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待客有道--打造百货零售业职业经理人之路

内训讲师：谢君需要此内训课程请联系中华企管培训网

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待客有道--打造百货零售业职业经理人之路内训基本信息:

谢君

(擅长：市场营销人力资源管理技能 )

内训时长：2天

邀请谢君给谢君留言

内训咨询热线：010-68630945; 88682348

通过学习该课程：
您可以深入地体会百货零售行业现场管理者的角色典范；
您可以掌握营业员的工作动机和激励下属的至少四十种方法及手段；
您可以向管理大师学习如何有效辅导下属并有效地分派任务；
您可以向国际优秀百货零售公司学习如何进行现场管理；
您可以检查自己是否达到了一个合格的现场管理者的管理水准；
您将和我们一起来研究如何提升现场服务质量；
您将和我们一起动手制订属于自己的优质服务标准。

内训课程大纲

主讲老师：谢君

授课对象：零售服务业中各经营管理者，特别是现场管理者，如：楼面经理、现场主管、区域主管、营运部主管……

课程大纲：
第一单元﹕百货零售业的现场管理者
十四种百货零售业态存在现状及发展趋势
百货零售业制胜的六大执行力
百货零售业现场管理者的工作职责
百货零售业职业经理人的四大工作能力

第二单元﹕现场管理者的工作心态
现场管理者的成长路径
打造无敌管理者的六大习惯
不断成长的习惯

第三单元﹕现场管理者的工作职责之一：现场管理
现场管理的关键要素有哪些？
卖场清洁指引
卖场照明如何管理？
背景音乐、广播内容如何选择和管理？
卖场温度、湿度的要求
现场其它服务配套设施（顾客休息处，VIP室，总台，指示牌等）如何管理？

第四单元﹕现场管理者的工作职责之二：人员管理
如何有效提升营业员的工作士气？
中国百货零售业营业员的工作动机特征是什么？
现场管理者如何激励下属？
优秀百货零售公司的激励系统是什么？
有效分派工作----让自己解放出来
为何要分派？
分派工作有哪些步骤？

第五单元﹕现场管理者的工作职责之三：服务管理
如何制订营业员的服务标准？
如何辅导和提升营业员的服务水准？

第六单元﹕现场管理者的工作职责之四：销售管理
卖场销售指标的考虑因素有哪些？
如何制订销售指标？
如何提升销售业绩？

第七单元﹕特别奉献：PMPMP

讲师谢君介绍

　　中华企管培训网特聘讲师，高级顾问、高级培训师、美国百货专业学会会员、日本流通协会会员、香港零售专业协会会员、美国管理专业协会（AMA）资深会员、美国人力资源管理协会会员、香港培训专业协会会员、美国富兰克林.柯维公司授权导师、ACHIEVEGLOBAL授权导师、DDI公司授权导师、H．K．SYNERGY授权讲师、美国GEC教育集团高级培训师、美國培訓認証學會(ACCTP)資深會員及中國認証人阿什蘭企業培訓研究所(中國)代表處首席課程研發師和首席培訓師導師,交大特聘教授及MBA职业导航师。

实战经验：
　　谢君老师从事了近二十年来致力于发展零售业营运管理及人力资源发展项目，曾历任外资零售企业营运经理、大中国区人力资源发展总经理。拥有多年的管理顾问经验，他是众多项目的项目顾问和项目总监，由其主导过的项目如：
东方商厦/第一八佰伴/群光百货/欧米茄/施华洛世奇水晶常年营运品质监察项目总监
新华联商厦人力资源系统顾问
百联集团百货经营项目顾问
新华集团下属新华广场营运及培训体系设计总顾问
ELLE品牌营运标准流程建立与实施顾问
南方航空服务流程建立与实施常年顾问
日立绩效管理系统常年顾问

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