五心呈现完美政务接待

五心呈现完美政务接待
【课程背景】
对于公务员而言，接待工作是不容忽视的日常工作之一，也是软环境建设的重要组成。通过接待工作可以联结内外宾朋成为桥梁纽带，同时提高美誉度，扩大交流。
【课程目标】
掌握迎接宾客的流程与细节
运用宴请的礼仪与技巧
【授课方式】采用讲授、案例、、讨论、现场演练等培训方式
【课程时间】1天（6小时/天）
 
【课程大纲】
利用案例，强化意识接待工作的重要性
一、事前精心
1、方案制定：15项细节点
2、人员与环境布置
 
二、迎送细心
1、迎送
1）迎送规格
2）迎宾线
2、迎送-交通工具位次
3、送行
4、称呼与介绍
1）称呼的5个技巧
2）介绍的三种方式
3）握手的次序与禁忌
5、引导
1）室内与走廊
2）步行梯与电梯
3）进出房门
6、讲解：讲解前的四项准备
问题准备、保密准备、引导位置、全面照顾
现场演练：三人一组进行情景演练，学员讨论，老师点评
 
三、座次安心
1、座次的三种形式
1）相对式
2）并列式
3）主席式
2、合影的位次
1）国内
2）涉外
互动演练：以组为单位，道具演练
 
四、膳宿放心
1、宴请
1）宴请的形式与规格
2）菜单的3项喜好与5大禁忌
3）桌次与位次
4）中式摆台十步骤
5）敬酒礼仪
a斟酒的讲究：1面面俱到2顺序3适量
b敬酒的细节
c敬酒的次序
【讨论交流】宴请中敬酒的作用
2、住宿安排：3个细节
位置与安全
设备与费用
预定及分配
 
五、礼品暖心
1、合理的选择
1）风俗禁忌（民族、国家、数字、颜色、谐音、图案动物、广告）
2）象征纪念
3）具体对象（分人）
4）观赏性
5）实用性
2、恰当的赠送
1）活动快结束，最高职位代表
2）地位排序
3）祝愿辞令
4）再三坚持
5）遵守规定
6）公开场合（人数、贵重）

职业素养与品位修养提升资深导师
英国 City&Guilds 认证咨询师
海南航空集团资深乘务教员
高端商务魅力形象塑造导师
国际注册高级礼仪培训师

【从业经历】
曾任海南航空客舱经理，10 年飞行生涯沉淀了完善的礼仪修养与品位鉴赏。
同期担任内训师期间为天津航空、多彩航空等 10 余家航空企业，先后培养超 500 名乘务员。
并负责为其进行职业规划与引导先后与日本 Cresco Partners 创始人栗原道子女士研习日式服务礼仪精髓，
MMC 认证形象资产管理顾问，为超百位职场人士管理塑造形象，打造职场形象力，助力职业发展。

【授课特点】
坚持专属课程：
坚持需求调研，每次课程根据客户实际情况及需求制定最优的专属课程方案，确保培训效果。
运用独特视角：
善于站在第三方的角度上，引导学员。结合多年一线工作经验使学员感受到沉浸式的教学， 往往能获得意想不到的收获。
全程实效验证：
授课亲切幽默，运用现教现学，亲自示范等方式。教学内容既实用，又为职场所需，对参训学员均具有极大的吸引力、感染力。