移动互联网时代的新零售

第一单元、市场营销环境
一、营销基础知识
1、营销的基本概念
2、营销的核心四种观念（生产/产品/推销/全面营销）
3、4P & 4C

二、市场营销环境的概念和特征
1、公司微观环境
2、公司宏观环境
3、环境分析策略
4、PEST分析

三、营销的四个层次
1、产品营销 【案例解析：手机的竞争】
2、服务营销 【案例解析：新房产营销】
3、概念营销 【案例解析：松下电器U-Home】
4、品牌营销 【案例解析：微笑曲线】

四、消费者市场
1、消费者行为模式
2、消费者的购买行为与购买决策过程
综合案例研讨：小米是如何致胜的

第二单元、创新营销思维
一、打破思维障碍
1、定势思维的障碍
2、偏见思维的障碍
3、群体思维的障碍

二、创新思维的模式和方法
1、四种打破思维的方法
2、头脑风暴研讨法

三、互联网思维
1、用户思维
2、屌丝思维
3、爆点思维
4、产品经理思维
5、痛点思维
6、微创新思维
7、大数据思维
创新营销模拟演练

第三单元、新零售
一、什么是“新零售”
1、线下
2、线上
3、智能物流

二、“新零售”VS传统零售
1、传统零售
2、传统电商
3、新零售

三、“新零售”的新特征
1、全渠道
2、数字化
3、智能化
4、新型体验店
5、智能物流

四、如何开展“新零售”？
1、转变经营理念
2、确立战略方向
3、选型信息化系统
4、构建运营体系
5、启动新模式
6、新模式高速发展

第四单元、体验式营销
一、认识体验式营销
1、营销本质的变迁与体验式营销
2、体验式营销的四个特征
3、客户体验对促进销售的意义—循环圈
4、客户体验与销售如何完美结合
5、客户体验中销售的关键点
6、体验式营销的五大要素
7、体验式营销的执行工具

二、体验式营销中销售效应的来源
1、客户体验中销售效应来源的控制点
2、实现卓越客户体验的流程
3、客户体验满意中的促销策略
4、客户体验满意后的销售效应
5、体验式营销计划实施
6、如何构思体验式营销策略

三、体验式销售的前提——驾御客户心理
1、客户沟通风格的迎合
2、客户情绪分析
3、客户偏好分析
4、客户5大期望值的判断与超越

四、体验式营销环境分析
1、消费者市场与消费行为分析
2、体验式营销竞争分析及竞争策略
3、了解竞争对手
4、客户体验竞争优势

第五单元、粉丝助力企业成长
案例分析：粉丝管理能带来多少效益
一、粉丝管理对零售的意义
1、什么是粉丝
2、粉丝的作用

二、粉丝流失的原因分析
1、品牌方
2、客户方

三、解析零售粉丝的价值
1、零售粉丝价值现状
2、维护零售粉丝的意义

四、粉丝回头率
1、如何提升回头率
2、顾客四分模型
3、回头率计算公式
视频欣赏：不同服务带来的不同结果

五、倍增会员的渠道和方法
1、实体店
2、PC互联网
3、移动互联网
4、八大机制，推拉结合做客群

六、如何吸引顾客加入粉丝
1、那些是最有价值的礼仪吸引顾客
2、找出顾客真正利益的三个步骤
3、粉丝规划的八要素