导购培训
金牌导购-职业技能
《金牌导购-职业技能》训练营
【课程背景】
导购,是门店销售业绩的直接贡献者,也是品牌形象的第一代言人。导购专业形象的塑造和销售业绩的达成,既需要认知的一致,也需要知识的支撑,更需要技能的保障。
本课程以“消费者心理分析”为基础,从消费者视角研判销售整个过程。为导购人员呈现从形象打造到成交技巧,再到复购转介的整个操作模型和相关行为话术技巧。并以现场训练和落地工具的输出,保证后期导购实际落地执行的效果。
【问题困惑】
Ø 导购妆容和礼仪标准,能够对销售起到多大帮助作用?
Ø 销售进行前,导购应该做哪些基础准备工作?
Ø 闲逛顾客多,如何开场留住他们,触发消费动机?
Ø 产品介绍总是设计很好,员工说起来却效果很差,怎么解决?
Ø 顾客总是有各种异议,一个答不好顾客就流失,如何应对?
Ø 自然流量越来越少,怎样能让顾客多次回头购买?
Ø 做广告成本高,不做广告知名度小,如何促进顾客自发传播?
Ø 培训参加过了,如何保证落地效果,如何保证没来的员工也能学到用好?
【课程收益】
Ø 基于顾客心理的消费全景系统
Ø 基于顾客感知的形象塑造技巧
Ø 引导顾客关注的动机触发技巧
Ø 赢得顾客信任的产品推荐技巧
Ø 消除顾客疑虑的快速成交技巧
Ø 牵引顾客回头的销售互动技巧
Ø 促进口碑传播的圈层转介技巧
Ø 保证员工落地的行为带教技巧
【课程形式】
Ø 案例剖析+理论讲解+现场训练+落地工具
Ø 一步一收获,一步一实操
【课程时间】1-3天
【课程目录】
一、地图-基于顾客心理的消费全景展示
1. 顾客心理与业绩结果
2. 消费心理的完整十环
3. 业绩贡献的价值四点
4. 员工工作的着力模型
5. 消费迭代的日常影响
6. 训练:传统销售技巧的有效性评估与验证
二、准备-体现专业形象的售前准备技巧
1. 专业形象是业绩支撑基础
2. 专业形象之仪容仪表标准
3. 专业形象之接待礼仪训练
4. 专业形象之知识储备打造
5. 专业形象之体验优化呈现
6. 训练:专业接待现场训练
7. 工具:专业接待操作模型
三、触发-引导顾客关注的动机触发技巧
1. 顾客动因是一切购物的前提
2. 零成本环境营造触发购物动机
3. 巧利用标杆吸引刺激购物欲望
4. 利他型服务行为强化购物牵引
5. 三句话观念植入确定购物认知
6. 训练:顾客进店的5秒、15秒、1分钟、3分钟应对技巧
7. 工具:行为地图和话术标准-1
四、信任-赢得顾客信任的产品推荐技巧
1. 三维信任是顾客购买的基础
2. 关键承诺巧做产品介绍
3. 信息彰显实现信任背书
4. 体验引导进入顾客意识
5. 有道同步带来员工信任
6. 训练:推荐阶段赢得顾客产品信任、品牌信任、导购信任的应对技巧
7. 工具:行为地图和销售话术-2
五、成交-消除顾客疑虑的快速成交技巧
1. 顾虑消除顺导顾客快速成交
2. 顺转推法则的销售应用
3. 三段价格控制顾客流失
4. 比例设定赋能销售活动
5. 账户转移实现超预算购买
6. 假设失去促进销售成交
7. 训练:交流过程消除顾客品牌、产品、价格疑虑的应对技巧
8. 工具:行为地图和销售话术-3
六、回头-牵引顾客回头的销售互动技巧
1. 替换成本保证顾客多次回头
2. 保证利益牵引的顾客权益设计
3. 实现强度链接的反馈激励操作
4. 保证社交粘性的顾客沙龙实施
5. 顾客念念不忘的服务峰终设计
6. 训练:离店后牵引顾客多次回头复购的互动技巧
7. 工具:行为地图和销售话术-4
七、转介-促进口碑传播的圈层转介技巧
1. 分享转介实现企业利润倍增
2. 习惯设计促成顾客自发入瓮
3. 简化路径帮助转介轻松进行
4. 分享奖励刺激信息快速传播
5. 意义开发促进社交货币生成
6. 训练:运营中实现品牌、门店、产品口碑传播的打造技巧
7. 工具:行为地图和销售话术-5
八、落地-保证员工落地的行为带教技巧
1. 效率型团队能力提升模型
2. 门店日常化带教操作流程
3. 训练:简单易控保证落地效果的员工带教技巧
