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ITIL运维服务管理

内训讲师:马兆林 需要此内训课程请联系中华企管培训网
ITIL运维服务管理内训基本信息:
马兆林
马兆林
(擅长:互联网金融 )

内训时长:1天

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内训咨询热线:010-68630945; 88682348

1.准确理解IT管理、服务、IT服务管理、卓越的IT运营、ITIL等核心概念
2.明确区分职能型和流程型两种不同的IT管理模式及各自优劣
3.重点了解ITIL Service Support各流程及其相互关系,了解ITIL Service各流程
4.掌握IT服务管理的实施方法和实施效果评价方法
5.学会如何利用ITIL来改进现有的系统运维和服务支持工作
6.通过培训,使培训对象了解主流服务支持系统的相关知识,提高其操作水平、操作能力


内训课程大纲
第一节、ITSM产生的背景
1.复杂IT系统带来的挑战
2.IT的主要成本来自于服务运维
3.信息部门传统的工作模式以及问题
4.IT服务管理概念
5.IT服务管理的发展路线图
6.IT服务管理的含义
7.IT服务管理三要素
8.IT服务管理的质量保障
9.实施IT服务管理的价值分析

第二节、ITIL理论
1.IT服务管理与ITIL的逻辑关系
2.ITIL理论介绍-框架
3.ITIL核心理念
4.ITIL功能-服务台
5.ITIL流程-服务支持
6.ITIL流程-服务提供

第三节、ITIL模型
1.服务台分类
2.ITIL功能-服务台职责
3.服务台指标
4.用户的收益
5.ITIL流程-事件管理
6.ITIL流程-问题管理
7.ITIL流程-变更管理
8.ITIL流程-流程角色
9.ITIL流程-变更管理效益分析
10.发布管理的概念
11.ITIL流程-配置管理
12.ITIL流程-服务水平管理

第四节、正确实施ITIL
1.渐进式实施
2.流程改进模型
3.实施方法论
4.PLAN
5.CHECK
6.ACT
7.小结:适境而为的ITIL建设

讲师 马兆林 介绍
  北京大学国家软实力课题组     特约讲师
   北京大学全国CIO研修班       特约讲师
   中国城市经济学会教育中心     特约讲师
   互联网金融产业联盟               理事
   中关村大数据产业研究会           理事
   移动互联网顶层赢利智慧研究院     院长
   中国教育战略发展学会             委员
   中国策划联盟                     会员
   美国认证协会(ACI)注册国际培训师(CIPL)
   2014年全国CIO风云人物
   2013年全国行业10佳CIO

曾任安邦保险集团IT高管、昆仑健康保险有限公司信息部总经理,现担任中关村大数据产业联盟理事、CIO,具有国家注册高级企业培训师、美国认证协会(ACI)注册国际培训师等专业资质,目前就职于“亚太最具影响力的咨询机构”北大纵横咨询集团,任事业合伙人。
早年在中国工商银行、广信证券工作十余年,近年任安邦保险集团、昆仑健康保险有限公司信息部高管八年,深谙大型集团企业业务流程和经营模式等,实战经验丰富。马老师对于金融、商业、制造业转型互联网电商等方面有深入的分析研究,在长期金融行业的工作与企业咨询项目中,积累了扎实的工作基础与丰富的实践经验。
专长领域:
集团级别信息技术平台规划、IT项目管理、ITIL运营管理与实践、电子商务策划、实施。

项目经验(部分):
国药集团信息信息化项目
中国邮政电子商务优化项目
安邦保险集团网络信息中心建设运营
昆仑健康保险网络信息中心建设运营
国电英大保险经纪公司电子商务规划咨询项目
华夏银行零售业务理财系统规划项目
银河证券CRM系统规划和实施
民族证券商业智能BI项目实施

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