班组长角色认知与胜任力提升

从“会干”到“会管”

班组长角色认知与胜任力提升

主讲：翟振芳老师

【课程背景】            

一般企业看高层，优秀企业看中层，卓越企业看基层。一线班组管理水平直接关系到企业终端生产力的提升及各项经营指标的实现。班组长作为最基层管理者，不能只“会干”，更要“会管”！因为：企业经营指标的实现80%依赖于一线班组的精准管理；企业规章制度的落实80%依赖于基层班组的日常管控；员工素养和业务技能的炼化80%依赖于班组实践历练；现场80%安全事故的发生归因于班组作业现场的管理疏忽。

【课程收益】

Ø  引导班组长建立正确的角色认知，明确自己的责任

Ø  提升班组长计划与组织能力，科学高效开展工作

Ø  提升班组长沟通与表达能力，掌握有效沟通的技巧

Ø  提升班组长引导与激励能力，激发员工工作动力和潜能

Ø  提升班组长学习与创新能力，学会用团队汇智方式解决问题

Ø  提升班组长精力管理与抗压力，摆脱瞎忙状态，提升工作掌控感

【课程特色】

“有意义”——源于实践，归于落地。基于班组长日常管理中的常见问题场景，引导班组长建立基本管理思维，给工具、给方法、给案例，即学即用。

“有意思”——通过互动体验式授课、丰富化接地气的案例分析、焦点问题的汇智研讨、自测把脉式的反思、实效化工具演练，让学员在轻松愉悦的氛围中学思顿悟。

【课程对象】一线班组长、车间主任、工段长等基层管理者

【课程时间】1-2天（6小时／天）

【课程大纲】（见下页）

课程模块

核心内容

解决什么问题

第一部分

班组长角色认知

班组长五大角色认知：

l  基层团队谁来带领？——团队领袖

l  企业精神谁来传承？——精神牧师

l  员工技能谁来培养？——第一教练

l  员工心声谁来倾听？——非亲家长

l  现场作业谁来组织？——现场管家

班组长在企业中的全方位角色定义：

l    对上级——我们是谁？履行什么责任？

l    对同级——我们是谁？履行什么责任？

l    对下属——我们是谁？履行什么责任？

①角色感决定责任感

②理解班组长五大角色

③防止角色错位

第二部分

计划与组织能力

l  一切管理活动都是为了达成目标

l  案例研讨：小王的减肥之道

l  目标与计划的关系

l  如何制定合理的目标

l  如何制定有效的计划

l  如何确保各项工作有序落实

l  工具应用：SMART、5W1H、PDCA

①解决“焦郁碌”困境

②增强日常工作的科学性和可控性

③学会用管理工具分析问题

第三部分

沟通与表达能力

l  沟通的定义及本质

l  案例链接：罗永浩点咖啡、扁鹊见蔡桓公、中国合伙人谈判片段

l  引申研讨：为什么“沟”而“不通”

l  沟通的三大障碍

l  刻意训练的五个沟通技巧

l  有效沟通的引导思维与八大守则

l  班组长常见的沟通情境：汇报工作、布置任务、接受任务、员工谈话

①解决不愿沟通的问题

②解决不会沟通的问题

③解决沟而不通的问题

④掌握高精准表达的技巧

第四部分

引导与激励能力

l  激励的本质

l  班组激励的基本原则

l  班组激励的十大方法

l  如何激发班组的工作激情？

l  如何多用正激励？

l  学会使用负激励？

①解决“以罚代管”困境

②增强班组凝聚力

③提升班员工作激情

④挖掘班员工作潜能

第五部分

学习与创新能力

（含问题解决）

l  为什么要提升学习力与创新力

l  团队学习的四师理念与三大原则

l  团队学习小课法与案例法

l  创新的三大类别

l  创意十二绝

l  班组长必须具备的问题观

l  问题解决流程与常用分析工具

l  团队研讨：用头脑风暴法现场研讨

l  视频链接：某公司创新小课

①建立团队学习理念

②工作学习化，学习工作化

③解决班组日常培训低效的问题

④学会用团队汇智方式解决问题

第六部分

精力管理与抗压力

l  班组长“累”的原因与解决方法

l  日常减压的有效方法

l  班组长如何超越工作压力？

l  班组长如何处理班组冲突？

l  如何把牢骚当作一面镜子？

l  班组长“发火”的艺术

①解决班组压力太大问题

②解决管理太“累”问题

③解决班组冲突的问题

④学会有效减压

翟振芳 老师

——企业班组建设及班组长能力提升专家

Ø  东北大学管理学硕士

Ø  曾任中公教育集团（上市代码002607）远程部产品总监

Ø  曾任国内某班组建设专业咨询机构产品研发总监

Ø  曾任国网公司蒙东电力本质安全建设特聘顾问

Ø  曾任中粮集团、中煤集团、国投集团等央企班组建设特聘顾问

Ø  曾任国航集团、浙能集团、中泰集团、特变电工集团、盛源集团等大型企业班组建设特聘顾问

【个人简介】

翟老师拥有十余年班组建设咨询与培训经验，服务过上百家企业，具有扎实的理论功底和丰富的实践经验。基于上百个多样本咨询服务案例，构建形成了企业班组建设的一整套方法论与落地工具体系，为推动企业“三基”（基础、基层、基本功）管理提升持续赋能。

