做好工作的70%--沟通 ----沟通技能提升

做好工作的70%--沟通

----沟通技能提升

主讲老师：杨洪波

课程背景：

研究表明，职场从业者70%的工作与沟通有关，企业中70％的问题是由于沟通障碍引起的，工作效率建立在沟通效率之上。绝大部分的管理失效，起源于沟通的无效，并往往最终体现为沟通的失败。现代商业社会，时间就是金钱、效率就是生命。

²  我们如何提高自己的沟通效率，最大化我们的收益呢？

²  如何将上级的命令顺利传达？

²  如何避免同事、客户之间的误解？

²  如何引导一线员工积极执行？

²  如何避免跨部门沟通障碍及冲突？

本课程从沟通的原理，到沟通技巧，从沟通的道，到沟通的术，交给学员实战之利器，辅之源于工作、生活中的案例，深化学员的收获。

课程收益：

²  深刻认识生活工作中沟通的重要性；

²  了解导致沟通不畅的4种原因；

²  掌握人际间沟通的7种障碍；

²  学习提升沟通技巧的4种途径； 

²  提高沟通的有效性与建设性；

²  学习在工作中与不同风格同事融洽交流，和谐相处；

²  提升化解冲突的能力,达成双赢，懂得换位思考, 高效沟通相互协作；

²  降低工作中沟通效率低下造成的负面影响，提升工作效率；

课程特色：

²  实用性与趣味性的完美结合，寓教于乐，深入浅出、善于和学员互动、亲和力强，幽默风趣；

²  1/3理论讲解，1/3模拟体验，1/3互动分享；

²  以学员为中心，在模拟中学习，在互动中学习，在体验中学习。

课程受众：高潜员工、储备人才、后备干部、基层管理者，中层管理者。

课程时间：1--2天（6小时/天）

课程大纲：

一、为什么沟通如此重要？

1.   沟通的定义及作用

【案例】阿婆与堂主

2. 沟通的重要性

  沟通无处不在，无时不有

  管理就是沟通

  沟通决定生活质量

  沟通是成就一生的首要能力

【案例】京东高管的不当沟通

3. 沟通的原理图

4. 沟通的类别

  正式沟通，非正式沟通

  单项沟通，双向沟通

5. 沟通从“心”开始

  ①沟通的基本问题是心态

  ②沟通的基本原理是关心

③沟通的最高境界是用心

二、为何沟通不畅？　

【模拟体验】驿站传书

1. 沟通双方有障碍

  人际间的障碍

（性别、年龄、性格、学历、阅历、角色、语言）

【案例】语言沟通障碍

【案例】为什么新娘婚礼当天开始生气

  组织间的障碍

（利益、文化、渠道、时间、机会）

2. 沟通渠道不畅通

  没有主动去开启沟通渠道

【案例】“玩手机”的孩子

  没有营造融洽的沟通氛围

3. 编码者的表达技巧

  ①语言表达能力不佳或欠缺

【模拟体验】表达与倾听

  ②不懂得说话的技巧或艺术

【案例】朋友送生蚝

  ③未能充分传达自己的信息

  ④未注重非语言信息的应用

【案例】语言沟通障碍

  ⑤未能有效控制自己的情绪

4. 解码者的倾听同理

  倾听误区

【案例】苦闷的章子怡

  同理心缺失

【案例】帮助朋友却失去友谊

三、如何提升沟通能力提升？

1. 开启畅通的沟通渠道

  员工要把事情做对

管理者要做对的事情

【案例】扁鹊的三兄弟

2. 营造融洽的沟通氛围

【案例】美军士兵的微笑

【案例】换销售人员的理由

3. 编码者的提升方法

  语言要精炼、清晰、有条理

【案例】领导下达命令

巧用语言的艺术

【模拟体验】扑克牌“魔术”

信息的准确充分传达

【案例】发邮件、打电话还是面谈？

重视非语言信息的应用

【案例】不完整的菜单

做好情绪控制

4. 解码者的提升方法

  ①尊重

   君子和而不同

  ②倾听

    倾听的5个层次（心不在焉，被动消极，有选择性，认真专注，设身处地）

【案例】霍桑效应

【模拟体验】“听”与“说”

