礼仪戏（细）说与规范实（时）习

礼仪戏（细）说与规范实（时）习
 
礼仪作为职业人最基本的职业素养之一，在职业化发展中起着至关重要的作用，良好的礼仪习惯不仅仅提升了自我的职业形象，更能在企业对外商务活动，以及企业在组织氛围建设过程中和企业文化建设推进中，都能起到良好的促进作用。
自90年代以来，礼仪知识学习得到了广大学生和职业人的认可，但最近几年礼仪的学习环境似乎不像原来那么热了，看似应该都知道的礼仪知识，反而由于礼仪学习知识本源的差异、学习渠道的差异、传授者的差异和学习者理解的差异，反而会弄巧成拙，混淆视听。
现在急需对于礼仪知识进行统一的梳理，不仅仅是传授规范，更重要的是让礼仪学习者能够了解礼仪行为规范形成的根源，让学习者不但可以掌握礼仪行为，还可以通过本次学习，举一反三的灵活运用，达到施礼得当的目的。
课程中会通过新的礼仪解读，让学员可以饶有兴趣的掌握礼仪技巧，提高大家的礼仪运用意识，不光是模仿礼仪行为，还要懂得各个礼仪行为形成的原因和得当使用的作用。从一个新的角度，提高大家对于礼仪重要性的认识。从学礼仪、仿礼仪，到明礼仪、懂礼仪，从记礼仪、忘礼仪，到爱礼仪、习礼仪。
1、你知道进办公室要敲门，你知道敲门要敲几声吗？
2、你知道车辆有上座，你知道上座有几种吗？
3、你知道就餐面门为上，你知道上座谁来坐吗？
4、你知道问好说“您好”，什么时间段是“早上好”吗？
5、你知道左叉右刀，一块牛排从那边开始吃吗？
···········
我们的课程就是来解决以上各种疑问的，让你从跟深入的角度带有兴趣的学习礼仪规范，让我们在礼仪的海洋中不仅仅可以“狗刨”，还可以仰泳、蝶泳、自由泳。
 
课程大纲：
第一章：应该如何认识礼仪
第一节：什么是礼仪
第二节：礼仪的“大”原则和“小”原则
  礼仪的“五项原则” 
  礼仪的“两个中心”             
第三节：礼仪的认识与道德的认识
  风俗
  习俗
  礼仪
  道德
  法律             
第四节：生活中对礼仪的误解
  公交座位让不让
  你敬我酒喝不喝
  结账掏钱买不买
  ..............               
视频：《礼仪传承不是道德绑架》
 
第二章：仪容仪表礼仪解读
第一节：男士着装礼仪
  西服
  礼服
  皮具
  装饰       
第二节：女士着装礼仪
  套裙
  礼服
  配饰
  常见错误 
第三节：仪容仪表礼仪
  发
  妆
  气
  神
 
第三章：行为礼仪规范与认识
第一节：日常行为礼仪
  坐
  立
  行
  其它行为细节         
第二节：就餐礼仪
  西餐礼仪
  中餐礼仪
第三节：乘车礼仪
  商务车
  出租车
  私家车
  乘车注意事项
第四节：乘梯礼仪
  直梯
  步梯
  扶梯 
第五节：座次礼仪
  宴会的座次礼仪
  会议的座次礼仪
  谈判的座次礼仪 
第六节：办公礼仪
  办公室礼仪的原则
  办公环境礼仪
  办公室细节礼仪
  公务活动与接待礼仪 
 
第四章：沟通礼仪与沟通效果
第一节：沟通的含义
  什么是沟通
  沟通的种类与特点
  文字沟通
  语言沟通 
第二节：礼貌沟通的要素
  礼貌用语
  禁止性语言
  声音的调整
  彰显礼貌的沟通细节
第三节：沟通效果的提升
  了解沟通心理
  学会有效提问
  控制沟通节奏

教育经历：
郑州大学新闻与传播学院新闻学专业毕业
河南财经政法大学人力资源专业毕业
PTT国际职业培训师；
人力资源与社会保障部认证企业培训管理师
人力资源与社会保障部认证人力资源管理师

行业声誉：
畅销书《客户服务话术与脚本设计技巧》作者
《客户世界》编委、特约撰稿人、专栏作家
51callcenter特约驻站专家
互动咨询机构资深培训师
呼叫中心实战型培训讲师
ISO9001质量管理体系内部审核员
获得Prince2项目管理认证

行业畅销书：
《客户服务话术与脚本设计》主要从基层服务岗位技能出发，摒弃大而空的所谓原则与规范，具体分析话术与脚本使用中的实际应用问题，用实践方法论支撑服务技能学习，帮助从业人员能够快速达到技能提升的目的。
本书结合笔者多年来企业培训辅导的经验，汲取不同行业服务工作的特点，紧密联系客户服务人员岗位技能提升需求，集百家之所长，融通多种形态、多个行业的服务技能知识点。通过验证、应用、再复验、再运用的方法形成了一套实用的技能体系，可以有效地指导服务从业人员快速掌握客户服务岗位技能。 

从业经历：
    中国移动客户服务中心从业多年，经历了客服中心升级割接、服务品牌省级、服务文化重塑和服务号码变更,历任通讯服务商呼叫中心专席代表、专席负责人、班组长、培训主管和客服中心经理等职务
央企上市公司呼叫中心经理，人力资源部部长
拥有呼叫中心行业丰富的从业和管理经验，从02年进入呼叫中心与客户服务行业，从事呼叫中心客户服务与管理工作中，长期进行经验的总结和管理方法的创新，撰写多篇理论文章，编写公司内训手册及培训课件近百个。在企业内部培训员工累计超过3000余人，年授课时长超过1000个小时。
多年知名企业培训管理主管、员工培训发展经理、人力资源经理工作经验，有着创新型课件开发能力与务实的培训教学理念。同时，具备集团性企业的人力资源管理与客户服务管理经验。

项目与培训经验：
主要参与呼叫中心项目建设和服务管理与技巧相关培训，负责创建了河南交运集团客户服务中心，北京全亚通信技术有限公司客户服务中心，并为多家企业客户服务中心建设提供专业化的模块搭建、流程塑造和人员管理咨询服务。

课程优势：
专业性强：用多年的客户服务中心全岗位工作经验，以实例佐证理论碰撞出技能的火花
丰富性强：多年不同行业的工作与服务经验，给予了课程更加丰富与独特的视角
实用性强：特别是在工作技能培训课程中，能够给受训人员以可操作与落地的技能训练建议
专业性强：所有课程均围绕客户服务中心技能学习、企业人力资源培训发展管理为核心进行开发
授课风格与客户评价：
专家顾问式培训风格
训前：深入了解企业受训人员对于课程学习的核心目的，解决学员日常工作难点，通过工作数据分析或工作记录分析，结合课程内容，保证课程有针对性与目标性
训中：绝不进行模式化备课，对于课程传授中，采用多方案授课技巧，随时调整授课内容，围绕主体，让学员感受到互动性与参与性
训后：为学员提供长期的工作指导与咨询，所谓一日为师，终身为友，有效的保证了授课内容的后期应用与工作技能落地