客户服务
数字化营销与客户转化升级
数字化营销与客户转化升级
【课程背景】
2021年,“数字化”这个词你一定不陌生,在国家十四五规划和纲要中,“数字化”这个词出现了25词,数字化相关词汇,如“数字社会”、“数字孪生”、“数字技术”等,出现了60多次。
“数字化”不是“信息化”,信息化的核心是互联网,政府和企业利用互联网把信息连接起来;而数字化的核心则是“人”,利用数字驱动世界,提升“人”在每一个场景中的体验升级。
数字化营销,就是以“客户”为基准,研究分析企业营销领域的数字化转型策略与应用方法,实现企业营销的“体验提升”、“效率提升”、“模式创新”。为企业营销赋能,为品牌升级助力。
本课程将会以“客户心理需求分析”为基础,从“流量抓取的互联网时代特征”、“客户运营的铁三角工作模型”、“客户运营的日常化操作技术”三个方面,综合呈现互联网流量抓取与运营转化的实施要领。帮助你实现会员终身价值的挖掘和销售业绩的提升。
【课程收益】
Ø 洞察客户群体4大核心心理
Ø 掌握数字化时代营销核心模型
Ø 掌握“让客户念念不忘”的全域牵引模型
Ø 掌握“让客户热情高涨”的互动激活模型
Ø 掌握“让客户复购连连”的精准转化模型
【课程形式】
Ø 案例剖析理论讲解+现场实操通关演练+落地执行工具模型
Ø 一关一收获,一步一实操
【针对对象】
Ø 品牌公司高层、零售商
Ø 营销总监,销售经理、客户运营经理
核心模型1:
【课程大纲】
一.新营销分析-数字化基础
1. 客户体验的像素级场景切片(案例:以谁为核心)
2. 触发消费动因的信息传播(案例:性价比作用弱化)
3. 赢得客户信任的价值打造(案例:客户舍不得什么样的品牌)
4. 打造牵引体系的客户管理(案例:客户管理十问)
5. 推动口碑传播的分享转介(案例:KEEP的分享设计)
6. 模型输出:《客户营销核心地图》
二.新消费洞察-数字化应用
1. 从稀缺到过剩带来的消费变化(案例:星巴克猫抓杯打架风波)
2. 从六零年代到零零年代的客户特征(案例:中国李宁的时代匹配)
3. 从集体意识到圈层归属对消费个性的彰显(案例:二次元是什么)
4. 从事实世界到关系世界的营销侧重(案例:健身房)
5. 5G大数据时代消费支撑变革(案例:长尾下的小行业大需求)
6. 模型输出:《消费变革与零售现象对照表》
三.新流量拓展-客户体验升级
1. 客户服务优化与体验升级的三步操作(案例:宜家1元甜筒的巧妙设计)
2. 客户成交技术与连带提升的行为标准(案例:价格超出客户心理预期怎么办)
3. 客户闭环锁客与精准营销的操作训练(案例:高产渠道打造)
4. 模型输出《第四代客户管理工作模型》
5. 后疫情零售需求与直播带货操作流程(案例:直播秒杀的灵活运用)
6. 导购主播表演与话术结构1小时训练与15天成长计划(案例:导购直播矩阵)
7. 直播带货与实体客户零售的相互赋能与融合(案例:董明珠)
8. 模型输出:《客户导购直播带货操作模型》
四.新私域变现-客户管理升级
1. 精准营销定位与私域流量价值(案例:弱关系与强圈层)
2. 从0到1打造客户高质量社群(案例:社群打造四个坑)
3. 私域流量日常互动与活动变现的六个操作方法(案例:新品试销的私域操作)
4. 模型输出《客户私域流量池打造与变现操作模型》
5. 直播带货/私域营销/互联网电商/实体渠道在业绩贡献中的定位与互补
五.新盈利模式-营销综合升级
1. 产品-产品价值塑造与利润保障(案例:内容种草)
