问题解决与决策
问题分析解决和整合思考技巧
系统性地提升管理者的思考、分析和决策能力;掌握“整合思考法”的步骤、流程和应用技巧;通过丰富多样的企业管理案例讨论和演练,启发思维、开拓视野;提供多个实用的工具、表格和模板,方便学员在今后的管理工作中使用、、、
【培训对象】
经常面对复杂经营、管理、营销、生产和专业技术问题的各级企业管理和专业技术人员,包括:企业高管、部门总监、中层经理、新任经理、后备干部、业务骨干、专业技术人员等。
【培训大纲】
前言、解决问题的意义与模型
1、解决问题的意义
问题的定义,解决问题对企业的价值
树立正确的问题管理观
案例:海尔公司如何将客户投诉转变为业务机会
案例:小问题不解决,所导致的严重后果
2、解决问题的模型
整合思考法Integrated Thinking的七步模型
发现问题--发现问题、准确陈述、科学分解
寻根溯源--找到问题的根本原因(真因)
思路创新--如何创造性解决问题
预防错误--让问题尽可能不发生
决策之道--如何做决策
实施计划--让解决方案成功实施
成果巩固--将问题解决过程中取得的成果固化
第一步、发现问题
1、发现问题
管理者如何建立问题意识
问题的三个主要来源
问题发现得越晚,损失就越大
企业文化对问题解决的影响
2、问题的陈述
陈述问题的两个关键步骤与注意事项
案例:某公司客户服务问题的陈述
3、问题的分解
复杂问题分解的工具和图示
案例:如何提高后勤服务工作满意度
第二步、寻根溯源
1、找到问题的真正原因
原因的分布层次与关联图示
案例:丰田汽车如何找出设备停机的真正原因
现场演练:通过有效提问,得到答案
2、列举潜在的原因
借助工具,分析和列举潜在的原因
通过Pareto图,确定问题的主因
案例:如何提高空调机的一次装机合格率
案例:某空调前围板螺钉断裂的原因分析
3、原因的验证
使用对比法,减少待验证的原因数量
如何验证潜在的原因
案例:花园里树木枯萎的原因
案例:通用牌汽车的故障原因查找
4、其他方法
通过借鉴法,发现问题的原因
案例:清除不干胶的难题
第三步、思路创新
1、思路创新的四步法
2、创新目标设定
案例:如何削减酒店成本
3、独立思考,突破束缚(侧重于个体创新)
突破固有思维的束缚
四种实用的创新技法
4、团队协作、激发创新(侧重于组织创新)
组织层面的创新特点
组织中激发创新的具体措施
头脑风暴法Brain Storming
案例:某公司广告语的产生
案例:海底捞火锅的保护袋创新
5、创新思路的聚焦
6、对创新的评价与考核
第四步、预防错误
1、预防错误
为什么会出现错误
与人有关的常见失误
防错法的思路、实例和效果分析
2、让错误无法发生
四种实用方法与实例分析
案例:某照相机快门的防错设计
3、通过提示信息,减少错误
五种实用方法与实例分析
案例:某公司库存的防错方式
案例:某电动工具包装的防错设计
4、降低错误发生所造成的损失
四种实用方法与案例分析
第五步、决策之道
1、管理决策
管理决策的现实困境
常见的决策类型和领域
案例演练:某公司两种销售区域划分方案的对比分析
2、团体决策的步骤和过程
设定决策目标、决策标准
比较备选方案,进行决策
案例:某公司办公选址的决策过程
3、决策风险分析
决策的三种风险与对策
4、进一步的拓展
决策目标的层次
如何避免决策中的群体盲思
第六步、实施计划
1、制定计划
制定实施计划的步骤和流程
案例:某石油公司在大型钻井平台运输中的风险
2、对预期成果的管理
对预期成果的评估、分析和排序
如何促进预期成果的达成
案例:某电子公司的新品发布会实施计划(上)
