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粉丝经济

内训讲师:吕江 需要此内训课程请联系中华企管培训网
粉丝经济内训基本信息:
吕江
吕江
(擅长:市场营销 )

内训时长:2天

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内训咨询热线:010-68630945; 88682348

内训课程大纲
单元一、粉丝的意义与价值
一、互联网下半场中国零售零售发展趋势
1、角色的转变
2、渠道的变化
3、行业的完善
4、4P VS 4C

二、产品思维
1、产品文化
2、产品思维
3、品牌思维

三、用户思维
案例:QQ故事分享
1、屌丝思维
2、粉丝思维
3、案例:小米手机
4、VIP思维
案例:哥弟女装

四、高粉丝管理对零售的意义
1、粉丝的作用与价值
2、目粉丝流失的原因分析

单元二、粉丝经济
案例:粉丝管理能带来多少效益
一、什么是粉丝营销
1、粉丝营销核心
2、粉丝的功能

二、粉丝回头率
1、如何提升回头率
2、顾客四分模型
3、回头率计算公式

三、粉丝营销的七大流程
1、明确实行粉丝的目标是什么
2、粉丝的目标客户群
3、为会员选择正确的利益
4、做好财务预算
5、为会员构建一个沟通的平台
6、粉丝的组织与管理
7、数据库的建立与管理

四、粉丝建立粉丝群体
1、品牌
2、五感销售技巧

五、零售粉丝招募七步曲
1、迎宾
2、了解需求
3、推荐产品
4、展示和试用
5、排除异议
6、美程服务
7、附加推销

六、倍增会员的渠道和方法
1、线上线下推广
2、找出顾客真正利益的三个步骤
3、八大机制,推拉结合做客群

单元三、粉丝的维护
一、品牌形象的粉丝物料
1、粉丝登记本
2、粉丝生日卡
3、粉丝感谢卡
4、粉丝贺卡

二、线下的有效维护步骤
1、粉丝大数据登记表
2、三个短信一个电话
3、关怀顾客

三、具维护粉丝
1、微信的公众号使用
2、微信朋友圈的自媒体
3、微信活动的组织与传播

四、QQ和电子邮件的配合
1、吸引眼球的标题党
2、内容编辑的技巧

单元四、客服团队塑造
一、专攻---设立粉丝管理部门
1、组建专门的组织部门
2、团队成员的分工
3、团队成员的协作
4、团队4种基本类型

二、工作制度与计划
1、建立粉丝的管理制度
2、制定《粉丝客户年度销售目标》
3、制定《年度促销计划》
4、粉丝消费行为分析

三、的顾客分级管理
1、顾客分级管理的要点
2、顾客分级管理的法则
3、在分级基础上进行顾客细分

四、客服高绩效团队
1、高绩效团队五大表征
2、高绩效团队四大类型
3、高绩效团队8种角色
4、团队绩效提高17大关键点

单元五、完美沟通
一、前的准备
1、沟通对象分析:DISC分析
2、选择恰当的沟通时间
3、沟通方式的设计

二、沟通管理系统
1、团队沟通3层面
2、沟通回应4风格
3、团队沟通5有效
4、有效倾听5层次
5、积极倾听7部位

三、沟通的形式
1、正式和非正式
2、语言和非语言
3、单向和双向
4、上行下行和平行

四、如何运用沟通的三种表达语言
1、文字语言
2、声音语言
3、肢体语言 

讲师 吕江 介绍
零售实战导师
中国100强讲师
中山大学MBA
实战店长训练营教练
广州纺织学校特聘专家
广东理工学校特聘专家
国内著名零售系统操盘手
国家注册企业培训师

  吕江老师在1994年进入零售业,在20年的职业生涯里,从销售员开始,到负责全国零售营运管理工作,带领的销售团队,销售业绩名列前茅。在担任培训工作期间,培训辅导的区域,门店业绩平均提升50%,并培养出不少优秀的下属,吕江老师是具备丰富零售终端实操经验的实战导师。
  在以往的各类培训中,一般时间很短只有2-3天,内容不够系统连贯,只关注某部分知识技能类的传授,或者现场氛围营造,而表现在实际工作或者业绩上,结果往往都不尽人意,学员大多数表示:"听课很激动,回去也冲动,可是过后就是没行动"究其原因我通过近10年的培训发现,我们真正缺少的是系统性的、可落地、接地气的培训。
  吕江老师,企业定制课程私属教练,善于根据企业现状,制定符合本企业的、独家的、个性化的解决方案,使课程针对性强,培训接地气。
  吕江老师历经市场洗礼,并总结出了一套系统课程,适合当前店面的零售管理和业绩提升系统,倡导不仅是要提升员工能力,更重要的是建立一套适合企业的系统和管理规范。500余场培训演讲经验,权威理念、具体技能、正确态度,讲、练、用三位一体的课堂培训模式,带来实效的培训效果,使之成为受企业主欢迎的培训师。
  授课风格
  实战本色:20年零售行业的实战经验,善于解决销售工作中的各种困惑与疑难,紧密结合一线实际工作,组织编写培训内容,实用性强。
  激情互动:糅合新颖刺激的活动与游戏、深刻警醒的寓言故事、小组讨论、角色扮演、案例分析、脑力激荡等多种先进训练手法,激情幽默、互动体验。
  内容结构严谨:讲解清晰生动,详尽地紧贴市场的案例与图片分析,既有理论高度又有实战深度,既有战略层的系统性又有对实操细节的把控,讲听练演,启发互动;注重实战、实操、实效,拒绝空洞的理论说教,自授课以来培训满意度高达95%以上,深受学员和企业推崇。
  课程包括:案例分析、角色演练、游戏感悟。通过体验式、案例式、游戏式的教学方法,调动现场学员学习热情,使课堂气氛热烈活跃,培训效果也深受学员好评。

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