国际商务礼仪

提问互动：
♪       国外商务活动应该掌握的知识有哪些？
♪       涉外高管为什么需要礼仪修养的培训？

第一篇 商务礼仪概述
第一部分:商务礼仪基础
一、商务礼仪的基本概念
二、商务礼仪的意义
三、商务礼仪的基本原则

第二部分:商务形象塑造
一、为什么要塑造良好的商务形象？
二、商务形象的基本标准
三、重要的第一印象
四、商务形象的三个方面
1.     服饰
♦       不适当的着装示例
♦       男士服饰
1)     三色原则
2)     三一定律
3)     七大禁忌
4)     男士穿西装的七原则
5)     男士领带的搭配及注意事项
6)     男士商务装的搭配细节
7)     男士鞋袜要求
8)     男士公文包要求
♦       女士服饰
1)     女性着装七忌
2)     夏季商务装要求标准
3)     冬季商务装要求标准
4)     女士鞋袜要求
5)     女士公文包要求
♦       女士化妆修饰注意事项
2.     仪容
♦       面部修饰
♦       个人卫生管理
3.     体态
♦       站 姿:
1)     正确的站姿标准
2)     站姿禁忌
♦       坐 姿:
1)     正确的坐姿标准
2)     女性坐姿详述
3)     男性坐姿详述
♦       行 姿:
1)     走路不要过快，也不要过慢;
2)     身子保持直挺，抬头挺胸，两眼望前方
3)     两手自然摆动，幅度不要过大
♦       交流时的姿态:
①　男士交流时的姿态标准
②　女士交流时的姿态标准
♦       蹲 姿 
♦       各国的手势代表不同含义
互动练习上述几种体态

第三部分：商务工作中言谈礼仪
一、要怎么说？
1.     有效沟通的四个目标
2.     雅语的具体运用
3.     说的技巧

二、要说什么？
1.     礼貌:态度要诚恳、亲切，声音大小适宜，语调平和沉稳，尊重他人。
2.     目光接触的技巧
3.     用语及敬语话术标准
4.     商务谈话中的六项注意
5.     选择商务交谈的话题内容
♦       交谈话题“四宜谈”
♦       商务人员交谈“六不谈”
♦       私人问题5不问
6.     倾听的艺术
7.     谈话姿势
8.     有领导同行，交谈时的注意事项

三、电话礼仪
互动环节，在轻松的游戏式问题中掌握电话礼仪知识。
1.     接、打电话的注意事项
2.     基本电话礼仪
♦       保持最优美的声音
♦       速度、音调、音量、笑容
♦       商务电话注意
♦       通话时机
♦       通话内容
3.     接听电话的礼仪
♦       接电话的三个基本要求和“六不”原则
♦       接电话的七个重点
4.     拨打电话的礼仪
♦       打电话的技巧
5.     移动手机的使用要求

第四部分：商务往来基础礼仪
一、商务访问的礼仪
1.     商务访问的类型
2.     商务约会礼仪：拜访
♦       拜访流程
♦       拜访准备
1)     着 装
2)     仪 表
3)     资料用品
4)     拜访内容
3.     会面的基本礼仪
♦       国际交往中的称呼要注意什么？
♦       介绍
1)     介绍别人时的注意事项
2)     介绍别人时的先后顺序
3)     自我介绍的注意事项
4)     被人介绍的注意事项
♦       致意的几种方式
1)     微笑点头礼
2)     握手礼
▪        何时要握手？
▪        握手时的注意事项
▪        握手礼的禁忌
3)     鞠躬礼
▪        何为鞠躬礼？
▪        鞠躬时的七大注意事项
4)     鼓掌
▪        鼓掌的意义
▪        标准的鼓掌动作
互动：“进入商界第一张名片”演练
♦       交换名片
1)     名片的准备
2)     常规递、接名片的要求
3)     索取名片的要求和方法
4)     有领导同行时的要求标准
案例分析：销售经理为何丢了这笔生意？

二、商务接待礼仪
1．商务接待的两大问题
2．商务接待一般性规则
3．商务接待要关注细节
♦       要清楚客人的身份
♦       迎客、送客的礼仪要求
♦       电梯礼仪
♦       安排位置的次序礼仪
1)     尊位的概念
2)     尊位的特点
3)     尊位的数量
4)     位次排序原则
5)     中外排序差异
6)     实践中的位次排序
♪       商务会见
♪       商务谈判
♪       商务宴请
♪       商务迎送
①　商务迎送之陪车
②　商务迎送之陪乘
7)     位次排序的基本规则

三、商务会议礼仪
四、商务谈判与签约
1.     时空的选择
2.     坐次安排（略）
3.     谈判临场表现总则
4.     谈判技巧
5.     签约时注意的问题
6.     签约者的临场表现
7.     部分国家谈判风格
♦       美国、英国、法国、德国、日本、韩国、阿拉伯、俄罗斯、澳大利亚

五、商务用餐基础礼仪
1.     中餐基础礼仪
♦       中餐宴请的具体方式
♦       点菜的注意事项
♦       八大禁忌
2.     西餐基础礼仪
♦       西餐的上菜顺序
♦       西餐的餐具----餐巾
♦       西餐的餐具----刀叉的使用
♦       西餐的餐具----汤匙的使用
♦       西餐的注意事项

