《企业岗位经验萃取》

《企业岗位经验萃取》
企业岗位SOP、质量标准提炼
讲师：梁栋
课程背景：
时代日新月异，知识资源在企业核心竞争力中的占比越来越重，并且将更加重要下去！社会思想家、未来学家阿尔文·托夫勒在其著作《财富的革命》中提出：“知识在财富创造过程中将越来越重要，知识的运用影响着我们获取和分配采访。”同样，组织学习大师彼得·圣吉倡导的学习型组织正在逐渐被越来越多的企业所接受并践行。那我们的企业是否具备了这样的知识资源？如何管理这些知识资源？这将成为“知识经济”时代没一个企业都需要思考的重要议题。
任正非老爷子说过一句话：“企业最大的浪费，是经验的浪费。”这里的知识不是书本上的知识，而是我们企业工作实践的知识。有可以言语表达的显性知识，也包含了员工头脑中的隐形知识。而隐形知识约占企业知识资源的42%！企业在人才竞争中获取的人才，在某些方面来讲，是这些人才头脑中的那些知识资源！那我们让头脑中的隐形知识资源为企业所用，并且能够将绩优人才的知识推广至所有员工，也就是企业知识经验的萃取工作，是知识资源管理中的重要一环！
本课程将对经验萃取的认知、过程及方法论进行讲解，同步引导学员对个人岗位经验进行萃取，并输出相应文件及案例，以达成组织内隐形知识的显性化，助力企业标准化及效率化发展。
 
课程收益：
1、课程输出个人岗位经验为基础的稽核Check List。
2、明确企业内部经验的重要性和特征；
3、学习掌握经验萃取四步法；
4、如何将个人萃取知识进行推而广之的要点。
。
课程时长：2天（6H/天）
学员对象：企业管理人员、技术、质量人员等
 
课程大纲
一、经验萃取认知
（帮助学员认知经验萃取，明确经验与知识的区别，经验到知识的萃取概览。）
课程形式：讲授、会议研讨法等）
讨论导入：如何回答这个问题：你喜欢我什么？
1、岗位经验的重要性及分类
1）什么是经验？
2）经验的价值
3）经验的分类
2、经验萃取
1) 为什么经验需要萃取？
视频：《我的兄弟叫顺溜》
2）经验萃取的价值
视频：两种企业的对比
3）从何入手萃取经验？
4）什么的经验才有萃取价值？
案例：企业的期待
5）经验萃取的流程（PRA模型）
 
二、经验萃取-准备（Prepare）
（学员聚焦萃取主题或认领主题，并对萃取主题进行评估，明确该主题的萃取价值。同时进行第一个步骤：针对主题寻找最佳经验。）
课程形式：讲授、头脑风暴、会议研讨法等
1、明确萃取主题
1）聚焦业务难题
2）梳理相关工作流程
梳理工具：工作分解结构（WBS）
3）汇总、评估，确定主题
萃取工具：《知识萃取评分表》
2、寻找最佳实践
1）何谓最佳实践
2）个人、专家最佳实践
练习：折飞机
 
三、经验萃取-提炼（Refine）
（运用工作坊形式，引导学员完成《STAR案例萃取表》，提炼最终文件所需的各个要素，形成知识模型）
课程形式：讲授、会议研讨、世界咖啡等
1、描绘场景地图
1）从业务目标推导出关键任务
案例：围绕客户进行运营的变革
2）从关键任务推导出业务场景
3）关键任务的三个维度（对象、渠道、活动）
2、萃取最佳实践
1）萃取最佳实践的SPAS模型
案例：下雪后的机场
2）萃取最佳实践-故事曲线（Story）
3）萃取最佳实践-图片法（Picture）
案例：如何线上支付
4）萃取最佳实践-知识审查（Audit）
5）萃取最佳实践-结构化输出（Structure）
案例：知识建模的常见类型
学员输出：标准文件模板、《STAR案例萃取内容》
3、经验萃取的原则
1）可复制原则
2）MECE原则
 
四、经验萃取-应用（Application）
（完善内容输出形式，针对输出文件的易懂性、传播性进行封装。同时，理解实践过程中对标准知识的更新与迭代，掌握复盘工具。）
课程形式：讲授、会议研讨等
1、封装知识
1）知识封装的方式
案例：制造的SOP案例
2）选择封装方式的原则
学员输出：稽核Check List
2、复盘
1）回顾、评估
2）反思、分析
3）萃取、提炼
4）转化、应用
复盘工具：《经验萃取单》
 
五、总结、复盘

15年500强企业管理及企业内训师经验
2019年“我是好讲师”大赛全国优秀讲师
《日产训MTP》认证讲师
《落地TTT》认证讲师 
《五维教练领导力™》认证讲师
《MILESTONE交叉创新思维》认证讲师
《DISC知人善任》认证讲师
曾任：500强晋能集团生产部经理
曾任：世界500强富士康集团生产课长
 
【擅长领域】
MTP企业管理研修、TTT、创新、教练型领导力。
【主讲课程】
《日产训MTP企业管理研修》（认证）
《落地TTT-企业内训师养成》（认证）、《日产训MTP 6单元版》（认证）
《五维教练型领导力》（认证）、《DISC知人善任》（认证）
《MileStone交叉创新思维》（认证）
《企业经验萃取与案例开发》、《高效能人士的七个习惯》、《职场高效沟通》、
《丰田思考法-现场问题分析与解决》、《新员工入职第一课》
《演讲与表达》等
 
【授课风格】
梁栋老师拥有扎实的专业管理理论基础和丰厚的实战经验，课程能快速深入学员内心，课程秉承“有趣、实用、见效”的培训理念，课程和训练紧密结合企业实际需求及学员实际工作案例，教学风格：严谨与活泼共存，轻松与反思并重，让学员在丰富的活动中收获新知，在多样的体验中深刻思考。