交际礼仪

【内容简介】礼仪是一个人、一个组织、一个民族和一个国家内在的精神与风貌的展示，它不仅是一种言行的规范，而且是一种内在的修养。

本课讲授重点:一是交际礼仪的内容，其中包括仪表、服饰、语言、举止行为等方面的规范；二是交往中的礼仪，其中包括接待、握手、介绍、称呼、拜访、会见与会谈、涉外礼仪、宴请与赴宴、观看演出、倾听与言谈、打电话、举止、服饰、习俗、洽谈、参观、赠礼与受礼、各种联谊活动、公共关系实务、会议礼仪；三是窗口服务礼仪。

【课程大纲】
第一部分  礼仪概述
一、交际礼仪的含义
二、交际礼仪的特征
三、交际礼仪的作用
１.树立良好形象。 ２.融洽人际关系。
３.铺就成功之路。 ４.促进经济往来。
四、交际礼仪的内容
礼仪大体包括仪表、服饰、语言、举止行为等方面的规范。

第二部分  交往中的礼仪
一、接待
1．接待日常宾客
２．接待远程宾客
3．会务接待
４．服务性行业接待宾客（10个服务）：
首问责任制具体要求
二、握手
１．标准的握手姿势
２．握手规则
三、介绍
１.自我介绍
2.为他人介绍
四、称呼
五、拜访
1．拜访６要点
2.进出房间
3.进出电梯
六、会见与会谈
第一，礼节性拜会。第二，回拜。
第三，正式会谈。  第四，接见。
第五，召见。      第六，访谈。
第七，辞行拜会。
 ★ 会见与会谈注意事项
七、涉外礼仪注意事项：
１.拜访要预约；
２.遵约守时；
３.尊重隐私；
４.不妨碍他人；
５.按照位次；
６.不必过谦；
７.女士优先；
８.尊重习俗。
 对待外宾要做到“七不问”，不问年龄、婚姻、收入、经历、住址、工作和信仰。
八、宴请与赴宴
 １．宴请的形式
 ２．宴请的准备
 3.宴请的礼节
 ４．赴宴的礼节
 5．宴会上的说话技巧
 ⑴宴会上应该说的话
 ⑵宴会上禁止说的话：
 ⑶酒宴5律
九、观看演出
十、倾听与言谈
【案例与练习】倾听能力测试
十一、打电话
１．打电话的准则
２．打电话的６个要点
十二举止
1.正确的坐相
2.正确的站姿
【案例与练习】站姿
3.正确的步态
【案例与练习】步态
十三、服饰
１.服饰是一个人外部形象与内心世界的反映。
２.服饰的要求：得体与美观。
３.礼服与便服
4.着装的具体问题
十四、习俗
１．风俗习惯各国各有不同，但宗教信仰相同，习俗也大致相同。
２．地域相邻习俗也大致相同
十五、洽谈
　业务洽谈礼仪8要点
十六、参观
参观礼仪4要点
十七、赠礼与受礼
１．送礼掌握要点
２．受礼掌握要点
十八、各种联谊活动
１．参加舞会
２．社交沙龙
３．专题沙龙
４．生日晚会
５．庆祝活动
６．经济联谊会
十九、公共关系实务
公共关系实务中的记者招待会（新闻发布会）、展览会、开幕式、各种专题活动（如，文化活动、体育活动、专题奖励、地方活动、演讲比赛等），也都有各自大同小异的礼仪规范。
二十、会议礼仪
（一）主持会议
★主持会议能力测试
会议发言
参加会议
 评估与会技巧

第三部分  窗口服务礼仪
一、窗口接待
二、来访、投诉窗口接待

　　中华企管培训网特聘讲师，演讲口才专家，多年实战经验，山东潍坊市人，1957年11月出生于革命军人家庭，1974年参加工作，1985年10月加入中国共产党。大学本科文化，高级政工师、高级策划师、高级培训师，清华大学在校学生演讲与口才课程主讲人。

　　现任中国演讲培训论坛总干事长、中国演讲与口才协会常务副会长兼秘书长、中国情商教育培训中心副主任、中华教育艺术研究会常务理事、北京演讲家文化传播中心秘书长、上海市企业文化研究所研究员、北京演讲学会（筹）副会长兼秘书长等80多个社会职务；并被北京大学、中国人民大学、首都师范大学、复旦大学、湖南大学、四川农业大学、中国口才网、中华演讲网等80多所大专院校和企事业单位及社会团体聘请为客座教授、顾问和培训师等。 颜永平人生经历十分丰富，先后从事过：知青、民办教师、工人、主持人、宣传干事、理论教员、大学教师、记者编辑、总经理秘书、团委书记、国有特大型企业办公室主任、基层党组织书记、工会主席、企业法人、公司经理等20多个职业。

　　1982年开始从事演讲教育事业，1990年被评为全国演讲新秀之首，9次获得省市级演讲比赛一等奖，3次获得全国演讲大赛一等奖，16次参与策划和组织全国的演讲大赛，15次担任国家级最高层次演讲大赛的评委。先后被评为全国优秀青年，省市优秀共产党员、“新长征突击手”和教育转化工作先进个人，是全国思想教育工作“铸魂工程”金杯奖获得者。

　　现已在全国各地进行：爱国、理想、道德、情操、演讲与口才、公关礼仪、素质教育、应聘技巧、“八荣八耻”、亲子教育、生命意义、健康人生、营销技巧、职业经理人技能、团队建设、企业文化、学习型组织、执行力、和谐社会等各种专题的演讲1500多场，为上百家党政机关、企事业单位进行过策划、咨询和培训。

　　他演讲培训的特点和效果非常突出，不管什么课程都是娴熟的运用纯演讲的形式和技巧进行，他的讲课紧扣主题，结合实际和听众特点，采取说道理、讲故事、举案例、发感慨、动真情等语言艺术手段，深入浅出、夹叙夹议，通俗易懂、形象生动、幽默风趣，与听众交流、沟通、互动十分密切；真正做到了言之有物、言之有序、言之有文、言之有理、言之有情、言之有趣的演讲要求，达到了使人知、令人信、动人情、促人行的目的。