市场新营销

一、市场营销概论 
1．市场营销的概念与内涵； 
2．市场营销策划的基本内容； 
3．市场营销学的基本概念； 
4．市场营销观念发展与演变的过程； 
5．运用市场营销观念指导企业的营销实践。 

二、顾客价值理论 
1．顾客让渡价值的内涵、意义； 
2．顾客满意的涵义与重要性； 
3．顾客忠诚的涵义、意义； 
4．处理顾客抱怨的方法； 
5．全面质量营销的含义。 

三、市场营销战略 
1．营销战略的含义； 
2．营销战略规划的内容； 
3．波士顿咨询集团法与通用电器公司法； 
4．市场营销战略和策略； 
5．市场营销组合策略。 

四、市场营销环境 
1．市场营销环境； 
2．营销环境对企业营销活动的影响； 
3．营销环境分析的方法和基本策略； 
4．营销环境分析与营销策划方法。 

五、购买者行为 
1．消费者市场的特点、需求的基本形态与营销策划、需求的种类与内容； 
2．消费者行为模式、购买决策过程； 
3．影响消费者购买行为的因素与几种典型的消费心理； 
4．购买动机的作用与特点； 
5．组织市场的购买行为。 

六、市场调查与预测 
1．市场营销信息的概念； 
2．市场营销信息系统的构成； 
3．市场调查的概念、原则、程序、步骤、方法与市场调查实战； 
4．市场预测的类型、程序和基本方法。 

七、市场竞争战略 
1．市场竞争的含义及基本形式； 
2．行业竞争环境分析； 
3．竞争者分析的步骤与方法； 
4．竞争战略的一般形式； 
5．不同竞争地位企业的营销策略； 
6．核心竞争力的涵义、特征、来源。 

八、目标市场营销战略
1．市场细分的概念及方法； 
2．目标市场战略； 
3．市场定位； 
4．市场细分、目标市场选择、市场定位与营销策划。 

九、产品策略 
1．产品组合； 
2．产品生命周期的特征与营销策略； 
3．新产品的含义及新产品开发的程序； 
4．品牌、商标及品牌使用决策； 
5．包装的功能及策略。 

十、价格策略 
1．定价的基本原理与定价程序； 
2．影响定价的主要因素； 
3．定价的基本方法、基本策略； 
4．价格调整的依据及方法； 
5．市场价格与产品竞争策略。 

十一、销售渠道策略 
1．销售渠道的基本概念； 
2．销售渠道的基本模式与类型； 
3．销售渠道选择及影响销售渠道选择的因素； 
4．销售渠道管理策略及方法。 

十二、促销策略 
1．促销； 
2．促销策略； 
3．人员推销、广告、营业推广、公共关系等促销策略； 
4．促销策划与促销策略。 

十三、服务市场营销
1．服务产品的概念与特征； 
2．服务市场营销的操作程序及管理要点； 
3．服务质量管理的主要内容和方法；
4. 服务营销与产品营销的区别； 
5．服务营销组合策划，服务市场细分与定位策划； 
6．服务质量与顾客服务； 
7．服务的有形展示策划； 
8．服务定价、分销与促销策划。 

十四、营销组织与管理 
1．市场营销计划； 
2．市场营销组织形式； 
3．影响企业市场营销组织设置的因素； 
4．市场营销控制的步骤、内容与方法； 
5．市场营销审计的涵义、特点、内容。

     刘学民，中华企管培训网特邀培训讲师，培训部特邀讲师； 中国企业管理研究会常务理事；研究中心特聘专家； 国家开发银行专家顾问团核心成员； 中国行为表现管理体系创建者；“天韵书院公益论坛”创办人；美国领导力一对一培训首席顾问； 天韵书院社会创新合作伙伴计划总干事兼职多家商学院管理学教授、MBA导师；资深管理顾问、财经评论家、高级经济师、高级培训师。

      1994年刘学民老师开始从事企业危机管理研究，是国内在这一管理科学领域最早开展实践和调查研究的专家之一。在从事企业危机管理研究与实践20年中，发表文章数百万字，参与国家及企业危机管理项目30余案。

      中国第一本财经科普读物、商务随想录《慵懒的午餐后》、管理科学创新著作《管理应该管行为》作者。主要代表作还有《企业危机管理势在必行》、《知识经济再认识》、《资本经营与现代企业管理思想的转变》、《管理创新——飞往春天的航班》、《表现管理在人力资源开发中的实效价值》《、行为经济学视点：从诺奖趋势看超女现象》等。同时兼任众多知名财经媒体如凤凰卫视、CCTV、山东卫视、河北卫视、《21世纪经济报道》、《第一财经日报》、《经济观察报》、《财富时报》、《山东商报》、《齐鲁晚报》、《中国商人》等的特约管理专家，《管理与创新》杂志社编委，长期为这些期刊撰稿或开设专栏，因在管理理念创新方面的突出成就被誉为业界的“新文化黑马”。

      刘老师曾服务于跨国公司8年，后从事管理咨询与管理科研和教学工作十余年，担任深圳华盈恒信管理咨询有限公司高级合伙人、首席咨询师，兼任山东恒邦投资管理有限公司首席投资分析师及多家公司独立董事。

      中国行为表现管理体系创建者，国内最早介入行为矫正、行为改善与行为塑造领域的专家之一。曾获最受中国企业欢迎的管理咨询专家，行为表现管理体系在人力资源管理中的实效价值应用获山东省人事科研成果奖。