PDCA工作法

模块1：概述

前言：何为管理

第1章 关于PDCA的基本认知

1、 PDCA的涵义：
1) P（Plan）——计划
2) D（Do)——执行 
3) C（Check)——检查 
4) A（Action)——改善
2、 PDCA的特点：
1) 循环上升
2) 解决问题
3) 周而复始
4) 大环套小环
3、 PDCA的用途：
 PDCA的应用案例
  模块2：解决问题

第2章 PDCA解决问题的思路

1. 什么是问题？ 
2. 问题发生的三阶段； 
3. 解决问题的心态
 问题就是机会
 正确地面对「问题」，能提升我们的能力
 没有解决不了的问题，只有解决不了问题的人
 问题并不可怕，可怕的是不知道问题出在哪里
4. 解决问题的思路
5. 解决问题4个误区
6. 解决问题思维与工具

第3章 PDCA解决问题的步骤

1. P：分析现状
 工具：KT法
2. P：找出原因
 理清表因和真因
 工具：鱼骨图、5WHY、头脑风暴
3. P：界定问题关键点
 问题定义－将异常现象收集证据并设定目标；
问题到底是什么
精确陈述问题
4. P：拟定措施
 有效决策
 防止再发－针对问题根本原因制定明确的解决办法
将问题消弭于萌芽状态
让问题自己说话
标准化、模式化、防呆化
 工具：甘特图、行动计划表
5. D：执行计划
6. C：检查效果
7. A：总结分析
8. A：未决问题流转
 标准化，巩固改善成果
 经验教训总结，处理遗留问题
 为下一轮循环做计划
u 企业案例研讨：如何解决问题？
模块3：工作运营

第4章 P：如何制定目标与计划

 设定目标：正确目标是创造奇迹的动力
1. 问题思考：年年定目标，为什么总是不尽如人意？
2. 工具：平衡计分卡与SMART原则；
3. 确定目标的小窍门、禁忌用语；
4. 确定组织目标的四个方法；
5. 目标分解的方法——剥洋葱法、树状图
6. 目标设定时，上下级产生冲突，怎么办？
7. 目标无法量化，怎么办？
 制定计划：有计划不忙，有原则不乱
1. 整合相关资源；
2. 与相关人讨论；
3. 投十二分精力；
4. 思维导图法；
5. 保证措施必不可少！
6. 列图表：行动方案表和甘特图；
u 工具练习：讨论和绘制计划图表
 锁定责任：责任是管理出来的
1. 人们为什么对责任敬而远之？
2. 责任心缺失，关键问题在哪？责任是否会跳来跳去？
3. 责任能动定律：责任胜于能力，责任培养能力；
4. 责任稀释定律：责任人越多，责任心越少！
5. 责任跳动定律：指挥人越多，责任心越少！
6. 管理责任的方法：一对一、僵化制、回归制、首问制、承诺制。

第5章 DO 如何执行到位

1. “零定律”——100-1=0；
2. “价值思维”——我贡献了什么；
3. “客户思维”——把同事当客户；
4. “六个责任思维”——确保工作到位；
5. “三个不要”——让你远离问题；
6. “三个万一”——让你减少问题；
7. “三现主义”——教你解决问题；
8. “五字要诀”——教你强化执行；
9. “24字方针”——保证执行效果。

第6章 C：如何检查与反馈

1. 不相信：不是对人本身，而是对过程和结果
 先小人后君子，大家都君子；先君子后小人，大家都小人；
 授权的前提是监督，不可以监督的事不可以授权；
 检查针对“事”和“岗位”，一切都在阳光下。
2. 查核化：人们不做你希望的，只做你检查的
 有工作执行，必有检查人；
 节点控制：关键的20%制约着次要的80%；
 反复盯：有效检查工作的原则与方法。
3. 例行化：你强调什么，你就检查什么
 走动式管理：绝不提拔在车间在走道的人；
 查检表：品质是检查出来的；
 质询会：检查比惩罚更重要。
4. 督导化：把问题解决在过程中，而不是秋后算账
 给予恰当指导；
 即时反馈；
 跟进的注意事项。
 工具练习：反馈沟通的演练
 

第7章 A：如何复盘与改善

1. 为什么要复盘？
2. 美军的复盘法：AAR
3. 复盘的心法是什么？
4. 复盘有三种类型；
5. 团队复盘的六个流程；
6. 复盘的问题清单及复盘表单。
 工具练习：课程复盘的操练
 

培训匠人、经管作家。
新工匠精神的提出者与倡导者，10年工匠文化研究历程和10年职业培训生涯，浙江大学主讲教授，浙江工业大学特聘教授；清华大学、北京大学、上海交通大学、上海财经大学等特聘专家。

足迹遍布全国100多个城市，受训企业达2600多家，受训人员超29万人次，平均每年约200场培训，成为浙江大学最受欢迎的管理类客座教授之一，被誉为“最佳执行企业教练”。

