班组长日常沟通力修炼

《化解沟通障碍，让沟通变得简单》

班组长日常沟通力修炼

主讲：翟振芳老师

【课程背景】            

“管理就是沟通、沟通、再沟通”。

                                         ——通用前总裁杰克.韦尔奇

在工作和生活中，沟通无处不在。沟通可以交流思想，达成共识；沟通可以减少误会，凝聚人心；沟通可以疏导情绪，化解对抗；沟通可以增进了解，改善关系；沟通可以排除阻力，赋能管理。然而，因为不重沟通，不懂沟通，不会沟通，让我们在工作中阻力重重。本课程的价值就是让我们理解沟通的本质，化解沟通的障碍，掌握沟通的艺术，真正让沟通变得简单而有效。

【课程收益】

Ø  理解沟通的本质，掌握沟通的三要素；

Ø  掌握沟通前的四个引导思维，确保沟通有效性；

Ø  理解并掌握沟通的七个关注点及八个沟通守则；

Ø  刻意训练班组长典型沟通场景下的实用沟通技巧。

【课程特色】

“有意义”——源于实践，归于落地。基于班组长日常管理中的常见沟通场景，引导班组长建立沟通前的引导思维，给工具、给方法、给案例，即学即用。

“有意思”——通过互动体验式授课、丰富化接地气的案例分析、焦点问题的汇智研讨、自测把脉式的反思、实效化工具演练，让学员在轻松愉悦的氛围中学思顿悟。

【课程对象】一线班组长、车间主任、工段长等基层管理者

【课程时间】1天（6小时／天）

【课程大纲】

一、为什么沟通如此重要？

——管理就是沟通、沟通、再沟通！

——哈佛大学和普林斯顿大学的两个研究结果！

——我们所面对的问题70%是由于沟通不良所造成的！

二、沟通的本质是什么？

1、 沟通的定义及三要素

2、 沟通的本质：

——沟通是双向的。（有提问、有反馈、有确认、有观察）

——沟通不在于你表达的是什么，而在于别人理解的是什么。

3、案例解析：罗永浩点咖啡。

4、以终为始的4个沟通前引导思维

   ——这次对话，我希望达成的目标是什么？

——这次对话，我希望为对方达成的目标是什么？

——这次对话，我希望为我我们的关系达成的目标是什么？

——为了达成这些目标，我应该怎么做？

三、为什么总是“沟”而“不通”？

1、案例研讨：扁鹊见蔡桓公

    引出沟通的七个关注点：

——沟通的对象是谁？

——沟通的内容是什么？

——沟通的目的是什么？

——沟通的方式是否恰当？

——沟通的场合是否合适？

——沟通的气氛是否和谐？

——有没有辅助必要的肢体语言沟通？

2、沟通漏斗现象

3、化解沟通的两大障碍

Ø  沟通的第一个障碍：情绪障碍

   ——沟通=70%的情绪+30%的内容

——如果情绪不对，内容一定扭曲

Ø  沟通的第二个障碍：心智障碍

——归罪于外、封闭心态、局限思考、防御心理

四、如何让沟通变得简单而有效？

1、刻意训练的五个沟通技巧

   ——精准的表达、有效的倾听、恰当的提问、及时的反馈、友善的观察

2、沟通的八个守则

   ——以终为始。（始终记住你谈话或沟通的目的）

——有效倾听。（分清对话与只准自己讲话的区别）

——营造良好氛围，情通则理达。（沟通=70%的情绪+30%的内容）

——时刻保持尊重，不做人身攻击。

——区分事实与观点。

——要尽量理解对方，并寻求共识点。

——不要坚持错误不改，必要时要道歉。

——选择合适的沟通时机、沟通环境、沟通媒介。

3、 课堂演练：班组长常见的沟通场景

——向上级汇报工作，如何沟通？

——向员工布置工作时，如何沟通？

——与员工谈心谈话，如何沟通？

——其他沟通场景：学员自定义。

五、课堂回顾总结

翟振芳 老师

——企业班组建设及班组长能力提升专家

Ø  东北大学管理学硕士

Ø  曾任中公教育集团（上市代码002607）远程部产品总监

Ø  曾任国内某班组建设专业咨询机构产品研发总监

Ø  曾任国网公司蒙东电力本质安全建设特聘顾问

Ø  曾任中粮集团、中煤集团、国投集团等央企班组建设特聘顾问

Ø  曾任国航集团、浙能集团、中泰集团、特变电工集团、盛源集团等大型企业班组建设特聘顾问

【个人简介】

翟老师拥有十余年班组建设咨询与培训经验，服务过上百家企业，具有扎实的理论功底和丰富的实践经验。基于上百个多样本咨询服务案例，构建形成了企业班组建设的一整套方法论与落地工具体系，为推动企业“三基”（基础、基层、基本功）管理提升持续赋能。

