《职业素养提升与阳光心态塑造》

《职业素养提升与阳光心态塑造》
培训师：孙瑞
【课程收益】
了解市场经济下的环境变化与挑战，理解做好职业需要面对的压力与要求，培养健康的职业观；
认识服务职业的重要性、调整工作心态，改善心智模式，树立正确的思维价值观、责任观、工作观、服务观等，能够以积极、开阔的发展眼光面对工作和生活，培养良好的工作作风；
对职业化的工作技能、职业素养及道德操守、职业心态等几大方面进行分别学习，有利于系统理解和掌握当今社会发展和企业竞争对于工作者的高标准要求，提高学员的自我发展意识；
树立职业规划的意识，理解职业发展的几个必经阶段，增强对自己当前角色和岗位胜任能力的认识，引导学员为自己树立职业目标，制定职业发展计划等。
【课程特色】采用小组讨论、经验分享、培训游戏、启发式教学，注重现场学员的同步参与性，内容设置与学员的现状相吻合，适宜于学员的领悟和认同，起到职业引导和素质技能提升的效果。
课程道具：课前根据学员情况待定
【课程对象】服务业部门主管、营业厅或门市主管、优秀后备主管、各级员工等。
【课程时长】一天，共6小时
 
【课程大纲】
第一部分 转型期每个人都面临职业化的挑战
1、职场正在全面转型
1)     中国社会面临的挑战
2)     你知道企业面临的挑战吗
3)     什么样的人最可怕
2、知己（自己）与知彼（企业）
如何看待工作
第二部分  正确认识服务
1、什么是服务
2、为什么我们要如此重视服务
3、工作观与服务观
如何理解“服”与“务”
4、谁是我们的客户
5、服务不佳会带来什么后果
第三部分  身处服务行业的我们怎样才够职业
1.     用“职业化”来要求自己
2.     你认为怎样才够职业
3.     什么是职业化
4.     案例分析：不职业的痛苦和反思
5.     做有职业素养的人有哪些基本要求
第四部分 打造职业化的工作技能
1、提升专业能力永远重要
怎样的知识结构才算完备
关注双赢，关注客户利益、才能赢得客户的青睐
够专业的人才能抓住机遇
2、做事有明确的标准
职业化能力评定表
用标准化来要求自己
你需要做好的三个基础工作
3、掌握简单高效的工作方法
1)     简单有效的PDCA基础工作法
2)     挑战自我的OEC工作法
3)     提升工作的系统化
4)     掌握“五常法则”，提高工作效率和自身素养
5)     80/20法则在工作中的实际运用
第五部分  如何进行自我职业规划
1、我有哪些需求
计划你的生命与活在当下
2、对自己进行SWOT分析
自我分析的几个方面
3、如何树立职业目标
4、制定职业计划与认知自己在企业中的角色
如何制定职业计划
培养岗位胜任能力
第六部分 培养阳光的职业心态是干好工作的根本
1、用心做事是职业心态的标准
a.     谁是我们的客户
b.     用心表现在客户预期之外
2、“颜回不二过”与端正工作心态
1)     作风首先是个心态问题
2)     增强小（细）节意识
3)     管理好自己的“浮散”之风
4)     树立用“心”做事的工作标准
3、宽容与坚韧是职业升级的法宝
4、调整心态，坦然面对压力
a.     如何理解压力
b.     阳光心态是抵御压力的盾牌
第七部分 职业素养的最高风范——自我负责
1.     从感性走向理性
2.     自我负责从自律开始
3.     自由与自律
4.     “自知”与“知人”
5.     把持职业操守的几个关键点
6.     自我负责的四个方面
7.     对己负责与对人负责（利他）
第九部分  职业化是从身到心的修炼过程
1、职场的烦恼与迷惑
2、谨防“职业枯竭症”
3、企业不会为你的迷惑买单
4、霍元甲的新生
重点内容回顾

全面标杆管理咨询师；
中国标杆管理学会专家委员会委员、
国际标杆管理学会专家委员会认证专家；

【从业经历】
国内较早研究标杆管理、培训与企业绩效、职业化领域的老师，有十七年的工作经历，其中十多年企业管理、培训工作实践经验，十年标杆管理研究、培训及管理咨询项目服务经验；
曾参与过几十家知名企业对标实施工作，例如国家电网部分二级单位的同业对标、河北省工业企业对标行动、国家邮政下属单位对标、江西工信厅重点企业对标、山西汾酒、罗莱家纺、枣矿集团、中金岭南等大型企业、上市公司的对标咨询项目，经历数百次企业专项标杆管理课题的辅导与推进，服务学员数万人；
在岗位创标、降本增效、流程优化、企业内部对标管理者能力提升、管理者职业能力提升、服务管理创新等方面具有丰富的实践经验；
孙老师在为企业提供培训服务时，关注与尊重企业的文化特色、管理现状、员工需求等方面问题，在提供培训服务时擅长分析与分享多种课程案例，做到内容新颖、充实、具有一定的深度和广度，善于引导学员内心的共鸣，易懂易学，具参与性和操作性，便于课后的转化，屡次受到客户的好评和连续邀请。

【擅长领域】
标杆管理领域：
企业对标管理实战、标杆思维与企业精细化、流程改进与标杆管理、标杆管理与岗位绩效改善、企业对标管理项目的深入推进与辅导、管理者对标能力训练、对标专员辅导等。
人力资源、培训体系建设领域：
人力资源规划与发展、管理培训阶梯规划（组织学习）、培训体系建设与创新、企业内部培训师团队建设等。
管理者与员工工作能力塑造领域：
管理者层面：职业化能力认知、职业化技能、职业心态、职业道德与操守、职业形象、责任管理、问题管理、群策群力与团队决策、职业化管理环境建设等方面。
员工层面：新入职员工的角色转化和适应性训练、职业心态、责任意识、基础职业化素养、公司礼仪、执行能力、团队协作能力、自我管理能力等。

【授课风格】
授课热情、张弛有度、谈吐幽默清新，善于营造互动的学习氛围、调动学员的参与性；
课程内容具有较强的知性与理性，体现一定的深度与广度，能够启发学员思考，培训时有时会采用现场训练方式加深学员的印象以及操作能力的转化，能使学员在轻松、愉悦、反思、感悟的氛围中充分掌握所学内容，并强调学以致用。