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业务人员适用商务礼仪

内训讲师:柳丽惠 需要此内训课程请联系中华企管培训网
业务人员适用商务礼仪内训基本信息:
柳丽惠
柳丽惠
(擅长:人力资源 职业素养 管理技能 )

内训时长:1-2天

邀请柳丽惠 给柳丽惠留言

内训咨询热线:010-68630945; 88682348

内训课程大纲
l  互动破冰
第一部分:商务礼仪的概念
一、商务礼仪的基本概念
二、了解、掌握和恰当地应用商务礼仪的作用和意义
三、商务礼仪的基本原则——尊重他人、尊重自己
第二部分:职业形象塑造
一、职业形象的几个基本标准
二、重要的第一印象
ꜹ      案例分享
三、服饰
1.     不适当的着装示例
2.     男士服饰:
♦       三色原则
♦       三一定律
♦       七大禁忌
♦       男士穿西装的七原则
♦       扣子系法
♦       男士领带的搭配及注意事项
♦       男士衬衫的搭配细节
♦       男士鞋袜要求
♦       男士公文包要求
3.     女士服饰:
♦       女性着装七忌
♦       款式要求
♦       颜色要求
♦       发型要求
♦       女士鞋袜要求
♦       女士公文包要求
♦       夏季商务装要求标准
♦       冬季商务装要求标准
4.     西装的颜色、款式、质地和身份场合的搭配
5.     西装怎样选?
四、仪容
1.面部修饰
2.个人卫生管理
五、体态:
1、站 姿:
(1)男士、女士正确的站姿标准
(2)站姿禁忌
2、坐 姿:
(1)正确的坐姿标准
(2)女士坐姿详述
(3)男士坐姿详述
3、行 姿:
(1)走路不要过快,也不要过慢;
(2)身子保持直挺,抬头挺胸,两眼望前方
(3)两手自然摆动,幅度不要过大
4、交流时的姿态:
(1)男士交流时的姿态标准
(2)女士交流时的姿态标准
5、蹲 姿 
l  互动练习上述几种体态

第三部分:电话礼仪
l  互动环节,在轻松的游戏式提问中掌握电话礼仪知识。
1、基本电话礼仪
(1)保持最优美的声音
(2)速度、音调、音量、笑容
(3)商务电话注意事项
(4)通话时机
(5)通话内容
2、接听电话的礼仪
(1)接电话的三个基本要求和“六不”原则
(2)接电话的七个重点
3、拨打电话的礼仪
4、移动电话的使用要求
第四部分:拜访礼仪
一、拜访的基础注意事项
二、拜访的流程
三、拜访前的约见礼仪
四、拜访准备及礼仪
1、着 装
2、仪 表
3、资料用品
4、拜访内容
5、出发前的礼仪
6、到了客户办公大楼门前的礼仪

五、见面礼仪
1、进入室内的礼仪
2、见到拜访对象的礼仪
1) 介绍
♦        介绍别人时的注意事项
♦        介绍别人时的先后顺序
♦        自我介绍的注意事项
♦        被人介绍的注意事项
2)致意的几种方式
♦       微笑点头礼
♦       握手礼
a.     何时要握手?
b.     握手时的注意事项
♦       鞠躬礼
a.     何为鞠躬礼?
b.     鞠躬时的七大注意事项
♦       鼓 掌
a.     鼓掌的意义
b.     标准的鼓掌动作
l  互动:“进入商界第一张名片”演练
3)交换名片
♦       名片的准备
♦       常规递、接名片的要求
♦       索取名片的要求和方法
♦       有领导同行时的要求标准
4)会客室入座的位次礼仪

六、交谈
1.     礼貌:态度要诚恳、亲切,声音大小适宜,语调平和沉稳,尊重他人。
2.     视线与目光接触的技巧
3.     用语及敬语话术标准
4.     交谈的艺术及商务谈话中的六项注意
5.     与客户闲谈也不可随意,两大忠告。
6.     倾听的艺术
7.     谈话姿势
8.     有领导同行,交谈时的注意事项

七、与客户一起用餐时的注意事项
1.     宴席的座次安排
2.     用餐的基本礼仪
3.     怎样安排“双满意”菜单?
1)     点菜的三个规则
2)     点菜小常识(中国八大菜系)
4.     用餐十三个注意事项
5.     西式自助餐礼仪
6.     西餐注意事项
7.     与他人用餐时,应禁止的不雅举止
8.     敬酒的注意事项
♦       祝酒词
♦       求人办事,一定用好敬酒这块敲门砖
♦       酒桌之上的攻防战
♦       商务用餐的敬酒技巧
1>敬酒的时间选择
2>敬酒的顺序问题
3>敬酒的举止要求
4>敬酒的注意事项
5>九种人格,九种拒酒之策
6>酒桌上与他人成功交谈的方法
7>面对酒局,职场菜鸟如何应对
8>跟领导喝酒不能没有规矩
9>怎样敬酒领导才肯喝
10>酒桌上的规矩与禁忌
11>喝酒是手段,生意是关键
12>解酒十招为你多加半斤酒量
八、告辞时的注意事项及礼仪
九、访后致谢方法及注意事项

