职业素养：职业化训练

前言
1、工作中的你--自我认知
2、我为谁工作？
3、工作需要使命感
 
第一部分　基础素质
** 沟通游戏：
四分之一游戏，目的是让学员了解凡事都要有方法、技巧
** 带动现场气氛

一、心态调整
    凡事感谢
    让员工受到重视
    ** 小处体现对员工的重视的案例解析
    适当调整自己的沟通风格
    ** 适时幽默是管理者的最高境界
    ** 幽默状态调整方法介绍：幽默小故事
    心态决定成败
    积极心态
    感恩心态
    空杯心态
    自谦的态度

二、角色定位
    管理中的人性假设
    角色认知和改变
    作为上级的角色
    作为下属的角色
    作为同事的角色
 
第二部分  职业化技能之基础—高效沟通
一、高效沟通几个基础技巧
    如何消除缀语
    如何增加语言魅力
    读诗的意义
    应该多听些什么
    如何调整、美化自己的声音
    ** 组织大家读诗

二、有效沟通三步走
    有效发送信息的技巧
    关键的沟通技巧--积极聆听
    有效反馈技巧
    话术--鼓励对方说话的话术分析

三、应用读心术有效的解读肢体语言 、感性语言
    常见的肢体语言分析
    ** 模拟各种肢体语言
    感性语言的重要性
    ** 现场演示语音、语调运用，带动大家朗诵
 
四、企业各层如何沟通
    如何上传、下达  
    面谈技巧
    有效监督---放权不等于弃权
    营造奋发积极的工作气氛
    如何获取到员工第一手信息
    凡事感谢
    ** 话术演练
 
五、人格学人际风格沟通技巧
1、各类型人际风格的特征与沟通技巧
   分析型人的特征
   支配型人的特征
   表达型人的特征
   和蔼型人的特征
2、与各类型人际风格的沟通技巧
 
第三部分　  职业化技能—提高员工执行力的技能
一、帮助员工做好职业发展与规划 
    如何引导、帮助员工做好职业规划：
    我现在在哪儿 –我的现状SWOT大盘点；
    ** 分组讨论SWOT案例
    赢在平台 –如何设计个人在企业内部的发展路径；
    解决方案：很多时候，不战而败，输在心态；
    ** 拿破轮的故事

二、掌握危机管理的方法
    危机管理的意义
    激发自动自发
    危机管理的典型故事
    危机管理适合不同的企业阶段

三、如何引导员工做结果的心态
    做结果的思维方式
    小张买火车票的故事
    提醒员工强化结果意识

四、压力情绪自我管理能力 
    积极的自我暗示 
    * 播放启发视频
    学会放松自己：
    * 解压策略：运动法、视听法、冥想法、…..

五、如何运用人格分析管好员工 
    对不同人格的员工采用不同的面谈方法
    ** 了解员工想通过面谈得到什么
    ** 怎样让员工愿意跟您交流
    ** 面谈的目标一定是能给员工工作的指导、不是领导的演讲
    ** 领导者能调整到不同的员工面谈时有不同的状态很重要
    对不同人格的员工下达工作任务时的不同手法
    面对员工纠纷时的处理手法
    ** 员工纠纷处理案例
    ** 对纵向的未完成原因及何时完成的用法及意义
    对不同人格的员工采用不同的激励方法
 
第四部分　应用“读心术”与人建立亲善关系
一、什么是读心术
    读心术第一步：把自己变成他人
    读心术的意义

二、管好人须先识别人：读心术之--微表情、微语言
    眼耳口鼻手决定思维方式
    如何识别笑容：笑容假不了
    图解不同的笑容
    角色扮演，演练对不同笑容的分析
    对手势的分析
    角色扮演，不同手势表达的潜意识
    走路姿态分析
    不同走路姿态的说明
    角色扮演，演练从不同人的走路姿态中找到特点

三、学会如何建立亲善关系
    注重建立亲善关系对我们人生的重大意义
    匹配和照镜子
    怎样应用声音和习惯用语
    注意对方的精力值
    面对对立的局面、如何应对
    配合他人的精神状态

四、训练观察能力、思维能力
    训练注意力
观察力及清晰思维能力测验：瑞文测验

　　中华企管培训网特聘讲师，国家企业培训师、国家心理咨询师，国家职业指导师、高级人力资源管理师，北京大学MBA，富士康IE学院特聘高级讲师，中国工商管理学院特聘讲师，北京大学案例研究中心认证讲师，独家开发《读心术与管理》《读心术与营销》课程。全部深入定制、每个模块都详细调研；是唯一有几十个读心术课授课见证的老师；是唯一人力资源、心理学、人格学多功底老师；是唯一讲《人力资源全模块案例课》的老师；是唯一有150多个授课视频见证的老师；有几十个讲几百人大课视频见证、控场很强。
 
实战经验：
　　擅长应用全球最新的微语言、微表情识别技能，擅长在素质课中应用人力资源及心理学技能，全部讲自己开发的案例，讲方法、工具、真正实用，20年人力资源及综合管理经验、7年心理学研究经验，长期担任人力资源全模块实务班老师，帮学员指导工作，解决企业当下实际问题，保证了开发的课程内容针对企业现实情况。  

工作经历：
2010至 今    全职自由讲师
2008-2010    深圳海雅集团  人力资源总监、兼职自由讲师
2002-至今    任多家企业人力资源管理常年顾问、解决企业当下实际问题
2000-至今    人力资源全模块实务班、人力资源考证班全模块讲师
2005年至今   考证机构（书城、中鹏、赣冠、商祺）等讲人力资源全模块课
2005-2008    深圳市富安娜集团公司    人力资源总监
2000-2005    深圳市大族激光科技股份有限公司 人力资源总监、董秘办经理
1996-2000    深圳同洲电子股份有限公司    人力资源总监
1992-1996    怀化地区五交化    人事科员
                              
授课风格：                                                 
　　唐惠玲老师的控场能力很强，表情、肢体语言很丰富，擅长调动各类学员状态，课程实用。
　　擅长灵活表现案例、角色扮演、音频、图片、道具等多种形式，生动有趣

【唐惠玲讲“通用管理”课优势】
1、15年心理学功底、“读心术”课第一人
“识人”是所有管理课的基石!
独家用“读心术”讲通用管理课、解决了管人的最根本问题

2、有25年人力资源专业，深厚的员工关系管理经验
通用管理课全部内容就是人力资源部“员工关系”模块负责的内容
是人力资源部分管的、因此唐老师资深的HR背景决定了讲通用管理课有更全面的实战经验、有更真实的案例