翟老师立足国网蒙东电力本质安全建设咨询项目，潜心钻研，开拓创新，完成了企业本质安全化管理的全新方法论探索，并主笔撰写了《本质安全化建设探索与实践》一书。该项目荣获内蒙古自治区管理创新一等奖、全国管理咨询优秀案例二等奖、国家电网公司重大管理创新成果二等奖、商业评论杂志最佳行动奖等多项殊荣。

翟老师曾服务国投罗钾班组建设项目，担任项目经理。该项目荣获新疆自治区管理创新一等奖、全国管理咨询优秀案例二等奖、商业评论杂志最佳行动奖等多项殊荣。通过开展班组建设，2015年国投罗钾公司共完成1867项六源治理奖，331项OPL奖，80项六项改善奖，239项金点子状元奖，134项合理化建议奖，并已全部付诸应用。另外，通过开展班组建设工作，国投罗钾公司综合管理绩效得到明显提升，各类关键业绩指标比2014年均有较大提升。举例：仅以硫酸钾厂为例，2015年累计生产硫酸钾150.50万吨，优级品率100%，比计划增加20万吨，完成计划的115.32%，单月产量最高达到19.5万吨（1月），周产量4.2万吨，主要消耗指标比同期大幅降低。

翟老师立足项目实践，探索构建了班组管理“创标建模”基本方法论，即通过“问题诊断——培训赋能——创标实践——兑标萃取——管理建模——持续改进”系统推进，激活组织内生活力，力求实现“一班创标，班班优化，一处改善、处处改善”，有力促进了企业综合绩效的明显提升。

翟老师以企业“三基”管理提升为着力点，本着对标全球最佳实践的前瞻视野和脚踏实地的工作作风，以推动企业基础管理提升、基层管理者胜任力提升、产业工人基本素质提升为终生使命，致力于为中国企业做大做强而奋斗！

【授课风格】

Ø  源于实践，归于落地：课程内容来源企业实践经验，注重实战、实用、实效；基于企业班组管理现状和焦点问题，针对性开发落地工具与管理方法，确保学员“即学即用”。

Ø  九环联动，场域赋能：摒弃了传统以讲师为中心的授课模式，注重对学员内在经验和智慧的深度激活，并探索形成了独具特色的“九环联动机制”学习场域理论，让“场”的力量激发学员的参与感，实现从个体认知提升到组织学习效能倍增的升级转变。

Ø  一语中的，金句频出：基于对一线班组管理的深入了解，浓缩成了众多一语中的的管理金句，让学员有深刻记忆点与启发点！

Ø  多元教学技术：课程现场注重互动启发，采用问题导出、案例研讨、体验活动、团队汇智等训练模式，让学员在轻松愉悦的氛围中体悟管理的真谛。

【主讲课程】

《新时代班组管理基本模式与人本化机制》

《班组长角色认知与胜任力提升》

《班组长日常沟通力训练》

《班组长五大核心胜任力修炼》

《制造型企业如何推进精益管理》

《新五型卓越班组管理模式》

《班组长一日管理》

【学员评价】

翟老师是一个非常热情和敬业的人，对管理有着深度理解，对待工作总是一丝不苟、精益求精，在本质安全建设咨询方法论的探索和实践方面，做出了特别大的贡献，我们非常感谢她在整个项目中的努力和付出。

                                           ——国网蒙东电力安监部 徐日洲主任

翟老师的课程满满的干货，她的课，不仅有班组管理先进理念的植入，而且还有很多具体的管理工具和方法，都是我们一线班组长最需要的，大家培训完回去就能落地转化，特别实用。

                                               ——中泰兴苇党委书记  张志升

翟老师对班组管理有着独到的见解，对我们存在的问题分析非常透彻，同时也给我们班组长培训了很多实用管理技巧、方法和工具，课堂互动效果也很好，我们非常满意。

                                                  ——国航工会负责人  许敏

翟老师特别认真负责，对班组管理有着深刻的理解，她给我们提供的很多工作思路和管理方法既简单又实用，对于我们提升班组管理水平有很大帮助。

                                     ——特变电集团新特能源工会主席  张悦强