翟老师立足国网蒙东电力本质安全建设咨询项目，潜心钻研，开拓创新，完成了企业本质安全化管理的全新方法论探索，并主笔撰写了《本质安全化建设探索与实践》一书。该项目荣获内蒙古自治区管理创新一等奖、全国管理咨询优秀案例二等奖、国家电网公司重大管理创新成果二等奖、商业评论杂志最佳行动奖等多项殊荣。

翟老师曾服务国投罗钾班组建设项目，担任项目经理。该项目荣获新疆自治区管理创新一等奖、全国管理咨询优秀案例二等奖、商业评论杂志最佳行动奖等多项殊荣。通过开展班组建设，2015年国投罗钾公司共完成1867项六源治理奖，331项OPL奖，80项六项改善奖，239项金点子状元奖，134项合理化建议奖，并已全部付诸应用。另外，通过开展班组建设工作，国投罗钾公司综合管理绩效得到明显提升，各类关键业绩指标比2014年均有较大提升。举例：仅以硫酸钾厂为例，2015年累计生产硫酸钾150.50万吨，优级品率100%，比计划增加20万吨，完成计划的115.32%，单月产量最高达到19.5万吨（1月），周产量4.2万吨，主要消耗指标比同期大幅降低。

翟老师立足项目实践，探索构建了班组管理“创标建模”基本方法论，即通过“问题诊断——培训赋能——创标实践——兑标萃取——管理建模——持续改进”系统推进，激活组织内生活力，力求实现“一班创标，班班优化，一处改善、处处改善”，有力促进了企业综合绩效的明显提升。

翟老师以企业“三基”管理提升为着力点，本着对标全球最佳实践的前瞻视野和脚踏实地的工作作风，以推动企业基础管理提升、基层管理者胜任力提升、产业工人基本素质提升为终生使命，致力于为中国企业做大做强而奋斗！

【授课风格】

Ø  源于实践，归于落地：课程内容来源企业实践经验，注重实战、实用、实效；基于企业班组管理现状和焦点问题，针对性开发落地工具与管理方法，确保学员“即学即用”。

Ø  九环联动，场域赋能：摒弃了传统以讲师为中心的授课模式，注重对学员内在经验和智慧的深度激活，并探索形成了独具特色的“九环联动机制”学习场域理论，让“场”的力量激发学员的参与感，实现从个体认知提升到组织学习效能倍增的升级转变。

Ø  一语中的，金句频出：基于对一线班组管理的深入了解，浓缩成了众多一语中的的管理金句，让学员有深刻记忆点与启发点！

Ø  多元教学技术：课程现场注重互动启发，采用问题导出、案例研讨、体验活动、团队汇智等训练模式，让学员在轻松愉悦的氛围中体悟管理的真谛。

【主讲课程】

《新时代班组管理基本模式与人本化机制》

《班组长角色认知与胜任力提升》

《班组长日常沟通力训练》

《班组长五大核心胜任力修炼》

《制造型企业如何推进精益管理》

《新五型卓越班组管理模式》

《班组长一日管理》

【学员评价】

翟老师是一个非常热情和敬业的人，对管理有着深度理解，对待工作总是一丝不苟、精益求精，在本质安全建设咨询方法论的探索和实践方面，做出了特别大的贡献，我们非常感谢她在整个项目中的努力和付出。

                                           ——国网蒙东电力安监部 徐日洲主任

翟老师的课程满满的干货，她的课，不仅有班组管理先进理念的植入，而且还有很多具体的管理工具和方法，都是我们一线班组长最需要的，大家培训完回去就能落地转化，特别实用。

                                               ——中泰兴苇党委书记  张志升

翟老师对班组管理有着独到的见解，对我们存在的问题分析非常透彻，同时也给我们班组长培训了很多实用管理技巧、方法和工具，课堂互动效果也很好，我们非常满意。

                                                  ——国航工会负责人  许敏

翟老师特别认真负责，对班组管理有着深刻的理解，她给我们提供的很多工作思路和管理方法既简单又实用，对于我们提升班组管理水平有很大帮助。

                                     ——特变电集团新特能源工会主席  张悦强