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导购销售服务礼仪提升

内训讲师：吴霞需要此内训课程请联系中华企管培训网

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导购销售服务礼仪提升内训基本信息:

吴霞

(擅长：客户服务商务礼仪其他课程 )

内训时长：1天

邀请吴霞给吴霞留言

内训咨询热线：010-68630945; 88682348

本门课将从意识、语言、形象、行为四方面与销售者和服务者分享你该如何影响你客户的购买情绪。

内训课程大纲

第一部分：服务创造价值
案例分享：是什么让客户放弃购买？
导购给你什么样的感觉？
哪些因素在左右着这些感觉？
一、客户购买情绪解析

客户的购买意愿与购买情绪
大部分人是如何做出反应的？
你将传递哪些购买情绪？
你是如何引爆购买情绪的？
什么在决定你的服务形式？
卓越的服务表现何来？

二、金牌导购服务力解析
1、导购服务的两大弊病
2、导购销售的两大弊病
3、金牌家居导购需具备的8项能力
案例分享：“客户分类服务”、“我不选你们这品牌了”
第二部分：销售服务表达力提升

礼貌服务用语
顾客称呼礼仪
沟通力提升

副语言训练
表达语气练习

语言表达力提升

A、正面语言引导
案例分享：是“剩”还是“有”
B、精准表达与家居联想画面表达
案例分享：买的是你说的感觉
C、顾客异议太极法
案例分享：你们这个沙发太贵了
D、顾客需求探寻之提问
案例分享：“我再考虑考虑”
第三部分：导购形象影响力训练（学员现场展示）

卓越形象的重要性
女性形象塑造细节点评

女士妆容与发型
职业装穿法
女性配饰

男士形象细节点评

男士仪容礼仪
男士职业装礼仪
第四部分：导购服务礼仪训练（训练为主与部分人员展示）
一、迎接顾客
1、迎客前的站姿准备
2、迎客致意礼仪
迎客三到
迎客距离
二、引导陪同介绍

陪同距离
上前介绍距离与站位
手势礼仪
1. 介绍手势
2. 请坐手势
3. 签字指示
4. 递接手势（导购名片、产品材料、合同与收据、签字笔）
5. 方向指示
6. 行进引导
7. 引导中的8项体验

3、与顾客就坐礼仪
就坐次序
倒水礼仪
导购坐姿礼仪与位置
三、送别客户
1、送别引导
2、送别语言
3、送别到位

讲师吴霞介绍

　　中华企管培训网特聘讲师，2010广州亚运会礼仪培训专家、2011大运会志愿者礼仪培训师、中国移动无线城市讲解员培训师、广东省移动财务报告讲解员培训师、播音主持、国际礼仪学专业、普通话为国家级一级甲等水平、经国际职业培训协会培训认证讲师、中国电视艺术家协会会员中国播音理事会会员、大型电视栏目《四川美丽依然》重庆卫视特请记者、资深礼仪培训师、企业内训师、全国多家培训企业签约礼仪培训师。

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