4. 工具:日常带教落地记录表
李中生 老师
——互联网营销实战导师
Ø 全域营销操作系统(CAP-SYSTEM)创始人
Ø 主播行为化技能提升-权威教练
Ø 红点MCN机构首席直播运营官
Ø 曾任HP(皮草)中国区品牌总监
Ø 曾任Mona Lisa销售总监/全国培训总监
Ø 中国邮政、长沙银行、阿迪达斯、安踏、黑马城市学院、新华联集团等多家企业特聘讲师
【个人简介】
十多年来,历任国际国内大中型企业销售总监,品牌总监,培训总监等职务,擅长新媒体营销和企业销售课程。课程以“结构性”和“实操性”著称,学员满意度95%以上。同时,因授课风趣幽默,富有激情,内容结构严谨,落地性强,李老师被学员誉为“最接地气的实战导师”。
在移动互联网带来的巨变市场环境下,李老师精研线上线下打通和生意增长模式。在“服务营销”, “新媒体营销”,“直播电商”方面,在消费、金融、酒店文旅等多个领域为多家企业营销升级提供理论支持和实战训练。
先后为银科控股、长沙银行、新华联集团等企业提供新媒体营销课程和辅导,在微信和社群营销、短视频内容营销、全域营销方面为企业提供赋能支持。其中,新华联文旅“一抖成名”项目实现4000万次以上曝光;中国邮政新乡地区实现全国排名前三的骄人业绩。辅导某金融集团财经账号“婉约财商”1个月涨粉3.7万、账号“财经林妹妹”1个月涨粉21万、账号“叨哥财经”单条视频平均点赞由2400提升至6000.
担任红点MCN机构首席直播运营官,策划运营多场实体企业转型直播带货。帮助湖南一鞋企培训30余名导购主播,1个月直播160余场,实现整盘业绩翻倍,更助推了粉丝向私域流量池的精准转化。主导实施某服饰品牌1000余家连锁店的“直播站”打造项目,培养出一批优秀的品牌导购主播,成功实现品牌业绩在疫情环境中逆势增长130%的结果.
同时,李老师积极参与政府“助农扶贫”项目,与山西,河南等多地商务局合作,助推本地农村直播电商建设。
系列课程曾服务于:红点MCN主播技能提升6期,扶贫助农主播训练课2场,阿迪达斯CAP系列课6期,安踏成交技巧公开课4期,集美广场直播电商培训,FILA品牌直播电商培训,黑马城市学院营销培训,冷酸灵牙膏服务营销培训等。
【主讲课程】
新媒体方向:
《品牌战略规划与互联网赋能训练营》、《移动互联网背景下企业四维营销》
《新媒体营销全案》、《银行-新媒体营销与线下网点转化》
《短视频内容营销与直播带货》、《微信生态内容营销与私域转化》
《微信视频号操作与营销赋能》
《个人IP打造与品牌转化》、《主播定位与素质技能提升》
营销方向:
《数字化营销与客户转化升级》、《营销增长黑客》
《营销四维诊断与操作模型》、《精准营销私域锁客与会员管理》
《私域锁客-精准营销》
《产品定价策略与营销应用》
《消费心理与营销技巧-落地实训课》
零售终端:
《互联网时代零售实体店运营与管理》、《标杆店长-业绩超越与门店传承》
《先锋督导训练营》、《金牌导购-职业技能训练》、《门店带教与赋能技术训练课》
【学员评价】
周末开课,很多同学只听上午,下午就走了。李老师的课是个例外,不仅没人走,还有企业下午临时加人。内容有深度,训练有收获,落地有模型,现场有氛围。大家开开心心的就把自己企业的营销做了一次诊断和升级。 ——创业黑马 榆林城市学院 班主任 邱老师
李老师的课,很接地气,一线销售出身的老师给大家带来的课程,真正是今天学,明天用。让高大上的理论模型,也有了吸引人的烟火气。 ——碧桂园 贵阳区域 张经理
现在生意很不好做,出路在哪里,很难找到一个线头。这个课程给了我一个线头,社群经营、短视频营销、直播带货不再停留在书面上,而是渗透到了营销、管理、服务的方方面面。
——邯郸 紫薇时尚 总经理 王艳君
李老师的课听着很有感觉,一个案例接着一个案例,听着幽默但又不是逗乐的那种,让人乐完了还能有收获,这个很厉害。 ——深圳 生之达 总经理 王永生
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