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《打造职业化员工——职业素养与商务礼仪提升》

内训讲师:李春媚 需要此内训课程请联系中华企管培训网
《打造职业化员工——职业素养与商务礼仪提升》内训基本信息:
李春媚
李春媚
(擅长:商务礼仪 职业素养 )

内训时长:1天

邀请李春媚 给李春媚留言

内训咨询热线:010-68630945; 88682348

内训课程大纲
《打造职业化员工——职业素养与商务礼仪提升》
 
课程收获
明确个人在团队中存在的价值以及钱以外的工作动力
明确工作目标与成长目标
建立创业心态:从“这不管我的事,这是公司的事”到“这是我的事,我是公司的一部分”
建立积极心态:从“我这么一个小职位能做什么”到“我能做一些事去改变目前的状况”
建立游戏心态:从“我已经把事情做得够好了”到“实际上我还能做得更好”
成为善于合作、自我管理、受人欢迎的职业者。
 
培训形式:理论50%、实战演练20%、案例讨论、游戏20%、经验答疑10%
参加对象:企业新员工、基层员工及中层员工
课时:3小时
 
课程内容
一、职业化塑造——职业化理念与正能量释放,以及职业发展之意识
1.     什么是职业化
2.     职业人的言行准则
3.     职业人品牌意识搭建
4.     职业人自我正能量认知
5.     职场人际合作黄金法则
6.     如何进行职业化心态修炼:
“远见”、“自信”、“热情”、“果决”、“坚韧”、“忠诚”、“宽容”和“感恩”的心态
7.     职业生涯发展与规划
 
二、职业化塑造——职场礼仪篇 
1.     第一印象重要性
  办公室着装搭配准则和禁忌
  商务着装规则与细节
2.     职场接待行为
  见面问候礼
  引领陪同礼
  偶遇领导礼
  商务转介绍礼
  座位座次礼
  递送名片礼
  商务宴请礼
 
三、职业化塑造——商务沟通                 
1.     商务沟通的定义
  沟通的定义
  沟通是什么
  影响沟通的三大因素
2.     商务沟通的四大技巧
  尊重的技巧
  恰当提问的技巧
  异地而处倾听的技巧
  准确表达的技巧
3.     客户及自我性格分析
  权力型人员特点与沟通技巧
  表达型人员特点与沟通技巧
  精确型人员特点与沟通技巧
  实干型人员特点与沟通技巧
 
心动、行动——行动计划
 

讲师 李春媚 介绍
销售/客服/职业素养/执行力等软技能讲师
国际注册心理咨询师、高级人力资源管理师
IPTS国际职业培训师行业协会培训师
亚太管理训练网特聘营销及客户服务组专家
美国CA软件公司        销售代表/培训经理/讲师

擅长行业
银行/证券/基金行业:客服礼仪、优质客户服务、主动营销、营业网点管理及员工综合能力提升
酒店业:服务礼仪、客户服务能力提升
通信行业/软件行业/互联网行业:现场管理及员工综合能力提升

个人风格
温文尔雅,同时能调动课堂活跃度;
理性而不失幽默,逻辑思路清晰;
能灵活调整培训方式,从容应对多元文化情境;
学员在其引导下,皆能激发脑力、深入思考,真正做到学以致用。

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