第五部分:接待来访礼仪
一、商务接待:乘车安排及位次礼仪
1.     公务车/出租车时接待的注意事项
2.     主人作司机时接待的注意事项
3.     男主人作司机并有女主人相陪时接待的注意事项
二、陪客走路时的注意事项
1.     在走廊处走路时的注意事项
2.     在楼梯处走路时的注意事项
三、陪客乘电梯/进门口的注意事项(附:乘坐电梯的通用礼仪)
四、手势辅助礼仪
五、来客身份的注意事项
1.     领导来访
2.     客户来访
六、送宾时的礼仪
1.     常用的几种送别形式
2.     电梯送客礼
3.     赠送礼品的礼仪
第六部分:商务交际交往中的礼仪
一、商务交际交往中的礼仪重点
1、摆正位置,端正态度
2、交际的禁忌
3、交际的三要素
二、商务交际交往中的礼仪互动
1、角色定位
2、双向沟通
三、商务交际交往中的礼仪理念
1、尊重为本
2、善于表达
3、行事规范
四、个人接待礼仪
1、待客原则
2、热情待客应做到

第七部分:商务谈判中的礼仪
一、商务会议礼仪
二、商务谈判基础礼仪与技巧
1.     谈判室的选择、布置
2.     商务谈判的位次安排
3.     谈判临场表现总则
4.     谈判技巧
5.     签约时注意的问题
6.     签约者的临场表现
三、商务谈判签约礼仪
1、谈判过程中的礼仪原则
2、签字程序礼仪
3、迎送规格
 
补充: 营销人员素质与能力修炼
一、销售能力试题测试及答案公布
二、企业选人标准与营销人成才公式
三、定位修炼
四、心态修炼
1.     一流企业员工应具备的四种心态
l  四种心态对应的案例分享
2.     良好的心境
3.     正确的态度
4.     品德、人格修炼
五、能力修炼
1.     知识修炼
2.     累积经验与阅历
六、作风习惯修炼
1.     良好的个人计划与工作习惯
2.     卓越销售行动力
3.     时间管理
4.     个人形象管理
5.     状态管理
七、善于利用环境、创造条件
 

讲师 柳丽惠 介绍
个人资历: 
♦职场科学成长实战体系化定制课程创始人;
 
♦量身定制“管理技能与员工成长”类课程;
 
♦500 强上市企业 12 年培训总监/人资总监;
 
♦中国 100 强讲师;人资硕士/高级人资管理师;
 
♦业余创业实体非常成功;多家管理咨询公司顾问;
 
♦唯一被中国新闻文化促进会选中并推荐给央视栏目组的创新型讲师;
 
♦唯一拥有“管理技能及员工成长”体系全系列课程的实战型心理学老师
待出版书籍: 
《从职场小白到精英人才的十步心法》、《管理技能快速达标的十大版块》、 《服务行业的角色与技巧》、《商务交际应酬实用礼仪》、《高效能 HRM》。 

课程优势:
自 25 岁进行中国电信河北第二分公司及其下属代理商千人培训《营业厅礼仪》,得到多次热烈掌声与高度评价开始,发觉自己的发光点,便开始在所任职的企业[曾任职于李宁(中国)体育服装、迪信通通信集团、香港美南地产集团(含开发、物业、酒店、房产经纪)]内部实际体验存在问题岗位的工作一段时间,实战地积累解决“企业管理与员工成长”问题的各类思维与课程思路,逐步打破了传统培训中到处请不同老师进行授课(达不到对企业深入地了解、落地性也会很差、一般仅维持一段时间的培训热度)的局面,转而可以长期合作,进行不断深入地了解每家企业,根据企业存在的实际问题来研发课程,告别传统培训中“同一课件在多类不同企业讲授”,提供实用性、落地性、针对性的专属式定制课程。可针对某类问题进行单课定制;也可将两、三类问题揉到一起在课程中同时解决,即“时间短、性价比高”的压缩版管理咨询培训方式,高效解决“企业管理与员工成长”各类问题,并根据课程落地的节奏进行跟踪辅导。
从刚毕业的大学生择业求职至成长为企业高管,各类成长细分课程均已实战讲授多年,并先后 5 次升级课程的深度与广度。干货满满,能够从系列课程的学习中快速成长并脱颖而出,减少人生迷茫点,学到科学的成长路径与方法,帮助更多的职场人士在越来越残酷的竞争环境中,减少奋斗挫折及教训,更早实现梦想与价值;为企业培养一流的实战型职场精英与高级管理人才!

授课特点: 
1)多年的心理学实战经验,使学员很快将全身心凝聚到当下课程;控场力很好; 
2)极具亲和力,幽默自然,重视互动,授课方法灵活多样,使学员知识吸收率高; 
3)自主研发了多类课程,会将当次培训需求内容外涉及到的其它类知识同堂讲授,快速解决企业多类问题; 
4)实用性很强,学员下课后就能用、会用,获得参训学员一致好评!

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