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公务员综合素质提升和公务场合形象

内训讲师:张扬 需要此内训课程请联系中华企管培训网
公务员综合素质提升和公务场合形象内训基本信息:
张扬
张扬
(擅长:人力资源 演讲口才 )

内训时长:1天

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内训咨询热线:010-68630945; 88682348

内训课程大纲
公务员综合素质提升和公务场合形象
 
课程背景:
在成为人民公仆,为人民服务的各个岗位中,我们努力奋斗,我们不忘初心。虽然我们扮演的角色不同,但都在生命舞台上演绎着自己的职业人生。作为公务员,我们的工作能力和职业素养牵动着一方百姓的方方面面,而高素质高度职业化的公务人员素质是体现国家稳定繁荣,适应经济发展,造福一方百姓的核心竞争力。
只有每个公务员不断提高自己的核心素颜,都成为专家式的公仆,才能更好地为人民服务!
 
课程收益:
● 培养主动承担责任并积极心态拥抱新的变化与挑战的职业素养;
● 培养双赢思维,平衡多方,建立有效职场人际关系;
● 掌握并有效梳理工作流程,结合相应工具提升实际操作能力;
● 不断精进,由内而外提升迭代自我,成为高效能公务员;
● 实现高效快乐工作,提升职场幸福力,为组织聚能增效。
 
课程时间:1天,6小时/天
课程对象:公务人员
课程方式理论讲解+案例分析+故事分享+角色扮演+情景模拟+实操演练+诊断点评
课程工具:SMART原则,金字塔原理, 时间管理四象限,80/20原则,番茄工作法,JOHARI视窗
 
课程大纲
第一讲:解读未来公务员职业环境
一、新视角解读职业化
1. VUCA时代特征
2. 职业素养的表现形式
3. 职业素养的价值体现
讨论:现在的我——5年后的我
二、公务员的角色认知
1. 挑战新角色—外在
2. 迎战新阶段—内在
实操:自画像
三、人民对公务人员的角色期待
1. 上级的服从者
2. 同事的合作者
3. 规则的遵循者
4. 社会的创造者
5. 百姓的扶助者
6. 机关的代言者
7. 有效的工作者
 
第二讲:职业素养—职业心态
一、职场四类人
1. 不燃型与心态特征
2. 可燃型与心态特征
3. 自燃型与心态特征
4. 燃他型与心态特征
二、职业心态
1. 积极主动的心态
2. 空杯好奇的心态
3. 创新学习的心态
4. 利他服务的心态
5. 阳光快乐的心态
6. 感恩付出的心态
7. 责任自豪的心态
 
第三讲:职业素养—公务形象
一、职业形象影响力
1. TPOR原则
2. 第一印象效应
案例
3. 客户的期望
讨论:客户会走向谁?
二、职场仪容礼仪及政务着装礼仪
1. 世界政要着装品味欣赏
2. 职场着装规范
5. 公务着装禁忌
三、      职场礼仪
(一)职场交往礼仪
1. 称呼礼仪
2. 介绍礼仪
3. 名片礼仪
4. 握手礼仪
(二)用餐礼仪
 
第四讲:职业素养—人际沟通
一、高效沟通金字塔原理
1. 心—双赢心态、用心沟通
2. 看—察言观色、肢体语言
3. 听—认真倾听、换位思考
4. 说—逻辑清晰、有效表达
5. 应—积极回应、有情有理
二、职场人际交往之道
1. 上司相处之道
2. 下属相处之道
3. 同事相处之道
 
第五讲 职业素养—时间管理
一、管理时间
1. 善用时间的威力
讨论:我的一天24+-小时
2. 高效能时间管理
1)四象限法则
2)20/80原则
3)番茄工作法
 
第六讲 职业素养—情绪与压力管理
一、认识情绪、压力和心态
1. 阳光心态铁三角
2.压力与健康、绩效的关系
二、情绪与压力管理
1. 正视压力
2. 管理情绪
3. 调整心态
4. 常见情绪管理案例分析
 

