呼叫中心情绪调节与压力管理

第一单元：服务的真相，服务制胜的技巧
一、服务是什么？
二、客户是谁？
三、服务制胜7大秘招
四、高效服务的最佳境界
五、高效服务的48字真经
 
第一单元目的：了解服务的真相，服务其实并不难，真正做好服务虽然没有秘诀，但却有切实可行的技巧，通过7大服务技巧的学习，让职员迅速找到提供优质服务的方法，改善不良服务，提升自身服务品质和企业服务形象。
 
第二单元：好服务来自于好沟通
一、高品质沟通的步骤
二、有效沟通的8大原则
三、有效沟通的策略
四、维护客户关系的7大原则
五、快速与客户建立信赖感的方法
六、让客户喜欢你的方法
七、平息客户愤怒的禁忌
 
第二单元目的：工作生活中通过文字、语言、及肢体的沟通方式来传递信息交流感情，在职场中文字、语言及肢体运用的不当很可能会导致工作的失误、领导的批评及客户的愤怒，通过对沟通技巧和方法的学习，使我们快速树立自己的职场形象，建立与同事及其客户间的良好关系。
 
第三单元：解读职场压力与情绪
一、职场压力小测试
二、正确认识压力
三、职场压力处理技巧
四、正确认识情绪
五、EQ高手特质
六、提高EQ的方法做情绪的主人
七、疏导情绪的几个途径
八、保持快乐心态的方法
 
第三单元目的：职场压力是导致人员流失、工作效率下降、工作懈怠等多种工作问题的原因之一，本单元学习让员工正确认识压力并掌握舒缓压力的有效方法，懂得在职场如何应对压力，学会控制自己的情绪，随时在工作中调整不良情绪，成为情绪的主人。
 
第四单元：“瑜”悦身心，HOLD住职场
一、缓解职场压力的有效方法——瑜伽
二、愉悦职场身心、缓解疲劳的职场瑜伽体式练习
三、迅速缓解情绪的有效方法——调息、冥想
 
第四单元目的:
瑜伽——有效缓解职场情绪压力的方法。情绪压力问题将带来一系列职场人员身体上的不适表现，比如胸闷、肩背疼痛、记忆力下降等，这些身体问题将反过来影响员工的工作情绪。因此，职场健康情绪管理颇为重要，通过一些简单、易学的瑜伽体式来缓解调整职员的身、心健康，使职员精力充沛、健康快乐的完成工作任务。

  中国复合型人才培养协会董事长   
  十三届全运会接待礼仪培训专家
  中国女性创新新星产业先锋人物
  中国中小商业企业协会培训专家
  北京钓鱼台服务礼仪培训专家     
  中国中高层杰出礼仪培训专家
  中国大学生EPE礼仪培训专家                    
  中国民航大学礼仪培训专家
  中国首都机场礼仪培训专家
  心灵净化减压实战派培训专家
  中国张家界、衡山旅游集团培训专家
  墨尔本环澳财富集团指定礼仪培训讲师
  天津大礼堂特聘高端政务接待礼仪顾问
  亚洲航空协会国际空姐、海姐礼仪培训讲师

【课程特色】
     邢梦涵老师有着极强的亲和力，更拥有着完整、丰富的理论修养和灵活专业的实战经验，深通中国企业文化；培训风格注重艺术性、魅力性、权威性；授课幽默、互动、实战、技巧性强，并配有大量成功案例。注重学员的互动与共鸣，应用丰富的实战经验结合企业实际情况、点评精辟、有针对性、广受企业界好评。
☆