有效沟通与情压管理

第一章：开启沟通
1、沟通常见问题与障碍
2、了解不同性格的人
  D-支配性
  I –影响型
  S-支持型
  C-思考型

3、与不同性格的人的沟通之道
  与D性格的人一起行动
  与I性格的人一起快乐
  与S性格的人一起轻松
  与C型性格的人一起统筹

4、对待沟通差异的三阶段
  忍受
  接受
  享受
5、高情商沟通的五个维度
6、管理70%靠沟通

第二章：提升沟通协调能力
1、DISC的团队沟通运用
（1）团队练习
（2）好团队的两个特征
  团队当前表现
  团队未来加速度
（3）团队领导者应该做的三件事情

2、沟通影响三要素
目标一致，步骤协调，定期沟通
  从沟通渠道的角度来提升
  从编码的角度来提升
  从解码的角度来提升

3、沟通中的听、说、问
（1）听：
  聆听的三个层次
  深度聆听的DEEP模型
（2）说：
  结构化明确表达
  确保理解
  推介利益，少谈自己
  谈行为不谈个性
（3）问：
  三种提问类型
  六类常见问题
（4）教练式反馈

4、团队沟通关键三步
  统一初衷
  接纳方式
  创造动力

5、沟通情境演练
  向上沟通—如何与上司沟通
  向下沟通—如何与下级沟通
  平行沟通—如何与平级沟通

第三章 认知情绪与压力
1、什么是情绪？情绪都是坏的吗？
2、换个角度看情绪
      情绪是内心的感受经由身体表现出来的状态。
      情绪是生命中不可分割的部分
      情绪绝对诚实可靠和正确
      情绪从来不是问题
      情绪是我们的能力
3、不良情绪的类型与特点
4、导致不良情绪的因素分析
5、如何理解压力？
6、为什么要有压力，为什么要管理压力？
7、压力的正负作用

第四章 如何管理好情绪，缓解压力
1、如何管理好情绪
      情绪管理治标与治本的主要方法
      建立阳光心态

 2、如何缓解压力
     压力诊断—认识和分析压力的表现与来源
     启用减压阀
     情绪应对
     问题应对与解决
     改变看法

3、基层员工的情绪管理
         易疏不易赌
         易和不易暴
         易导不易压
         易全不易偏
         易明不易暗

国家一级项目管理师；
国家一级人力资源管理师；
资深管理技能训练专家；
DISC沟通技术认证讲师、DISC测评顾问；
中基层团队管理专家，拥有十多年企管培训经验；
曾担任人力资源总监、副总经理、商学院院长等职位；

【实战经验】
“北方HR精英汇“创始人之一，“河北职场互助联盟”联合发起人，“小猪蹄分享会”“状元会”等论坛沙龙活动发起人之一。
刘老师十多年企业实战经验，曾在担任项目经理、高级培训经理、人力资源总监、商学院院长、首席讲师、副总经理等职位。
刘老师长期致力于人才培养、管理者技能提升、个人成长、生涯规划、演讲表达、员工职业化培养等课程的研究与实践，拥有十多年企业实战与培训经验，把管理理念与企业实际相结合，将培训转化为企业实际的生产力，全面推动企业的发展，帮助企业提升核心竞争能力，曾为数百家知名企事业单位、咨询培训机构提供过中层管理、执行力、职业化等方面的培训和服务，深受广大学员的好评。

【授课风格】
 刘老师课堂气氛活跃，语言表达富有激情，善于调动学员参与的兴趣和热情，积极与学员互动，遣词用语诙谐幽默，让学员们在轻松愉快的氛围中接受知识，所到之处好评如潮！
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