第二篇 国际商务礼仪
事件分享：国际上两则失礼事件
一、外事结交的国际通则
二、中外礼仪施行中应注意的问题
1.     把握中西礼仪的文化差异
♦       家族为本与个人为本
♦       注重人情与讲求务实
♦       重视身份与追求平等
♦       谦恭含蓄与情感外露
♦       崇尚礼仪与法律至上
2.     遵行入乡随俗的常规做法
♦       入境问俗
♦       客随主便
♦       主遂客意
♦       求同存异
3.     根据相互交往的具体情况运用礼仪
♦       针对具体交往对象以及关系
♦       注意文化背景的差异及制约
♦       考虑社交场合与事件的大小

三、东、西方礼仪文化比较
1.     怎样用英语打招呼与问候
2.     如何见面
♦       中国人见面习俗（回顾第一篇内容）
♦       欧美地区
♦       亚太地区
♦       阿拉伯及非洲地区
3.     中西体态语言
♦       中国体态习俗
♦       国外体态习俗：英国、法国、德国、俄罗斯、美国、日本、泰国、印度、巴
                  西、沙特阿拉伯、赞比亚  
4.     如何接受邀请
5.     如何宴请
♦       了解对方，避免禁忌
1)     避免触犯个人禁忌的菜肴
2)     避免触犯民族禁忌的菜肴
3)     触犯宗教禁忌的菜肴
♦       尊重习俗，讲究规范
1)     务实节俭，反对铺张
案例分享：“中国访谈”
2)     菜肴安排主随客便，避免禁忌
3)     音乐伴宴，气氛高雅
4)     举止优雅、文明规范
6.     如何赠送礼品
♦       礼品的定位
♦       送礼品的5W法则
♦       “涉外交往八不送”原则
♦       国际商务交往中的馈赠常识
1)     亚洲国家的馈赠
2)     西方国家的馈赠
3)     国际交往中馈赠举例
♪       亚洲国家：日本、韩国、阿拉伯国家
♪       欧美国家：英国、法国、德国、美国
♪       拉丁美洲国家   
♦       礼品禁忌
7.     接收礼品的注意事项

四、国际商务礼仪注意细节
1.     签证与海关礼仪
2.     国际公众场合礼仪
3.     大型酒会礼仪
4.     家庭宴请礼仪

五、各国风俗禁忌
1.     数字禁忌
2.     花卉禁忌
3.     宗教禁忌
4.     西方主要节日

六、主要国家的简况、商务活动礼仪与禁忌
♦       美国、英国、德国、法国、俄罗斯、澳大利亚、日本、韩国、朝鲜、泰国、印度、巴基斯坦、阿拉伯
七、世界主要宗教礼仪
1.     宗教这个词的来源
2.     宗教的基本要素
3.     宗教的功能
4.     世界三大宗教
♦       佛教
1)     佛教基本教义
2)     佛教饮食习惯
3)     礼节
4)     节日
5)     中国佛教四大名山
♦       基督教
1)     基督教之基本教义
2)     基督教之经典
3)     天主教与基督教的区别
4)     弥撒
5)     天主教的“七件圣事”
♦       伊斯兰教
1)     伊斯兰教的基本经典
2)     伊斯兰教之教义核心
3)     开斋节
4)     古尔邦节
5)     伊斯兰教之圣地
6)     伊斯兰教的禁食规定
7)     为什么我国清真寺的礼拜大殿都是坐西向东建造的？

第三篇 国际商务活动常用英语式礼貌用语

个人资历： 
待出版书籍： 
《从职场小白到精英人才的十步心法》、《管理技能快速达标的十大版块》、 《服务行业的角色与技巧》、《商务交际应酬实用礼仪》、《高效能 HRM》。 

课程优势：
自 25 岁进行中国电信河北第二分公司及其下属代理商千人培训《营业厅礼仪》，得到多次热烈掌声与高度评价开始，发觉自己的发光点，便开始在所任职的企业[曾任职于李宁（中国）体育服装、迪信通通信集团、香港美南地产集团（含开发、物业、酒店、房产经纪)]内部实际体验存在问题岗位的工作一段时间，实战地积累解决“企业管理与员工成长”问题的各类思维与课程思路，逐步打破了传统培训中到处请不同老师进行授课（达不到对企业深入地了解、落地性也会很差、一般仅维持一段时间的培训热度）的局面，转而可以长期合作，进行不断深入地了解每家企业，根据企业存在的实际问题来研发课程，告别传统培训中“同一课件在多类不同企业讲授”，提供实用性、落地性、针对性的专属式定制课程。可针对某类问题进行单课定制；也可将两、三类问题揉到一起在课程中同时解决，即“时间短、性价比高”的压缩版管理咨询培训方式，高效解决“企业管理与员工成长”各类问题，并根据课程落地的节奏进行跟踪辅导。 1）多年的心理学实战经验，使学员很快将全身心凝聚到当下课程；控场力很好； 
2）极具亲和力，幽默自然，重视互动，授课方法灵活多样，使学员知识吸收率高； 
3）自主研发了多类课程，会将当次培训需求内容外涉及到的其它类知识同堂讲授，快速解决企业多类问题； 
4）实用性很强，学员下课后就能用、会用，获得参训学员一致好评！