商务礼仪与谈判沟通

商务礼仪与谈判沟通
【课程时间】1天
【主讲老师】胡爽姿
【培训对象】企业高管、职场商务人士、客户营销人士
【培训模式】讲授、多媒体、情景演练、案例分析、小组讨论等等
【培训背景】
商务接待与谈判，是指身在商场的人士接待客户与合作伙伴时必须遵守的行为规范和所进行的交易谈判。这种规范不仅约束着商务人士在交际场合的言谈举止，而且也是人们必须的一种“通用语言”。是衡量他人、判断自己是否自律、敬人的一种尺度，是赢得对方信任与认同的重要砝码。
商务活动中，交易的成败与得失，蕴藏在商场人士熟悉的交易谈判之中。任何人想要在商务场合中表现得得体、彬彬有礼，想要在商务活动中进行交易谈判，都必须遵守商务礼仪。有认同才会有合同，有诚意才会有生意！
【培训目标】
1、掌握在社会交往与商务活动和谈判中应该注意的基本礼仪、礼节以及相关的禁忌。
2、通过对商务礼仪知识的了解掌握商务活动的基本规律，并能有效的在实际生活中得以运用。
3、商务谈判，是智慧的碰撞、是影响力的博弈，有诚意才有成交。
【课程大纲】
典型案例讨论：王均接待的一次商务谈判任务
模块一：商务礼仪与职业形象
一、商务礼仪在谈判中的功能与原则
1、营造良好氛围，拉近彼此距离
2、营造良好形象，促进交易成功
3、加深理解，促进友谊
案例解析
二、商务接待与谈判的职业形象价值
1、商务谈判人士的修养—仪表、礼貌、机智、内涵
2、把握良好第一印象的三要素
3、商务谈判中女士的仪容仪表
4、商务谈判中的男士着装选择
5、商务谈判人员服饰选择的基本原则
6、商务接待中的着装禁忌
着装点评
 
模块二：商务谈判中的礼仪与礼节
一、迎送礼仪
1、确定迎送规格
2、准确掌握来宾抵离的时间
3、做好接待的准备工作
4、迎送礼仪中的有关事务
二、商务会谈礼仪
1、掌握会谈时间、地点、人员
2、谈判对手人员及公司的情况
3、对方文化背景与礼仪习惯
4、现场的布置
三、    顺利开展人际关系的介绍礼仪
1、用介绍打开交际之门--自我介绍的原则
2、过犹不及----自我介绍的常见误区示例分析
3、居间介绍的顺序、方法、禁忌
4、准确的称呼
三、用你的手握出经济效益
1、握手时机的选择
2、握手顺序的选择
3、握手的要领
4、牢记握手的禁忌
四、商务接待中的名片礼仪
1、名片制作三不准
2、名片交换的细节与禁忌
3、如何索取名片
五、商务接待中位次礼仪
1、乘车位次
2、乘电梯的位次
3、行走中的礼仪
4、谈判、会谈的座次礼仪与禁忌
案例讨论
 
模块三：商务谈判沟通技巧
一、商务沟通需要高格局
1、  在沟通中你喜欢什么样的沟通方式？
2、  从人性的角度看沟通
3、  从习惯的角度看沟通
案例分析：会沟通的人都有哪些特点？
课堂体验：沟通视觉引导卡
二、知己知彼—构建商务沟通模型
1、    与支持型性格的人沟通
2、    与反应型性格的人沟通
3、    与领导型性格的人沟通
4、    与情感型性格的人沟通
分组讨论，呈现结果
三、商务谈判七步到位
1、建立信任--有认同才会有合同
2、语言魅力表达练习术
3、有效倾听的三个阶段与行为表现
4、有力提问达成目标
5、陈述反馈，产生共鸣
6、能言善辩，精准表达
7、微表情，了解自己和对方的无声语言
典型案例分析、场景演练
 
模块四：谈判成功的签约礼仪
一、   签约准备礼仪
1、确定参加仪式的人员
2、规范参加仪式人员的服饰
3、准备待签的合同文本
4、布置好签字厅
5、安排签字座次
二、   签约过程礼仪
1、签字仪式正式开始
2、签署合同文本
3、交换合同文本
4、退场礼仪
现场情境模拟
课程总结 

资深职业培训师/ 服务项目咨询顾问
第五届广东省人力资源卓越培训师奖
EAP国际一级心理培训师/ 咨询师
FIT引导式培训师培训国际认证讲师
新加坡FNS引导师协会认证引导师
美国（CHA）高级职业经理人
中国形象礼仪协会理事、专家导师
国际认证高级礼仪培训导师
外交部外事接待项目服务培训导师
广州市政府服务窗口单位合作讲师
世界500强企业常年合作讲师
800场以上企业培训实战经验

【讲师资历与课程特色】
胡爽姿老师毕业于湖南大学公共关系、清华大学市场营销管理专业。曾担任华天酒店集团、香格里拉、国宾馆等酒店中高管理层，精耕客户服务21年，服务团队管理10余年，曾担任前国务院总理朱镕基先生接待团负责人，接待各级政要人士100余次以上，有非常丰富的客户关系与管理的实战经验。
2012年，转型职业培训师，通过国家权威的企业培训师资格认证，多次参加国际课程培训学习及版权认证，将国际先进的培训理念引入课堂，授课风格通俗易懂、耐心热情，案例丰富、有趣有料。创新引导式、咨询式客户关系培训系统，关注人的内在提升与特质发掘。课程结合西方管理学、应用心理学、人际关系学、服务营销学等，通过启发人际关系动能、提升职业价值感、创建课堂情景化和引导体验式的教学模式，理论结合工具、方法，学员充分参与体验，让培训效果更落地、更有效，深受企业好评。

【咨询顾问】
针对服务型企业，在企业实际运营情况的基础上，进行定制化咨询顾问服务，包括：服务规范流程设计与梳理，服务团队建设，服务人员培养，服务手册设计与制作等工作与课程定制。