做业主最满意的物业管理服务/客户服务篇

课程内容：

1.中国保安行业的起源与发展前景
1)  中国保安行业发展历史
2)  中国保安行业的今天
3)  中国保安行业的发展前景与规划
4)  安全管理在物业管理行业的意义

案例分析：中西方保安行业的发展现状对照

2、中国物业管理行业保安队伍的现状与困惑
1)  队伍庞大、从业人员多、人员流失率高
2)  责任重大，从业人员层次不齐
3)  权力很大，从业人员社会认同感很差
4)  前景很光明，却道路很艰难

案例分析：保安难招、队伍不稳定的深层次原因分析
          近五年来保安职务犯罪案例分析

3、物业管理行业保安队伍建设与管理之思考
1)   改变用工模式、建立培训机制体系
2)  优化管理机制和人力资源配置
3)  实行专业化管理、加强队伍建设
4)  营造良好的企业文化氛围
5)  队伍职业化建设与职业规划

案例分析：某知名物业管理企业的物业保安队伍建设案例

4、物业管理安全管理模式
1)  封闭式管理模式与管理特点
2)  开放式管理模式与管理特点
3)  半封闭式管理模式与管理特点

案例分析：各种安全管理模式的实用方法

5、物业管理安全管理特征与内容
1）、物业管理安全管理特点
2）、物业管理安全管理基本原则
3）、 物业管理安全核心
4）、物业管理安全主要内容

6、物业管理安全防范与安全措施
1)  门岗执勤的安全防范与安全措施
2)  巡逻执勤的安全防范与安全措施
3)  监控执勤的安全防范与安全措施
4)  停车场执勤的安全防范与安全措施
5)  特殊岗位执勤的安全防范与安全措施
6)  物业车辆管理的安全防范与安全措施
7)  物业消防管理的安全防范与安全措施
 
案例分析：从犯罪心理学角度分析物业安全防范与安全措施 
 
7、物业安全管理的应急措施及预案演练 
1)  防恐怖袭击应急措施及预案演练 
2)  防重大自然灾害应急措施及预案演练 
3)  防重大群诉事件应急措施及预案演练 
4)  防重大公共卫生安全应急措施及预案演练 

汪英武，中华企管培训网特邀培训讲师，中国物业管理协会常务理事；资深物业管理职业经理人；物业管理实战型培训师；英国格林威治大学房地产管理硕士；PTT国际职业培训师；AITA国际职业高级管理咨询顾问；MTP物业管理实战性才能训练课程开发人；中国物业管理培训网首席培训师。
 
社会职务与荣誉：
中国物业管理职业经理联席会议理事
广东省房地产行业协会常务理事
中山大学管理学院特聘物业管理讲师
华南理工大学工商管理学院特聘物业管理讲师
 
从业资历：
曾服务于招商银行总行、金地集团、雅居乐集团等知名企业的物业高管职务。

学术研究及授课方向：
房地产客户关系管理、物业管理
 
擅长课程：
房地产客户关系体系建设、物业管理优质客户服务、物业管理风险与危机管理、物业管理运营管理、物业管理服务品牌建设、物业管理职业化团队建设