电话营销精英实战

电话营销精英实战

【课程背景】

为什么销售培训总是没有效果？
★为什么销售总额逐年增高，而利润却越来越低？
★为什么年底的销售总额与年初的计划相去甚远？
★优秀的销售人员为什么那么难招？
★跳槽的销售人员为什么可以轻易地带走客户？

★没有卖不出去的产品，只有卖不出产品的人。

★怎样说，才能打动消费者，使其快速下单？怎样卖，才能获得客户的新人，使其成为忠实的消费者？销售就是要会沟通，沟通到位才能搞定客户。

★清扫销售员与客户之间的沟通障碍，大幅度提升销售业绩

★ 揭示销售成交密码，洞察客户内心；提升实战销售技能，赢得销售机会。

【课程收益】

1、转换销售人员传统守旧销售模式，打造全新销售概念和思路，赢取更多客户

2、学会有效的客户大数据分析，深层挖掘客户需求，明确客户分类和分层，可以进行精准

定位和客户营销

3、有效提升销售人员对客户心理的把握和客户心理学的应用，高效的沟通技巧和方法，将

产品价值真正的呈现给客户，取得客户的信任并赢得购买信任

4、学会狼性团队管理模式，多层次的销售提成和薪酬设计，提升销售人员的销售热情和工

作效率，留住人，培养人，复制人

【课程对象】销售代表、销售主管、销售经理、客户经理、销售团队负责人、市场营运总监

【课程时间】1天（6小时）

【课程形式】讲授辅导、案例分析、小组讨论、互动游戏、情景演练、课堂练习

【课程大纲】

第一单元   什么是真正的销售

开始上课前，请自问以下问题：

²  我认为我的销售能力如何？

²  我每天如何练习我的销售技能？

²  我花多少时间学习新的销售技能？

²  我每天尝试多少新的解决方案？

²  我为成功全力以赴了吗？

一、传统意义销售

二、顾问式销售

三、重新定义销售

四、新概念销售

五、销售是一种自律

第二单元   客户精准定位与营销

一、千人千面

1、千人千面的原理和概念

2、深度解读客户画像

3、设计客户画像的标签体系

4、客户消费场景化

二、客户定位5大策略

1、分析客户的属性

2、经济实力

3、客户的消费历史记录

4、客户需求

5、提取你的精准客户特征

三、客户行为精准分析

1、将数据变废为宝

2、客户数据的发掘分析与运用

3、客户需求分析

四、做好客户的细分

1、客户细分的纬度

2、不同细分市场的客户需求

第三单元   客户标签建立与运用

一、客户标签的概念

二、客户标签的获取

三、客户标签的纬度

四、客户触点的建立与运营

五、提升最佳客户体验感

六、客户体验的“峰终定律”

七、为你的客户做好私人定制

八、提升客户体验的模式

第四单元   销售，就是要玩转情商

一、价值百万美金的情商销售策略

二、“搞定客户的秘密”

