银行培训课程
银行网点主任团队管理与激励
内训课程大纲
第一部分:网点转型新定位之下的管理者角色认知
管理者角色、职责与素质要求
网点主任现场管理必备的能力
360度评估
优秀管理者的标准
第二部分:团队管理艺术
一、高效时间规划管理(案例:花期银行支行行长<网点负责人>的一天时间规划)
二、如何召开一个充满激情的营业前和营业后会议?
三、员工情绪管理技巧
了解与分析员工情绪来源
如何有效处理员工情绪问题
四、激励员工的7种有效技巧
五、快乐团队建设的9种方法
六、现场员工的工作教导
网点现场常出现的问题
何时需要培训与指导
培训职责研讨
多技能管理表
OJT方法
如何加强对大堂经理的督导检查?(案例:花期银行大堂经理关键绩效指标分析)
如何对现金柜员和非现金柜员的督导检查(案例:花旗银行检查量化指标分析)
第三部分:团队目标与计划管理
目标管理的意义
工作目标的三种类型
目标设定的原则
营业厅目标和个人目标的制定方法
计划制定的技巧
确保计划顺利推动的要点
第四部分:团队沟通与冲突处理
一、沟通的正确方法
单向与双向沟通
积极聆听的技巧
有效的发问技巧
有效表达的原则
回馈技巧
非语言沟通
二、如何与上司和下属沟通
如何与上司有效沟通
向上司请示工作的程序要点
向上汇报的方法
说服上司的技巧
如何与下属有效沟通
下达命令的技巧
有效的赞扬与批评下属
领导从有效的发问开始
三、团队冲突处理技巧
可能导致冲突的原因
以双赢思维解决冲突
冲突处理的要点
第五部分:团队激励
一、激励的五种原则
环境原则:好报才有好人
导向原则:强调什么、就激励什么
宣传原则:放大关键行为、形成激励口碑
时效原则:激励贵在及时
持续原则:贵在持续
二、种激励方式
造梦激励法:
“前途”激励
职业培训激励
目标理由激励法:
感情理由激励法
挑战竞赛激励法
无路可走激励法
公众承诺激励法
表扬激励法
管理者角色、职责与素质要求
网点主任现场管理必备的能力
360度评估
优秀管理者的标准
第二部分:团队管理艺术
一、高效时间规划管理(案例:花期银行支行行长<网点负责人>的一天时间规划)
二、如何召开一个充满激情的营业前和营业后会议?
三、员工情绪管理技巧
了解与分析员工情绪来源
如何有效处理员工情绪问题
四、激励员工的7种有效技巧
五、快乐团队建设的9种方法
六、现场员工的工作教导
网点现场常出现的问题
何时需要培训与指导
培训职责研讨
多技能管理表
OJT方法
如何加强对大堂经理的督导检查?(案例:花期银行大堂经理关键绩效指标分析)
如何对现金柜员和非现金柜员的督导检查(案例:花旗银行检查量化指标分析)
第三部分:团队目标与计划管理
目标管理的意义
工作目标的三种类型
目标设定的原则
营业厅目标和个人目标的制定方法
计划制定的技巧
确保计划顺利推动的要点
第四部分:团队沟通与冲突处理
一、沟通的正确方法
单向与双向沟通
积极聆听的技巧
有效的发问技巧
有效表达的原则
回馈技巧
非语言沟通
二、如何与上司和下属沟通
如何与上司有效沟通
向上司请示工作的程序要点
向上汇报的方法
说服上司的技巧
如何与下属有效沟通
下达命令的技巧
有效的赞扬与批评下属
领导从有效的发问开始
三、团队冲突处理技巧
可能导致冲突的原因
以双赢思维解决冲突
冲突处理的要点
第五部分:团队激励
一、激励的五种原则
环境原则:好报才有好人
导向原则:强调什么、就激励什么
宣传原则:放大关键行为、形成激励口碑
时效原则:激励贵在及时
持续原则:贵在持续
二、种激励方式
造梦激励法:
“前途”激励
职业培训激励
目标理由激励法:
感情理由激励法
挑战竞赛激励法
无路可走激励法
公众承诺激励法
表扬激励法
讲师 杜晶晶 介绍
中华企管培训网特邀企业内训讲师;中央电视台特邀嘉宾;美国国际训练协会PTT培训师;曾任职于德维森控股总经理助理;曾任某金融机构培训经理;曾任某教育集团深圳公司总经理,广州公司总经理,华南区业务总监。
工作经验
6年培训规划及金融行业从业经历,致力于服务礼仪、销售技巧、职业化方面的课程开发、培训及规划辅导工作。曾主持或参与数百家企业的培训及辅导项目,与团队一起帮助数家企业建立了服务标准及培训流程,训练了数千名员工;被余世维老师益为“职业化及服务的最佳学习对象”。其中,“服务营销”课程被多家公司连续多次轮训。讲课注重现场学员参与互动,形式多样,内容精彩,生动活泼,可操作性非常强。
授课经验
中国工商银行湖南省分行标杆网点建设辅导项目(10多个网点);中国建设银行湖南省分行网点服务营销辅导项目(10多个网点);深圳农村商业银行标杆网点建设辅导项目(10多个网点);曾经参与广州移动、东莞移动、深圳移动、惠州移动、珠海移动等室经理培养的培
辅导项目
为山东中烟集团各地市分公司轮训30多场次,得到山东中烟集团领导的高度评价和认可,被山东中烟集团誉为“最具亲和力、最贴切学员需求”的讲师。
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