制的基础
- 会员营销5大主要特征
- 会员制的3大组成
- 会员制的4种类型
- 会员制在中国的演变
- 二、会员制的体系架构
- 会员制运营模式
- 会员制体系的整体框架
- 会员制实现的3种媒介
- “4商”打造会员制营销
- 三、CRM:会员制营销之秘密武器
- 数据库营销的3个目标
- 会员数据库的体系架构
- 会员数据挖掘的6项任务
- 会员制的RFM细分方法
- 会员分类与资源配置
- 四、会员的招募
- 吸引会员的2大利益
- 会员的招募的8种方法
- 会员制运作的3种常用方法
- 会员制营销方案六大要点
- 五、会员增值服务
- 顾客终身价值
- 企业为会员提供增值的4步骤
- 构建2类会员活动
- 增值服务菜单
- 六、会员制营销运营
- 会员卡的3大类优惠形式
- 会员积分循环通道
- 常用的6种积分消耗途径促销
- 提升会员卡的使用频率
- 会员体验促销
- 七、会员维护与升级
- 标准立体化会员维护体系
- 会员沟通的8种渠道
- 客户关怀的6种方法
- 启动会员销售的无穷链
- 八、网络会员制营销
- 网络会员制营销的起源
- 网络会员制营销的基本原理
- 会员制营销模式设计
- 网络会员制营销的十条评估标准
讲师 李成林 介绍
李成林,实战型营销培训师,服务龙头企业,电视台《大国品牌》栏目顾问
注册高级咨询师、企业联合会特聘专家、《销售与市场》、《经营报》特约撰稿人,清华大学、北京大学、上海交大、浙江大学、大学等客座教授。
从事营销管理工作26年,先后在可口可乐、力邦集团、鼎天集团、海星科技集团担任过品牌经理、营销总监、销售副总、总经理、营销副总裁等职务。
1000余场培训演讲经验,权威理念、正确态度、具体技能,讲、练、用三位一体的课堂培训模式,带来实效的培训效果,使之成为最受企业主欢迎的培训师。
【个人著作】
《成功销售的白金法则:用脑销售》
《高效能销售的自我修炼》
【培训特点】
紧密结合一线实际工作,组织编写培训内容,实用性强。26年营销管理工作经验,熟悉营销系统的各个岗位,对各岗位的素质要求有系统深刻地认识,能针对各种行业,各种企业,各个营销岗位的具体要求,提供个性化的、实用的营销培训课程。
心、体、技三层的课程结构,不但能提供理念、结构的传播,更注重技能、动作的操作训练与指导,将培训工作系统化,做到听着激动,想着冲动,课后行动,老板感动,确保培训能够提高企业的实际效益。
咨询式培训,针对企业实际,既有先进模式介绍,成熟方法推荐,又有操作技能训练,高屋建瓴,系统全面,课程深入浅出,引人入胜,旁征博引,妙趣横生。
注册高级咨询师、企业联合会特聘专家、《销售与市场》、《经营报》特约撰稿人,清华大学、北京大学、上海交大、浙江大学、大学等客座教授。
从事营销管理工作26年,先后在可口可乐、力邦集团、鼎天集团、海星科技集团担任过品牌经理、营销总监、销售副总、总经理、营销副总裁等职务。
1000余场培训演讲经验,权威理念、正确态度、具体技能,讲、练、用三位一体的课堂培训模式,带来实效的培训效果,使之成为最受企业主欢迎的培训师。
【个人著作】
《成功销售的白金法则:用脑销售》
《高效能销售的自我修炼》
【培训特点】
紧密结合一线实际工作,组织编写培训内容,实用性强。26年营销管理工作经验,熟悉营销系统的各个岗位,对各岗位的素质要求有系统深刻地认识,能针对各种行业,各种企业,各个营销岗位的具体要求,提供个性化的、实用的营销培训课程。
心、体、技三层的课程结构,不但能提供理念、结构的传播,更注重技能、动作的操作训练与指导,将培训工作系统化,做到听着激动,想着冲动,课后行动,老板感动,确保培训能够提高企业的实际效益。
咨询式培训,针对企业实际,既有先进模式介绍,成熟方法推荐,又有操作技能训练,高屋建瓴,系统全面,课程深入浅出,引人入胜,旁征博引,妙趣横生。
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