三、同等条件下，如何让客户要你的东西

四、情商销售文化的几个关键特征

五、做好售后服务，让关系无限延续

六、沟通禁忌

第五单元   销售，就是要会聊天

距离近了，话就好说了

把话说到位，客户才放心

好的销售员首先要学会讲故事

Ø  我们为什么要学会讲故事

Ø  如何通过讲故事提高销售业绩

Ø  倾听有时比故事更重要

Ø  如何运用故事打动客户

Ø  自己的故事永远是最好的故事

一、巧借话题切入

二、投其所好推荐

三、激发情感共鸣

四、把握聊天主动权

五、化解客户疑虑

六、应用客户拒绝

第六单元   打造高绩效销售团队

一、为什么用狼性打造销售团队

二、如何组建狼性销售团队

三、管团队就是管数据

四、优秀，是可以复制的

五、流程管理，让业绩倍增

六、培训，培训，再培训

七、激励刺激-有效的薪酬设计方案

客户服务公妍青老师

【专业资质】

17年呼叫中心及客服中心从业经验

12年大型呼叫中心、电销中心、淘宝客服团队的创建及管理经验

人才培养专家，培养出四十名以上部门主管、经理

客户营销及客户关系管理实战型专家

中层管理人员能力提升专家

客户服务中心可持续性发展战略顾问

【从业经历】

1、中国联通省级培训师：负责全省十七地市培训师培养及全省客服中心人员服务素质培训、提升，对于呼叫中心和客服人员的沟通能力、服务技巧、客户投诉处理、大客户维护、员工心态塑造及压力缓解具有多年的培训经验和独到的培训理论方法

2、山东乐拍/山东少儿呼叫中心负责人：负责销售、售后服务团队的管理，对于销售业绩提升、售后服务体系建立、外呼营销系统、客户服务流程优化、客服绩效考核制定方面，有大量成功案例和经验

3、电商客服负责人：负责电商客服团队的建立和管理，对于淘宝电商客服的服务技巧、天猫规则运用和客诉处理、老客户维护和管理、客服转化率提升和关联推荐方面，有体系化运作经验和培训课程

4、企业大学校长：负责企业商学院的成立和运营，对于人才梯队建立、人才盘点和人才培养体系、导师制、华为工作法、领导力、中层人员管理能力提升方面，有大量的实战操作经验和培训经验，为公司培养出多名部门中层管理人员。

5、互联网企业常务副总：负责公司日常经营管理、运营；公司战略制定与达成，分管人力资源、总经办、客户运营、私域、短视频、商学院，对于一类二类电商经营管理，人才梯队培养，新项目扶持建立，人力资源人才引进、绩效考核方案、人力资源体系建设，战略屋制定，战略规划下达与分解，战略达成策划与战略资源支持方面有直接落地操作经验与提升战绩。

【课程特色】

深刻理解企业管理人员的工作挑战及实际需求，课程氛围生动而不造作，内容实用而 不空洞，方式多样而不单一。课程的精彩来源于二方面：一是实效性，即课程内容的实战、实 用、实践，不仅让学员学到方法，更让学员通过课堂训练掌握工具，以便回到岗位可以马上运 用。二是互动性，启发学员自我发现问题、解决问题。

具有大量客服中心客户故事和案例，有着中层管理人员的实战方法和企业管理案例，对如何有效提升客户关系管理和客户粘性有独到的见解及工作方法。培训落地性较强，可理论和实际有效的结合，从而达到有效的培训目的和效果，学员反馈和满意度较高。

对于互联网电商公司新生代团队管理，人力资源管理的落地与实践，有成功案例经验与分层级策略，可有效调动起员工工作积极性与团队凝聚力，通过激励机制、人才有效管理、部门运营管理提升等多纬度方法与手段，协助提升公司整体战略经营水平。为95后、00后新生代职场力量如何有效管理，提供落地解决策略与方法、案例经验。

【主讲课程】

通用类课程

《管理者角色认知与自我修炼》《从管理者到卓越的领导者》《华为工作法》

《可复制的领导力》《职场高效沟通专家》

专业类课程

《金牌客户服务》《打造卓越服务专家》《持续回购-客户变信徒的客户关系管理》

《电话营销精英实战》《我是首席惊喜官》《私域流量特训营-触达客户生态圈》

《互联网客户标签建立与运营》《转怒为喜—领先的投诉处理技巧》

《电商团队管理与创新》《新形势下客服中心创新运营管理》

【项目经验】

1.中国联通话务集中人才招聘及培养项目

2.中国联通山东分公司全省申诉项目

3.山东乐拍DM外呼项目

4.山东半亩花田雏鹰特训营人才培养项目

5.山东半亩花田MDP中层管理培养项目

6.山东半亩花田双十一项目总负责人

7.连锁超市线上项目总负责人

8.电商公司短视频新项目、战略项目总负责人