《职业化五项修炼》

《职业化五项修炼》
 
课程收获
梳理职业化心态，明确个人在团队中存在的价值以及钱以外的工作动力
了解职场形象要求，学习基本职场礼仪
明确工作目标与成长目标
了解时间管理的重要性，掌握时间管理技巧
建立沟通意识，掌握沟通技巧
树立PDCA观念，成为善于合作、自我管理、受人欢迎的管队合作职业者。
培训形式：理论50％、实战演练20％、案例讨论、游戏20％、经验答疑10％
参加对象：企业全员
课时：共2天（12小时）
课程内容
顿悟——什么是职业化？
一、真正的保障是什么？——职业竞争力
1.     就业保障VS职业保障
2.     保障的来源——成为职业化的职业者
3.     职业化所需要的管理
4.     观念（思维）管理
5.     态度（情绪）管理
6.     行为（结果）管理
7.     不做职场“植物人”——做爱岗敬业的新时代员工
8.     找到钱以外的工作动力
9.     如何确立工作远景：个人远景和公司远景的结合
10.  态度比技能更重要
  创业心态：为自己工作
  积极心态：热忱地工作
  游戏心态：快乐地工作
二、职业化能力的提升——时间管理
1.     拥有正确目标制定科学计划
  正确目标的三大种类
  做出科学的计划
2.     优先管理策略
  时间的四个象限
  四象限文化
  如何投资二象限
  改变传统的思维观念
3.     时间管理的80/20法则
  “西瓜”与“芝麻”
  善待高回报的工作
  效率与效益的区别
4.     做突发干扰时间的主人
  电话干扰、不速之客、突发会议等
三、职业化塑造——商务沟通
商务沟通的定义
  沟通的定义
  沟通是什么
  影响沟通的三大因素
商务沟通的四大技巧
  尊重的技巧
  恰当提问的技巧
  异地而处倾听的技巧
  准确表达的技巧
客户及自我性格分析
  权力型人员特点与沟通技巧
  表达型人员特点与沟通技巧
  精确型人员特点与沟通技巧
  实干型人员特点与沟通技巧
四、高效执行修炼
1.     精准问题分析
  准确的描述问题
  说明问题的主要特征
  用“4W1H”描述问题
  问题解决后的目标状态
  全面的分析问题
2.     问题将产生哪些影响
3.     问题的紧急与重要程度
4.     是否属于常规化的问题
  分析问题产生的原因
5.     问题现象与根本原因
6.     特性要因分析法
7.     5WHY分析法
  高效计划执行
  获得认可与支持
  培养领导对自己的信任感
  了解参与者的角色与态度
  捍卫自己的方案
  详细的实施计划
  描述计划的目标
  分解任务目标
  制定计划进程时间表
  研究潜在问题
  确定稽查系统
五、团队合作修炼
1.     团队的价值
  形成团队文化——发现团队力量
  团队与群体
  团队构成要素
2.     建立双赢思维——团队合作的基础
  角色与期望
  建立信任
  合作意识
3.     冲突解决与团队决策
  制造和谐——建设性的团队冲突
  解决冲突的风格
  处理冲突的方法
4.     达成共识——高质量的团队决策
  无效行为
  决策方式
  决策技巧

销售/客服/职业素养/执行力等软技能讲师
国际注册心理咨询师、高级人力资源管理师
IPTS国际职业培训师行业协会培训师
亚太管理训练网特聘营销及客户服务组专家
美国CA软件公司        销售代表/培训经理/讲师

擅长行业
银行/证券/基金行业：客服礼仪、优质客户服务、主动营销、营业网点管理及员工综合能力提升
酒店业：服务礼仪、客户服务能力提升
通信行业/软件行业/互联网行业：现场管理及员工综合能力提升

个人风格
温文尔雅，同时能调动课堂活跃度；
理性而不失幽默，逻辑思路清晰；
能灵活调整培训方式，从容应对多元文化情境；
学员在其引导下，皆能激发脑力、深入思考，真正做到学以致用。