讲师 张扬 介绍

大连理工大学 工程硕士 
国家人力资源及社会保障部  一级企业培训师
(高级技师)
英国伦敦城市行业协会C&G  专业认证讲师
国际注册ACI职业沙盘  专业认证讲师
情境模拟沙盘  专业认证讲师
PMP美国项目管理协会项目管理5A认证
中国人力资源和社会保障部  高级礼仪培训师
国际注册高级礼仪培训师  导师
心理投射咨询师(紧缺人才库)
国际财务管理师(SIFM)  高级资质
上海人民广播电台《市民与社会》、《非常解读》栏目 特邀嘉宾
上海交通大学、上海财经大学、上海开放大学等院校特聘讲师
 
历任
曾任和君咨询等企业 资深咨询顾问 针对国内知名企业需求,负责咨询项目
曾任工商银行工银安盛等企业 培训主管 负责全国课程架构设计、新课程开发、网络课堂开发负责人、企业大学培训管理软件系统设计主管
曾任中车集团附属教育中心 教师 任职期间获中学骨干教师、团委书记、省级课程开发一等奖等荣誉
 
视培训工作为终身事业,执教20年,数百次为各类企事业单位进行管理培训工作,学员上万。工作于业务一线,对于国家大型企业、外资企业、民营企业均具有丰富的企业管理培训经验,对教育事业单位、政府机构、金融行业、服务行业及生产企业等数百家企业进行过培训,受到热烈好评。长期接受现代培训技术高端版权课程培训,并具有丰富的课程开发与管理能力。
 
授课特点:
1.授课风格生动活跃、生动有感染力,启发性强,给予结构化思维方式设计演绎课程,善于运用引导、促动技术和体验式培训方法,激发学员学习热情和主动性,学员培训参与程度高,客户评价高;
2.一切从实操出发,学员当天学马上用。重视能力培养和技能落地,培训过程广泛运用案例分析、情景模拟、角色扮演、现场演练等培训技术与方法,学员的学习转化有效性强、效果显著;
3.充分发挥长期于各级各类企事业单位合作咨询、培训项目的优势,精准解决企业培训需求:课前深化调研成果;课间积极分享培训管理经验;课后使培训课程内容紧密贴合企业岗位能力需求。让学员形成态度改善自发性、知识获取主动性、能力提升系统性的培训效果。
 
业务专长:
1.历任大型外资跨国集团/合资公司中国区总部、大型国有企业资深培训主管职务,担纲企业课程设计、课程传承、培训管理工作,新产品上市工作,长期主持会销、大型活动和企业专题沙龙。
2.开发及完善了多个大型企业培训项目,开发多门企业培训课程,对企业培训项目设计运营、培训课程开发、培训体系建设有较丰富的实务经验。
3.拥有二十年的服务行业、国企单位、教育机构、金融行业、生产企业培训经验,培训近千场,学员过万,深受企业领导好评和员工的喜爱。
4.长期TTT导师一职,为各类企业培养或输送专业讲师人才,精于辅导,乐于养成,使其成为本企业技能及文化的传播者。
5.主讲方向:企业培训师授课表现力提升、课程设计能力提升、教学手段与方法提升、基于心理学原理的学员主观能动性提升、新常态下学习型团队培养、培训管理者专业管理能力提升等。

【培训特色】
把常规内训与情景式教学有机结合,授课采用重点知识传授在体验中感悟、升华;
采用培训引导技术与学员对话,让学员在反思中自我解决问题;
采用案例教学的模式,深入浅出,贴近学员实际,
授课理念秉承活泼、严谨、系统、适用的风格,推崇寓教于乐及快乐学习的方式,
强调学以致用,结合企业现状,以解决学员在企业实际工作中遇到的问题为培训的最终目的。

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