  ③同理心

设身处地地对他人的情绪和情感的觉知、把握与理解

【模拟体验】拼“人”

【工具】同理心测试

  ④反馈

四、职场沟通有哪些技巧？

1.  情景沟通--纵向沟通技巧

  ①向上沟通----我办事，你放心

服从上司的命令

尊重上司的权力

恪尽职守不越位

请示汇报有分寸

【案例】请给出你的答案

  ②向下沟通----做个会沟通的好领导

   学会赞美下属

   化解员工抱怨

   适时激励

   恰当批评

【案例】下跪的董卿

【案例】员工抱怨工资低

2. 情景沟通--横向沟通技巧

  ①对内沟通（跨组织）----礼尚往来

主动表达善意

求同存异

相互补台不拆台

【案例】会沟通的杜拉拉

  ②对外沟通（客户、合作伙伴）----诚信为本

将对方想听的

在商不言商

学会拒绝

【案例】乔杰拉德的失败

         ----企业中基层职业素养/管理技能提升专家

Ø  人力资源管理师

Ø  国家二级心理咨询师

Ø  九三学社社员

Ø  “幸福绩效”认证讲师

Ø  顺鑫集团（000860）前高管

Ø  中铁集团、中建集团、空港股份等企业特聘内训师

Ø  北京大学、清华大学MBA特聘讲师

Ø  累计培训场次1000⁺，受训人次25000⁺

【个人简介】

杨老师15年员工职业素养、职业化团队打造实践及咨询培训经验、曾帮助多家不同类型的企业成功打造职业化团队、凝聚力提升、业绩增加。独创的模拟体验模型指导多家企业绩增长，亲自指导的企业综合增长率平均不低于30%，有超过20%的企业业绩翻倍。

Ø  帮助空港股份各分子公司管理人员培训25⁺，累计受训800人次，帮助管理人员提升职业化素养，打造团队凝聚力、战斗力；

Ø  为华为公司北京研究所实施“跨部门合作沟通”专项咨询项目，被该研究所所长指定这一课题指定合作讲师；

Ø  作为山东维众传媒顾问，帮助企业突破成长瓶颈，2020年市场业绩翻2倍，疫情期间逆势增长，成为地区业内黑马，创造了行业奇迹；

Ø  帮助山东著名企业商道会计在疫情之后企业再造，突破发展瓶颈，稳定住行将涣散的人心，招生增加35%，利润增长超过40%。

Ø  中铁十六局轨道公司、十四局房桥公司青岛分公司、鲁抗医药、鲁泰控股等企业“新人融入”职业化培训课程指定导师。

杨老师管理学科班出身，汲取中华优秀传统文化营养并结合西方管理学理论，对于中高层领导力、职业化、团队凝聚力方面深入研究，总结出“模拟体验“培训模型、“以学员为中心”理论，并在数十家企业深度实践、效果显著。用深入浅出理论体系、工具模型及案例应用，获得众多企业、机构的高度认同。

杨老师现致力于企业职业化团队的打造，帮助员工从职业化心态、技能、行为规范等方面提升，实现持续成长进步，立志指导一万家企业，为实现职场人身心健康、中华民族的伟大复兴贡献一份力量！

