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呼叫中心呼出服务系统技能提升

内训讲师:栾秋蔚 需要此内训课程请联系中华企管培训网
呼叫中心呼出服务系统技能提升内训基本信息:
栾秋蔚
栾秋蔚
(擅长:客户服务 商务礼仪 管理技能 )

内训时长:2-4天

邀请栾秋蔚 给栾秋蔚留言

内训咨询热线:010-68630945; 88682348

认知呼叫中心呼出系统的价值度
掌握电话呼出的功能性技巧
掌握电话呼出过程障碍处理法则
熟悉掌握电话服务营销技巧及艺术程度
重点强调电话呼出的有效性,提高绩效和生产力


内训课程大纲
一.电话呼出有哪些价值?
1.企业形象宣传直通车
2.企业战略基石提供者
3.客户满意度提升工具
4. 新产品营销推广渠道
5. 服务营销赢利渠道

二. 怎么进行电话呼出?
1. 电话呼出准备五步法
2. 确定呼出方向三步曲
3. 话术准备五原则
4. 九种不同的开头语
5. 有效回访关键点
6. 数据清洗艺术法
7. 三分钟赢取市场调研
8. 电话销售三阶段
9. 高品高质完成沟通技巧
10.电话畅通赢得客户心

三. 怎么解决电话呼出难题
1. 呼出脚本设计禁忌法则
2. 呼出时间管控艺术三方面
3. 呼出常见问题应对七步法
4. 呼出关键问题处理周全法
5. 呼出流程设计障碍规避法

四. 呼叫畅通,提升绩效
1. 数据清洗绩效提升关键点
2. 市场调研全、准、快策略
3.电话销售FAB技巧引导提升法
4.电话销售高效法
5.4C流程赢利法

讲师 栾秋蔚 介绍

    栾秋蔚,中华企管培训网特邀培训师,山东培训师联合会副秘书长、青岛培训师联合会副秘书长、服务营销专家、服务礼仪专家。

    栾老师曾任某跨国通信公司服务营销总监、知名地产公司高层管理等职务,拥有多年的服务营销管理经验和培训实战经验,一直专注于服务营销的研究与提升,服务用户实战性强,善于抓住用户核心需求和实际问题进行咨询式服务。


授课风格
    根据培训需求及学员实际工作情况,精心设计课程,课程内容设计合理且极具针对性;根据实际工作特点设计情境案例演练,以优雅的仪态真正的做到言传身教;重视与学员的互动交流,使学员全身心、全方位地参与其中,从而达到最佳的授课效果。

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