社群营销

社群营销
 
【课程背景】
社群媒体已经悄无声息地颠覆了现代经济的运作模式，它来势汹涌，势不可挡，带着巨大的商机，以及潜藏的陷阱。在这个社群新经济时代，我们每位一线服务营销人员都得找到与消费者连接的便捷的路径，善于经营社群。
    课程从传统营销、互联网、构建社群到各个社群营销平台。尤其是对微信、微博、社区、网络论坛、QQ等营销平台进行了详细地论述，通过理论结合实操的形式，向学员展示了如何进行社群营销。
【课程对象】
客服、客户经理、营业员、各渠道营销策划人员
【课程时间】
 2天（12小时）
【课程人数】
40人左右
【课程大纲】
一、互联时+社群时代客户维系与营销思路
  新时期客户行为的变化
  AIDMA到AISAS的转变。
  互联网+思维的核心
  互联网思维的三个特征
  三点式思维
 
二、社群的价值
  社群的客户维系价值
  社群的客户营销的价值
  社群个人品牌输出
  社群企业品牌宣传
  社群是如何刺激产品销售
  如何用社群维护客户关系
  社群连接线上线下
三、社群营销的七大步骤
1、社群客户的来源：引流
  形象优化的9 个要点提升好感
  微信号昵称取名技巧
  与众不同的头像
  印象深刻的个性签名
  朋友圈封面设置
  二维码展示功能打造良好的形象
  打造个人品牌
  用故事展现理念
  给自己增加标签
互动练习：一起修改找茬
  导入通讯录好友，
  批量添加的引流技巧
  扫二维码加好友
  简单高效的引流技巧
  多社交平台引流
  汇聚一堂
  软文推广，借载体四处扩散 
  线下引流
  公众平台引流
  有奖活动，简单粗暴有疗效
互动练习：引流技巧你用了多少个？
 
2、构建社群
  找同好——找到成立社群的内核
  结构——无规矩则不成方圆
  运营——让社群生态变得丰富 
  输出——形成社群的对外品牌
  复制——裂变分化出社群规模
互动练习：按要求发组建一个社群
 
3、物以类聚人以群分：社群维系与营销
  保持微信社群的活跃度
  社群分享技巧分享
  社群讨论 
  社群打卡
  擅用红包
  福利分发技巧
  表情包制作
  如何建立强关系 
  线下交流，客户俱乐部
现场演练：学员学会微信建群的方法
落地文案设计：社群维系的文案编写
 
4、培育，建立信任
  客户信任关系建立的七大技巧
  关怀式
  幽默式
  服务式
  热点式
  原创式
  分享式
  精准式
  活动式
现场演练：学员学会3种以上的信任建立方法
落地文案设计：7种促成的文案编写
 
5、社群成交技巧
  人性需求与促成
  人性的两大需求
  人性需求对促成的价值分析
  促成的五大技巧
  直接促成法
  危机促成法
  零成本促成
  体验促成法
  客户见证法
现场演练：学员学会3种以上的促成方法
落地文案设计：6种促成的文案编写
 
6、存量客户的二次销售：社群追销
  制造紧缺效应
  给客户更多选择 
  激发客户的购买欲 
  消除客户的顾虑
  应对客户的拒绝
  追销的实战技巧
  折扣
  赠品
  限时抢购 
  集赞
  节日促销 
  转发得奖品
  定价追销 
  回报追销.
  奖励追销 
  限定式追销
现场演练：学员学会5种以上的追销技巧方法
落地文案设计：5种促成的文案编写
 
7、社群裂变
  文案标题党的裂变玩法
  打造裂变形式
  口碑呈现 
  图文并茂
  巧妙抛出鱼饵
  晒单吸引眼球
  打破常规思维
  抓住好友心理 
  神秘面纱
  倾听用户心声
 
以上内容将根据企业具体产品，量身定制，均有落地实战维系营销方法与文案。

国家人力资源部注册、
高级企业培训师、心理咨询师、
广东省科学技术厅经济技术创新能手、
广东政府热线客服顾问、通信运营商集团公司、
银行总行特聘讲师。曾在世界500强企业任一线
客户经理、资深营销经理、呼叫中心高级管理人员、省级内部培训师管理等职务。具有行业10年以上的实战经验，对新时代下的客户维系、营销和投诉处理方面有深入的研究和实践。理论全面实操，方法简单高效，是真正意义上从一线走过来的实战型讲师。
授课足迹已遍布全国22个省、4个直辖市、4个自治区，为各集团、地市分公司培训辅导员工超过50000人次，年授课超100天，是近年来国内最受欢迎的新生代服务营销与投诉处理讲师之一。

【职业履历】                                                                        
国家人力资源部注册高级企业培训师(一级)
国家心理咨询师（二级）
广东省科学技术厅 “经济技术创新能手”
广东省政府热线特聘顾问
中国电信集团公司先进个人、优秀培训讲师
中国移动特聘讲师
中国联通特聘讲师
北方广电特聘讲师
农银大学广东分校特聘讲师
中国银行江苏省分行特聘讲师
建设银行福建省分行特聘讲师
中国邮政储蓄银行北京总行特聘讲师
八年世界500强企业任VIP客户经理，从事维系、营销和投诉处理的一线实战工作经历。

【授课风格】                                                              
    由于企业学员经过几年大量的培训之后，从原来的渴望培训到现在的抵触培训，因此对培训传递者，也就是培训讲师的要求越来越高，目前市面上培训师主要分为四大类：学院派、理论派、教练派、演绎派。这四种培训师中，最受欢迎的是教练派和演绎派。所谓教练派就是讲师必须要有一线的实战经验，教给学员的技能必须做到落地，达到现学现用的目的；而演绎派风格的老师，必须具备轻松幽默的演绎风格，能够使整个课堂氛围轻松愉快，让学员在开心快乐的氛围中完成学习，同时能够给学员带来有趣的视觉冲击、美妙的听觉冲击、愉悦的感觉冲击。
潘岩老师凭借自己一线的服务营销实战经验，经历了所有客户经理、话务员、销售代表所经历的酸甜苦辣，通过不断的总结方法，积累经典案例，潘岩老师于2013年出版了《电话销售对话脚本设计》书籍，深受广大学员和读者的喜欢和爱戴，可谓名副其实的实战派教练。
另外潘岩老师通过自己的不断实践，摸索总结了一套最新型的、具有演绎风格的培训模式，课程综合采用各种工具和模型，包括：经典故事、真实案例、典型录音分析、经典视频、激励游戏、情景演练、讲师演绎、学员演练、落地技巧设计、落地话术设计等等元素融入到两天的培训中。

潘岩老师授课特点：
1、 讲求实战，并贴近行业特点、学员岗位特点;
2、 倡导快乐学习;
3、 课程系统性强、案例贴近学员、工具实用、深入浅出；
4、 多种教学方式融合（案例分析、互动讨论、游戏启迪、课堂竞赛等）；
5、 深受客户、学员喜爱,以往课程的满意率均高于95%、二次采购课程续单100%。

潘岩老师课程的独特风格：
十分钟之内有一个经典——让学员常常茅塞顿开
八分钟之内有一个笑点——让学员笑到脸部抽筋
五分钟之内有一个亮点——让学员犹如醍醐灌顶
这种独一无二的培训模式，大大激发了学员积极参与学习的兴趣，使学员在轻松而有趣的课堂中度过两天，他们不仅收获了实用的方法、技巧、话术，同时能够做到学以致用。