【授课风格】

实用性与趣味性的完美结合，寓教于乐，深入浅出、善于和学员互动、亲和力强，幽默风趣；

特色：1/3理论讲解，1/3模拟体验，1/3互动分享。

以学员为中心，在模拟中学习，在互动中学习，在体验中学习。

【主讲课程】

职业素养：

《这样才叫职业化----职业素养提升》  《角色转化----校园人到职场人》

《汇聚你我 共进共赢----团队协作》   《做自己情绪的主人----情商与情绪管理》

《做好工作的70%----沟通技能提升》  《自知者明、识人者智----DISC测试分析与职场应用》

《关键对话----高效能沟通》          《让沟通精准有效----高效沟通》  

《让事情按照你的想法推进----高情商沟通》

《快乐是自找的----阳光心态与身心健康》

管理技能：

《正确地做事情----领导力提升》     《高效能人士的七个习惯》  

《对结果负责，做问题的解决者----中层赋能》

《凝心聚力 共创高效----团队建设与管理》            

《激活新生代----00后的管理》      《管理正确 执行到位----企业执行力》

《遇见更好的自己--自我管理与驱动》

【成功案例】

①鲁泰控股集团，《职业化做事》课程，复训8期，通过理论分享、案例教学、模拟场景等方法，帮助新员工快速融入团队、融入组织、融入企业，实现身份、心理、技能的全面转化，课程完成后获得集团公司和各分子公司一致好评。

②商道会计，《职业化做事》课程，复训20次^+，从职业化身份转化、职业化团队打造、职业化素养提升三个方面展开，帮助员工将个人意识观念转变为集体、团队协作观念；做“三好员工”，好起点，好习惯，好环境；认识什么是真正的职场；从进入组织开始对职业生涯负责任，帮助组织快速打造出职业化团队。

③中铁十四局房桥公司，《正确的做事情》领导力课程，复训5次，从管理者必备素养、员工为什么要听你的、企业需要什么样的管理者等几个方面帮助管理者实现技能提升；《职业化做事》职业化课程，从职业化心态、职业化技能、职业化行为规范三方面对员工职业化素养进行全面提升。员工精神面貌焕然一新，组织内部氛围积极向上，企业效益显著提升。

④中铁十六局轨道公司，《职业化做事》职业化课程，复训10次^+，帮助员工提升职业化素养、帮助管理者提高情商及管理技能，大大提升了团队职业化素养，企业核心竞争力。

⑤空港股份，《情商与情绪管理》课程，《做好工作的70%--沟通》职业化课程，为空港股份公司及其下属子公司授课25次⁺，从克服沟通障碍、搭建沟通渠道、营造沟通氛围、提升沟通技巧几个方面对员工赋能，帮助员工提升职业化技能。

【客户评价】

公司第一次外聘老师到企业来做内训课，非常幸运邀请到了杨老师，深入浅出的管理理论，幽默风趣的授课风格，贴合实际的模拟体验都给大家留下了深刻印象，对我们的工作给予了大力的帮助，感谢杨老师，我们要继续深度合作！

                                               ----中铁十四局青岛房桥公司人力资源李部长

杨老师的职业化系列课程，帮助新员工快速实现从学生到职场人士身份的转换；从职业化心态、职业化技能、职业化行为规范几方面提升员工职业素养；帮助我们打造职业化团队，感谢杨老师的专业、敬业！

                                     ------鲁泰控股人力资源康部长

杨老师的现场掌控能力太强了，我们采购部的人本身非常活跃，100多人的现场气氛火爆而不混乱、活跃而不失控，我们切实感受到了来自团队的力量，尤其是精彩体验“不可能的任务”让我们所有人都震撼了！

                                               ----雀巢中国采购部李经理

听了杨老师的“DISC测试与人际沟通”课程很受用，已是第二次参加。职场人士性格分析及职场沟通应用太实用了；之前都是看的书，这次听杨老师再讲一遍，理解更深……感谢杨洪波老师 ！！

                                             ----中航鑫港人力资源赵经理

听完杨老师的“情商与情绪管理”课程以后，让人一下子觉得自己活得更明白了，可以更积极的科学的管理自己的情绪和压力，让自己的身体和心灵一样健康。运用杨老师介绍的方法有利于提高我们的工作效率，提升管理技能，提高幸福感，让我们能成为高情商、高幸福感的人。

                                              ------鲁抗医药崔总

听了杨老师的课程真是受益匪浅，对我们的工作带来实际的指导意义，尤其是“跨部门沟通合作”内容一直是我们的困扰，所里领导确定这方面的培训指定与杨老师合作。

                                             ----华为研究所张部长