阿里巴巴、华为、三一等企业的特聘培训师；曾任大型台资企业总经理室经理职务、总裁助理职务；曾任中国知名民营企业总经理职务；曾获“中国管理咨询行业十佳杰出人物、全球500强华人讲师”等荣誉。

出版书籍有《守破离：如何成为一个精进的人》、《咫尺匠心：新工匠是怎样炼成的》、《为结果而战：打造以结果为导向的执行模式》已成为公众号、今日头条等自媒体名人，常年坚持写作，文章被各大媒体转载，集以理论与实践于一身。课程以实操性见长，以学员为主体，引导与启发学员，培训满意度在95分以上。

大量走访日本、德国等企业，研究其工匠文化。如今以传播匠道为己任，为企业提供工匠精神培训、工匠文化构建及管理能力提升方面的服务，成为该领域的首选教练。

出版著作：
《守破离：如何成为一个精进的人》
《咫尺匠心：新工匠是怎样炼成的》
《为结果而战：打造以结果为导向的执行模式》

授课风格：
1. 授课深入浅出，实用性强，内容更新及时、思维逻辑严谨；善于把控现场气氛。通过经典案例、实战辅导将培训课程与案例融会贯通，运用情境模拟与教练型辅导，增强学员参与性互动性，帮助学员迅速达成改善和提升技能的目的，保证了课程实战性、实用性、实操性；

2. 运用工具，实战落地。在培训过程中，指导学员运用和操作工具，帮助学员掌握真正的实战技能，引导学员培养良好的素质，使学员在运用中更自信、更积极、更有行动力，同时能够落实到实际工作中，从而有效地保证培训效果的持久性。

3通过情境模拟的设计，结合管理过程中出现的实际问题，让学员参与分析、分组探讨，讲师引导与提炼；以学员为主，运用“感性+理性+互动”完美结合的呈现手法，让学员参与其中，在互动演练情境模拟的愉快氛围中总结、思考、反思、升华。

老师优势：
1. 国内少有写了两本关于工匠精神书籍的专家；
2. 国内工匠精神排课量最多的老师，2017年排了100天有关工匠精神的培训课；
3. 国内第一个谈新工匠的人，第一个将“守破离”纳入工匠之魂的老师；
4. 国内第一个能将工匠精神从口号，理念、态度讲到工匠文化根植的老师；
版权课程：
1.《大国工匠——工匠精神培育与再造》
2.《7R执行力体系建设》
3.《8E领导力模型构建》
4.《打造企业新中层》
5.《人工智能时代创新与变革》
6.《团队赋能工作法》
7.《人才的选育用留》

其他主讲课程：

领导力系列	互联网时代的变革领导力、互联网时代领导力修炼、领导艺术与科学用人、领导者性格与领导力、卓越领导力与执行力修炼
执行力系列	高效执行力（中高层）、互联网时代执行力建设、卓越执行力修炼（基层/全员）
管理能力提升	打造企业新中层、管理者角色定位与管理认知、管理者的变革、创新与执行力、90后新生代员工管理、有效沟通与冲突管理、创新思维训练、高绩效团队建设与管理、高效沟通艺术、高效时间管理、跨部门沟通与协作、目标与计划管理、内部客户服务、团队建设与激励管理、下属培养与有效激励、卓有成效的管理者
战略管理	企业战略管理、人才的选用育留、战略管理与战略执行
互联网系列	赢在互联网思维、互联网+传统企业转型升级、互联网+时代的管理创新与变革、互联网思维管理模式、互联网思维下的管理之道

客户感言：
1、蒋老师授课贴近实际，案例实战丰富，让学员在轻松愉快的气氛中有所感悟和收获，使企业员工在平时的工作中形成了好的习惯，感谢蒋老师！

2、蒋老师的领导力培训提供了一个系统的团队领导方案，非常实用、非常落地。让我们认识到团队的长短板，以及如何调整。我们每个人要做的就是从自身做起，自我改变。我们每个人只要改变一点点，这就是收获。 

3、蒋老师不仅从理论和案例中与我们分享了如何提高管理者的管理技能，快速有效地解决各种管理问题，同时为我们企业的现状给予了很好的分析指导，帮我们认识到了企业发展中的问题，并提出了很有见地解决方案。    
  
4、蒋老师的课程深入浅出，案例实战，感染力强，让学员能够感同身受，感悟产生触动与共鸣，让我们学到非常实用的方法。    
                             
5、蒋老师启发式的管理教练培训方式，让我们带着问题思考，在体验中感动并感悟，我们在非常愉悦的气氛中，学习了两天，收获很大，非常喜欢，感谢蒋老师。

6、我们今年邀请蒋老师给我们培训了很多期，蒋老师的课程与实际工作结合紧密，案例精辟、生动，有针对性，联系实际，引用具有实际指导价值的案例，对我们有很大启发。                              

7、内容很实用，蒋老师对授课内容了解深入，一些管理知识都能用深入浅出的方式进行讲解。特别是课程中设计互动环节更让我深深领会到平时工作中一些不注意的地方，对于今后的工作帮助很大。