阳光心态与职业化素养

第一讲 引言——调整心态，快乐工作每一天
一、爱岗--心态积极快乐工作
二、敬业--勇于承担责任
三、提升工作效率，善于学习
四、学会感恩
五、员工职业化体现企业的“品质”
第二讲 职业化的工作态度——专心用心虚心安心
1、定准位子，“专心”当好员工
（1）坚持做到上班点名先到位;
（2）工作、学习先到场;
（3）规章制度先执行;
（4）工作安排先完成
2、放下架子，“用心”当好员工
（1）“书生气”
（2）“迂腐气”
（3）“幼稚气”
3、扑下身子，“虚心”当好员工
（1）真正用心去向“岗位能手”
（2）“技术尖子”等学习请教
（3）用心去感受企业的精神文化
（4）立足本职岗位，建功立业
4、耐住性子，“安心”当好员工
（1）一颗平常心
（2）切不可好高骛远
第三讲  职业化的工作道德——培养爱岗敬业的员工
一、营造良好的工作环境和氛围
二、赋予工作崇高的使命和价值
三、打破集体潜意识—群体“黑洞”
1、你为什么来这儿工作
2、你对工作的态度决定你会成为怎样的人
3、领薪水只是工作的一部分
4、乐在工作
5、学会珍惜眼前一切
四、责任心认知
1、对责任心的理解
2、企业需要的职业精神
3、具有团队精神
4、责任心体现在三个阶段
5、主动、忠诚、责任、服从、协作、敬业
五、敬业是一种态度 精业是一种能力
    1、专而精深的专业能力
    2、持续不懈的坚持能力
    3、不断创新的创造能力
4、追求完美的综合能力 
六、诚信保障品牌荣誉
1、我是一个诚信的人吗？
2、要做靠得住的员工
3、我能用心工作，不断创新吗？
4、人重在诚信
第四讲 职业化的工作形象——职场礼仪
1、标准与简化
2、内涵与要点
3、穿出你的职业化
4、说出你的职业化
5、动出你的职业化
6、 打造一流的职业形象——仪容仪表
7、专业优雅的行为举止
8、交际交往中的商务礼仪
第五讲 职业化的工作技能——高效时间管理 团队沟通 重在执行
一、有效沟通与主动沟通的要素
1、问--怎么问？
封闭式问题
开放式问题
2、听--怎么听？
1）多听少说的好处
2）多说少听的危害
3) 倾听能力的自我测试
4）为什么我们不能更好地聆听？
5）常见的聆听类型
6）克服某些障碍，才能改善听的技巧
7）聆听的技巧
弦外之音小例子
案例：我是一只小小鸟
3、看--怎么看？
察颜观色，洞察心灵
观察的技巧
消极的身体语言
积极的身体语言
4、说--怎么说？
1）说话的原则
2）言辞准确恰当
3）多用简短的词语
案例：林肯著名的葛底斯堡演讲词
4）多用正面的字眼
5）与对方语言同步调
语音大小，语速，语调等
6）使用对方易懂的语言
案例：某地产经纪人为什么失败？
案例：某保险销售员为什么成功？
小组讨论
二、 团队的有效沟通——有效执行之保障
（一）与上级的有效沟通
1、理清角色关系
2、向上司请示汇报工作的程序要点
3、向上汇报的方法
5、取得上级信任的沟通方式
（二）与下级的有效沟通
1、与下级沟通的原则
2、如何下达工作指令
3、有效的赞扬与批评下属
4、激励下级的方式
5、与下级的面对面沟通
（三）与同事的有效沟通
1、与同事沟通的原则
2、建立情感账户
3、交情与工作效率的关系
4、取得良好关系的沟通方法
5、如何做好跨部门沟通协作
（四）与客户的有效沟通
1、客户的基本心理特征
2、客户抱怨的原因
3、处理客户抱怨的正确步骤
4、消除客户异议的应对技巧
5、有助于建立客户忠诚度的沟通方法
（五）执行在于落实
1、执行力的衡量标准
2、反思对执行力的态度
3、执行力强员工的特征
4、打造高效的执行型团队
5、塑造企业团队文化
三、  时间目标管理及效能提高
1、 时间管理与目标管理
2、 定义你的目标与角色
3、 目标的制定与分解
4、 80/20法则与减少重覆工作
5、 职业人士的时间管理要点
6、 时间管理技巧-高效职业人士必备技能
7、 ABC法则运用
8、 要事第一
9、 如何用更少时间做更多事 

杨波，中华企管培训网特邀企业内训讲师，实战派企业管理培训专家，中国人民大学商学院客座教授，清华大学继续教育学院特聘讲师，中国国际商会国家委员会特约培训师，稻盛和夫经营研究中心盛和塾塾生，管理教练训练导师（TMCC）。

任职经历：
杨波老师曾历任远洋集团、香港CTS集团、日企等大型企业及外企总经理助理、营销总监和人力资源总监、培训总监等职务，是中国移动、华夏银行、海南航空等多家企业高级顾问。杨老师多年在企业担任中高层管理职位为企业提供管理培训与咨询服务期间，积累了丰富的实战管理经验，擅长以心理学的角度觉察人性，使用企业教练的工具培养学员的实战能力，在个人效能、管理教练等领域具有丰富的理论知识与实践经验。

授课风格:
1、授课深入浅出，富有激情与感染力，善于把控现场气氛。语言幽默风趣，通过经典案例、实战辅导将培训课程与案例故事融会贯通，互动性很强，可帮助学员迅速达成改善和提升技能的目的，保证了课程实战性、实用性、实操性；
2、培训以开启学员的智慧为出发点，侧重训练学员的良好思维习惯与行为习惯的养成，从而有效地保证培训效果的持久性。激励学员建立更加积极的心态，引导学员培养良好的素质，使学员在实际工作中能够更自信、更积极、更有行动力。

服务理念：
专业：对主讲领域和服务行业进行深入研究，了解目标听众的真实需求与学习习惯，力求理论的严谨性与方法的实用性。
敬业：每一次课程都全力以赴，用心灵撞击心灵，用感动制造感动，不仅让学员获得思维的启发，而且掌握具体改进的方法。
商业：尊崇商业价值交换规则，将客户与学员永远放在第一位，确保客户与学员的每一份付出都至少获得三倍以上的回报。

客户评价：
杨老师授课贴近实际，案例实战丰富，风格诙谐幽默，让学员在轻松愉快的气氛中有所感悟和收获，使企业员工在平时的工作中形成了好的习惯，感谢杨老师！
——华夏银行天津分行培训部

内容很实用，杨老师对授课内容了解深入，一些管理知识都能用深入浅出的方式进行讲解。特别是课程中设计互动环节更让我深深领会到平时工作中一些不注意的地方，对于今后的工作帮助很大。    
——北京电力海淀供电局培训部

杨老师不仅从理论和案例中与我们分享了如何提高管理者的管理技能，快速有效地解决各种管理问题，同时为我们企业的现状给予了很好的分析指导，帮我们认识到了企业发展中的问题，并提出了很有见地解决方案。      
 ——中国神华集团人力资源部

杨老师启发式的管理教练培训方式，让我们带着问题思考，在体验中感动并感悟，我们在非常愉悦的气氛中，学习了两天，收获很大，非常喜欢，感谢杨老师。 
——中国邮政北京分公司培训总监

杨老师的课程深入浅出，案例实战，感染力强，让学员能够感同身受，感悟产生触动与共鸣，让我们学到非常实用的方法。
——蒙牛集团北京分公司培训部