《成为优秀员工的重要能力 ——正确心态与自我负责》

《成为优秀员工的重要能力
——正确心态与自我负责》
培训师：  孙瑞
【课程目标】使员工能认识到当前社会的发展变化对企业的要求，理解在企业中生存和发展应该具备的正确心态和基本技能，认识企业对员工的期望，培养良好的工作性格，提升个人自我负责和自我管理的能力，更好的胜任本岗位，并对自己的职业生涯有一定的认知。
【课程特色】采用经验分享式、互动式、启发式教学，注重现场学员的同步参与性，内容设置与学员的现状相吻合，适宜于学员的认同，能起到很好的职场引导和规范作用。
【课程道具】无特殊工具，每位学员需备有几张A4纸，便于现场记录以及游戏时使用
【课程对象】基层主管、员工层、骨干员工、新入职大学生、新进员工等。
【课程时长】 一天
 
【课程大纲】
第一部分 当前每个企业人都面临的挑战
1、企业和个人都在面临着挑战
2、什么样的人最可怕
3、知己（自己）与知彼（企业）
人为什么来到世上
什么是工作
面对工作应该是一种什么样的心态
4、观念是一切的根本
5、养成岗位需要的职业性格
6、做人的规范与做事的规范
第二部分 职业心态是干好工作的根本
1、工作观与服务观
2、如何理解“服”与“务”
3、做好服务的基础是学会换位思考
4、用心做事是职业心态的标准
谁是我们的客户
用心表现在客户预期之外
5、“颜回不二过”与端正工作心态
作风首先是个心态问题
增强小（细）节意识
工作中提倡“三尽”心态
6、沟通中的正确心态
心态影响你在企业中的沟通工作
沟通的四种不良心态解析
警惕团队中三种心态有问题的人
7、积极进取的心态是职业成功的基石
8、宽容与坚韧是职业升级的法宝
第三部分 调整心态，坦然面对压力
1.     如何理解压力
2.     压力是一种常态
3.     保持平衡的艺术
4.     好的心态是抵御压力的盾牌
第四部分 心路成熟的表现——自我负责
1、从感性走向理性
2、自我负责从自律开始
3、自由与自律
4、把持职业操守的几个关键点
5、人的一生就是在找“我”
6、自我负责的四个方面
7、自我负责可以提高责任管理水平
对责任的认知决定道德水准的高低
什么是责任
责任体现在习惯之中
8、对己负责与对人负责（利他）
第五部分 课程总结
高智商、高智慧与高境界

全面标杆管理咨询师；
中国标杆管理学会专家委员会委员、
国际标杆管理学会专家委员会认证专家；

【从业经历】
国内较早研究标杆管理、培训与企业绩效、职业化领域的老师，有十七年的工作经历，其中十多年企业管理、培训工作实践经验，十年标杆管理研究、培训及管理咨询项目服务经验；
曾参与过几十家知名企业对标实施工作，例如国家电网部分二级单位的同业对标、河北省工业企业对标行动、国家邮政下属单位对标、江西工信厅重点企业对标、山西汾酒、罗莱家纺、枣矿集团、中金岭南等大型企业、上市公司的对标咨询项目，经历数百次企业专项标杆管理课题的辅导与推进，服务学员数万人；
在岗位创标、降本增效、流程优化、企业内部对标管理者能力提升、管理者职业能力提升、服务管理创新等方面具有丰富的实践经验；
孙老师在为企业提供培训服务时，关注与尊重企业的文化特色、管理现状、员工需求等方面问题，在提供培训服务时擅长分析与分享多种课程案例，做到内容新颖、充实、具有一定的深度和广度，善于引导学员内心的共鸣，易懂易学，具参与性和操作性，便于课后的转化，屡次受到客户的好评和连续邀请。

【擅长领域】
标杆管理领域：
企业对标管理实战、标杆思维与企业精细化、流程改进与标杆管理、标杆管理与岗位绩效改善、企业对标管理项目的深入推进与辅导、管理者对标能力训练、对标专员辅导等。
人力资源、培训体系建设领域：
人力资源规划与发展、管理培训阶梯规划（组织学习）、培训体系建设与创新、企业内部培训师团队建设等。
管理者与员工工作能力塑造领域：
管理者层面：职业化能力认知、职业化技能、职业心态、职业道德与操守、职业形象、责任管理、问题管理、群策群力与团队决策、职业化管理环境建设等方面。
员工层面：新入职员工的角色转化和适应性训练、职业心态、责任意识、基础职业化素养、公司礼仪、执行能力、团队协作能力、自我管理能力等。

【授课风格】
授课热情、张弛有度、谈吐幽默清新，善于营造互动的学习氛围、调动学员的参与性；
课程内容具有较强的知性与理性，体现一定的深度与广度，能够启发学员思考，培训时有时会采用现场训练方式加深学员的印象以及操作能力的转化，能使学员在轻松、愉悦、反思、感悟的氛围中充分掌握所学内容，并强调学以致用。