3、对潜在风险的应对
潜在风险的二元评估法
潜在风险的防范措施和应急对策
采用验证测试法,进一步降低方案的风险
案例:某电子公司的新品发布会实施计划(下)
案例:某知名公司20年庆典现场上的意外事件
案例:某公司成立慈善基金会,却办成坏事
案例:宝洁公司的促销方案测试
第七步、成果巩固
1、成果的巩固
问题解决过程取得的成果,如何有效巩固
成果巩固的三大基石:标准化、制度化和知识化
2、成果的标准化
标准化对管理工作的价值
标准作业指导书SOP的作用
案例:某电脑公司的SOP标准格式
案例:某电子公司的设备点检作业规范
3、成果的制度化
1)制度与机制
杨磊老师的观点:制度设计的核心是机制设计
案例:机制设计的作用
2)机制设计中的信息获取
企业管理机制设计中所涉及的信息类型
案例:携程旅行网会员卡高速增长的机制设计
案例:惠普公司避免销售人员隐藏客户的机制设计
3)机制设计的激励性与约束性
激励相容性原则
激励和约束的强度
案例:某设备公司,激励销售人员录入CRM客户信息的机制设计
案例:某公司员工配备笔记本电脑的管理机制设计
案例:某公司调整销售区域的机制设计
4)机制设计的内部控制性
内部控制的制衡性原则
案例:某汽车公司4S店的客服质量管控
4、成果的知识化
知识化的定义、作用和具体形式
5、成果的推广
后记、总结和行动
现场演练:如何在管理工作中应用整合思考法
个人行动计划和方案
互动和交流
杨磊,中华企管培训网特邀培训讲师,培训师培养TTT和管理思维专家,毕业于武汉水利电力大学(现并入武汉大学)和华中科技大学,分别获得学士和硕士学位。杨老师具有15年的企业工作经验,其工作经历包括:世界五百强美资IT企业、国内大型上市公司、香港上市公司、民营企业集团和管理咨询公司,分别担任:市场部经理、集团高级经理、培训经理、事业部总监、咨询顾问、培训导师等职位。杨老师曾经工作过的部分企业包括:北大方正集团、美国康柏电脑公司、南开戈德股份公司、新中新电子集团、华建科技集团等。
杨磊老师,曾经应邀担任:中国海洋大学特邀讲师、计算机世界大学客座讲师、河北科技大学特邀讲师、中国电信四川省分公司中层干部培训-特邀讲师、台湾华硕电脑-2012年度和2013年度大学生科普志愿者行动-特邀讲师、北京TOP培训师训练营-主讲导师。
杨老师拥有组织学习、管理思维和企业管理方面的丰富实战经验。现担任博锐管理在线、全球品牌网的专栏作家,已有多篇原创性管理文章发表在哈佛商业评论网、中国人力资源开发网、《经济导报》、全球品牌网、《商场现代化》等媒体和网站。
杨老师目前主要从事组织学习、培训师培养、管理思维方面的管理研究、管理咨询和培训服务。杨老师擅长主讲的课程包括:培训师的培训TTT实务、培训课程的开发和设计、培训课程的教学设计实务、培训讲师的呈现和表达技巧、培训讲师的理性思维与感性表达、问题分析解决和整合思考、管理者的决策能力提升等。
杨磊老师的授课特点:培训内容系统性强、逻辑严谨、案例丰富,并善于通过案例讨论、现场演练、互动提问、培训游戏等方式,调动学员主动参与演练、思考和讨论,再辅以精彩点评和解答,引导学员领悟并掌握所学内容,深受企业和学员的好评。
- 企业到公司化阶段后,老板要从关注事向关注人转变
- 某电信企业员工职业化项目纪实
- 某商业银行EVA考核模式设计项目纪实
- 管理企业不难---管理思想摘录
- 成功者离不开第4个医生
- OD落伍了,OD2.0来了
- 中层的责任与担当
- 如何做好员工管理
- 赢在协同:如何高效联动与无缝对接
- 问题解决力 ——问题的分析与解决