微信维系沟通技巧

微信维系沟通技巧
【课程背景】
移动互联网时代，微信成为当前主流的营销平台，拥有了多达十亿的用户群。面对这个潜藏巨大商业价值的平台，我们如何做好维系与沟通？如何扩大产品或服务的知名度？如何将微信用户变成自己的客户？如何高效利用朋友圈、微信群创造财富？
如何从让人烦、不信任到喜欢看、追着买？实现微信好友强关系、高黏性，多互动？
　　本课程从形象优化、建立信任、引导等方面，完成朋友圈强关系到大效果的实现！从微信朋友圈的基础设置、功能应用、打造社群、认识误区等角度，帮助学员更好的使用新媒体工具，做好维系与营销工作。
 
【课程对象】
客服、客户经理、营业员、各渠道营销策划人员
【课程时间】
 2天（12小时）
【课程人数】
40人左右
【课程大纲】
一、互联时+微信时代客户维系与营销思路
  新时期客户行为的变化
  AIDMA到AISAS的转变。
  互联网+思维的核心
  互联网思维的三个特征
  三点式思维
 
二、微信，一个能改变生活方式的产品
  微信的客户维系价值
  微信的客户营销的价值
  微信个人品牌输出
  微信企业品牌宣传
  刺激产品销售
  维护客户关系
  线上线下
 
三、微信维系与营销前的准备
  客户的分组管理
  巧获粉丝
  形象优化
  微信号昵称取名技巧 
  与众不同的头像
  印象深刻的个性签名 
  朋友圈封面设置 
  二维码展示功能
  打造良好的形象
  打造个人品牌 
  用故事展现理念
  给自己增加标签 
现场演练：学员学会以上工作微信准备的方法与技巧
落地微信设计：重塑你的微信
 
四、微信客户的信任建立
1、打造让人喜欢的微信客户经理
  关怀式，先点赞后评论 
  幽默式，打造欢乐氛围 
  服务式，生活温馨提醒
  热点式，吸引用户眼球 
  原创式，风格不落俗套 
  分享式，传递经验感悟 
  精准式，消息分组推送 
  社群式，线上线下活动 
现场演练：学员学会3种以上的信任建立方法
2、朋友圈文案“沟通”
  标题党
  打造吸引力
  口碑软文呈现 
  图文并茂更美观
  打造热卖景象 
  巧妙描绘商品 
  晒单吸引眼球
  神秘面纱
  朋友圈沟通注意事项
  倾听用户心声 
  文字带入明星效应 
  软文不宜过长
  把握软文发布时间
现场演练：学员学会3种以上的朋友圈沟通方法
落地练习：结合目前维系政策撰写朋友圈文案
 
五、微信客户的维系
  设置问题引导用户 
  制造紧缺效应
  给客户更多选择
  激发客户的购买欲 
  消除客户的顾虑 
  维护客户的从众效应 
  应对客户的拒绝 
  自信与坚持是关键.
  稳固好客户关系 
现场演练：学员学会3种以上的维系沟通方法
 
六、维系沟通中的误区
  矛盾心理.
  忽视产品
  没有个人魅力 
  拼命加粉
  转发泛滥
  盲目迷信订阅号
  推销等同于营销
  刷屏就能卖东西 
现场互动：对比误区
 
以上内容将根据企业具体产品，量身定制，均有落地实战维系营销方法与文案。
 

国家人力资源部注册、
高级企业培训师、心理咨询师、
广东省科学技术厅经济技术创新能手、
广东政府热线客服顾问、通信运营商集团公司、
银行总行特聘讲师。曾在世界500强企业任一线
客户经理、资深营销经理、呼叫中心高级管理人员、省级内部培训师管理等职务。具有行业10年以上的实战经验，对新时代下的客户维系、营销和投诉处理方面有深入的研究和实践。理论全面实操，方法简单高效，是真正意义上从一线走过来的实战型讲师。
授课足迹已遍布全国22个省、4个直辖市、4个自治区，为各集团、地市分公司培训辅导员工超过50000人次，年授课超100天，是近年来国内最受欢迎的新生代服务营销与投诉处理讲师之一。

【职业履历】                                                                        
国家人力资源部注册高级企业培训师(一级)
国家心理咨询师（二级）
广东省科学技术厅 “经济技术创新能手”
广东省政府热线特聘顾问
中国电信集团公司先进个人、优秀培训讲师
中国移动特聘讲师
中国联通特聘讲师
北方广电特聘讲师
农银大学广东分校特聘讲师
中国银行江苏省分行特聘讲师
建设银行福建省分行特聘讲师
中国邮政储蓄银行北京总行特聘讲师
八年世界500强企业任VIP客户经理，从事维系、营销和投诉处理的一线实战工作经历。

【授课风格】                                                              
    由于企业学员经过几年大量的培训之后，从原来的渴望培训到现在的抵触培训，因此对培训传递者，也就是培训讲师的要求越来越高，目前市面上培训师主要分为四大类：学院派、理论派、教练派、演绎派。这四种培训师中，最受欢迎的是教练派和演绎派。所谓教练派就是讲师必须要有一线的实战经验，教给学员的技能必须做到落地，达到现学现用的目的；而演绎派风格的老师，必须具备轻松幽默的演绎风格，能够使整个课堂氛围轻松愉快，让学员在开心快乐的氛围中完成学习，同时能够给学员带来有趣的视觉冲击、美妙的听觉冲击、愉悦的感觉冲击。
潘岩老师凭借自己一线的服务营销实战经验，经历了所有客户经理、话务员、销售代表所经历的酸甜苦辣，通过不断的总结方法，积累经典案例，潘岩老师于2013年出版了《电话销售对话脚本设计》书籍，深受广大学员和读者的喜欢和爱戴，可谓名副其实的实战派教练。
另外潘岩老师通过自己的不断实践，摸索总结了一套最新型的、具有演绎风格的培训模式，课程综合采用各种工具和模型，包括：经典故事、真实案例、典型录音分析、经典视频、激励游戏、情景演练、讲师演绎、学员演练、落地技巧设计、落地话术设计等等元素融入到两天的培训中。

潘岩老师授课特点：
1、 讲求实战，并贴近行业特点、学员岗位特点;
2、 倡导快乐学习;
3、 课程系统性强、案例贴近学员、工具实用、深入浅出；
4、 多种教学方式融合（案例分析、互动讨论、游戏启迪、课堂竞赛等）；
5、 深受客户、学员喜爱,以往课程的满意率均高于95%、二次采购课程续单100%。

潘岩老师课程的独特风格：
十分钟之内有一个经典——让学员常常茅塞顿开
八分钟之内有一个笑点——让学员笑到脸部抽筋
五分钟之内有一个亮点——让学员犹如醍醐灌顶
这种独一无二的培训模式，大大激发了学员积极参与学习的兴趣，使学员在轻松而有趣的课堂中度过两天，他们不仅收获了实用的方法、技巧、话术，同时能够做到学以致用。