《一切从心开始——政务礼仪五部曲》

  【课程简介】：
  公务员的仪容仪表有哪些禁忌
  公务员如何穿着搭配
  公务员应该如何行走坐立蹲
  公务员待人接物有哪些细节需要注意
  公务员有哪些办公室礼仪
  公务员接听电话时如何用语
  公务员参会时、政务接见时、政务合影时、政务宴请时等等应该注意哪些事项
  ……
政务礼仪是政务人员特别是国家公务员作为国家机关形象的重要代表，在日常工作及生活中应掌握并遵守的礼仪规范。
政务工作中，对个人的印象好坏往往取决于其形象和谈吐，最初的3秒钟也将可能决定着我们在对方心中的印象。因此，“内强素质、外塑形象”，从而在政务工作中给他人留下日臻完美的印象，是每一位公务员的必修课。
  【课程收益】：
  从礼与理、仪容、仪态等三个方面讲解，涉及到礼仪背后的含义、穿着规范、仪容仪表、电话礼仪、乘车礼仪、宴请礼仪、会议礼仪、政务礼仪等等政务方面常见的礼仪。
  礼与理帮助我们：既懂礼，又懂理
  仪容帮忙我们：仪容清爽，着装得体
  仪态帮助我们：塑造良好的职业形态
  【课程对象】：公务员
  【课程时间】：6小时/1天
  【课程大纲】：
前言：假如心不在了
l  服务案例——人在哪？身在哪？心在哪？
一、礼与理
1、礼和仪的区别
  案例：同样的问候标准
  提问：哪些是礼，哪些是仪
  礼是情绪，是内涵；仪是行为，是仪容
2、行礼的含义
  礼与禮
  严肃的见证
  表达好意
3、懂礼之前先懂什么
  每个人都希望在社交场合得到正式的肯定
  每个人都希望别人对自己有好意
  思考：如何才不失礼VS如何让自己更有礼
二、仪容
1、仪容仪表总则
  正确着装
  干净整洁
2、仪容修饰
  发部
  化妆
  口腔
  手部
  体毛
3、男公务员穿着要求
  西装
  衬衫
  领带
  男人三件宝
4、女公务员装穿着要求
  行服搭配
  丝巾
  丝袜
  鞋子
三、仪态
1、站姿训练
  站立服务时不雅的站姿
  规范站姿训练
  “V”字型站姿
   “丁”型站姿
2、坐姿训练
  规范的入座
  入座步骤
  三种规范坐姿
  “丁”字腿位坐姿
  “S”形坐姿
  叠膝式坐姿
  坐姿禁忌
3、蹲姿训练
  规范的蹲姿
  蹲姿禁忌
4、走姿训练
  行走要求
  礼让走姿
  互动：女士优先原则如何在行走礼仪中体现？
  多人行走
  遇见长者的礼让
  陪同客人
    行走礼仪禁忌
5、手势训练
     递接物品动作要领
     引领手势动作要领
     不同手势的含义
6、电话礼仪训练
    办公室电话礼仪
  请微笑着接电话
  电话响几声接
  第一句应该说什么
  如何转达
    手机礼仪
    如何对待投诉电话
    如何打电话
7、见面礼仪训练
    致敬礼
    握手礼
  多人见面，先和谁握手
  两人见面，谁先伸手
  握手要领
  握手禁忌
    鞠躬礼
    拥抱礼
    其他见面礼仪
8、介绍礼仪
     自我介绍
     他人介绍
     被他人介绍
9、引宾礼仪
     行不中道
     及时关照与提醒
     不同场景的引宾
10、送别礼仪
 普通送别
 陪车送别
 礼尚往来
11、会客礼仪
12、宴请礼仪
13、汇报工作礼仪
14、乘车礼仪
15、会议礼仪
会议列席
会议发言顺序
16、政务合影礼仪
17、礼品馈赠礼仪
 礼品的选择
 赠送时机
 

郭弈翎,中华企管培训网特邀企业内训讲师。

资历背景
    郭老师拥有中文系与心理学硕士教育背景，是美国《企业教练》课程、《培训培训师――TTT》认证讲师，具有PXT人才测评师训练资质。郭老师目前为“色彩心理学管理实验室”首席研究员，被企业界与业内誉为：“色彩心理学与高端商务魅力塑造的引领者”！郭老师自开设课程以来，就被同业公认为“新生代行业化职业讲师典范"；

    在近3年时间中，郭老师精于行业化课程的研发与实际落地辅导工作，在其领导之下，“色彩心理学管理实验室”开发了《基于色彩心理学的商务礼仪》课程、《五维六彩医疗行业服务礼仪》课程等多门“垂直化行业性商务礼仪”课程。

    郭老师也是《弈翎-YILING不是教你“装”》商务礼仪系列丛书作者。

学术研究与服务背景：
    上海复旦大学“女性职业领袖高端研修班”职业导师；美国协和大学“中国时代女性LTP项目”职业素养顾问/高端商务礼仪顾问；香港财经学院特聘讲师/高端商务礼仪顾问；搜狐《职场一言堂》常年嘉宾及特聘讲师；国内多家管理顾问公司特聘顾问/培训师；数位规模型企业女总裁私人商务礼仪与形象顾问；先后为包括行政机关、事业单位、国有企业、外资企业、民营企业、上市公司在内的数百家单位提供了专业的顾问与培训服务，深受受训单位的一致好评。

独特的培训与辅导风格：
1-坚持原创开发：
坚持需求调研与原创性课程开发，运用自身丰富体验，结合多年的案例积淀，促使课程从理论体系上与实际操作上，都具备了非同一般的高度与实用度。
2-运用独特视角：
坚持以独特的第三方视角，借由多年从事大型企业礼仪修养、员工舒压和个人素质等方面的培训教学实践经验，逐步形成了大气磅礴、包容开放、倡导学员体验式的教学风格。
3-善用生动多维：
独创“ 多维情境式” 培训模式，运用案例分析、互动交流、心理咨询、企业教练等专业手法进行教学，对现场的掌控，如行云流水般自然温暖、信手拈来，极具亲和力与感染力。
4-全程实效验证：
现场示范， 现教现学， 亲自示范， 举止优雅， 教学内容既实用，又为职场所需，对参训学员均具有极大的吸引力、感染力和意想不到的收获。