2. 场域-销售渠道扩展与体系支撑(案例:线上线下一体化)
3. 客户-客户终身价值与复购牵引(案例:会员管理体系)
4. 员工-团队动能提升与绩效优化(案例:人均产出与坪效对比)
5. 品牌-变与不变,思路与执行(案例:宽窄之争)
6. 模型输出:《课程思维导图与落地点确认》
李中生 老师
——互联网营销实战导师
Ø 全域营销操作系统(CAP-SYSTEM)创始人
Ø 主播行为化技能提升-权威教练
Ø 红点MCN机构首席直播运营官
Ø 曾任HP(皮草)中国区品牌总监
Ø 曾任Mona Lisa销售总监/全国培训总监
Ø 中国邮政、长沙银行、阿迪达斯、安踏、黑马城市学院、新华联集团等多家企业特聘讲师
【个人简介】
十多年来,历任国际国内大中型企业销售总监,品牌总监,培训总监等职务,擅长新媒体营销和企业销售课程。课程以“结构性”和“实操性”著称,学员满意度95%以上。同时,因授课风趣幽默,富有激情,内容结构严谨,落地性强,李老师被学员誉为“最接地气的实战导师”。
在移动互联网带来的巨变市场环境下,李老师精研线上线下打通和生意增长模式。在“服务营销”, “新媒体营销”,“直播电商”方面,在消费、金融、酒店文旅等多个领域为多家企业营销升级提供理论支持和实战训练。
先后为银科控股、长沙银行、新华联集团等企业提供新媒体营销课程和辅导,在微信和社群营销、短视频内容营销、全域营销方面为企业提供赋能支持。其中,新华联文旅“一抖成名”项目实现4000万次以上曝光;中国邮政新乡地区实现全国排名前三的骄人业绩。辅导某金融集团财经账号“婉约财商”1个月涨粉3.7万、账号“财经林妹妹”1个月涨粉21万、账号“叨哥财经”单条视频平均点赞由2400提升至6000.
担任红点MCN机构首席直播运营官,策划运营多场实体企业转型直播带货。帮助湖南一鞋企培训30余名导购主播,1个月直播160余场,实现整盘业绩翻倍,更助推了粉丝向私域流量池的精准转化。主导实施某服饰品牌1000余家连锁店的“直播站”打造项目,培养出一批优秀的品牌导购主播,成功实现品牌业绩在疫情环境中逆势增长130%的结果.
同时,李老师积极参与政府“助农扶贫”项目,与山西,河南等多地商务局合作,助推本地农村直播电商建设。
系列课程曾服务于:红点MCN主播技能提升6期,扶贫助农主播训练课2场,阿迪达斯CAP系列课6期,安踏成交技巧公开课4期,集美广场直播电商培训,FILA品牌直播电商培训,黑马城市学院营销培训,冷酸灵牙膏服务营销培训等。
【主讲课程】
新媒体方向:
《品牌战略规划与互联网赋能训练营》、《移动互联网背景下企业四维营销》
《新媒体营销全案》、《银行-新媒体营销与线下网点转化》
《短视频内容营销与直播带货》、《微信生态内容营销与私域转化》
《微信视频号操作与营销赋能》
《个人IP打造与品牌转化》、《主播定位与素质技能提升》
营销方向:
《数字化营销与客户转化升级》、《营销增长黑客》
《营销四维诊断与操作模型》、《精准营销私域锁客与会员管理》
《私域锁客-精准营销》
《产品定价策略与营销应用》
《消费心理与营销技巧-落地实训课》
零售终端:
《互联网时代零售实体店运营与管理》、《标杆店长-业绩超越与门店传承》
《先锋督导训练营》、《金牌导购-职业技能训练》、《门店带教与赋能技术训练课》
【学员评价】
周末开课,很多同学只听上午,下午就走了。李老师的课是个例外,不仅没人走,还有企业下午临时加人。内容有深度,训练有收获,落地有模型,现场有氛围。大家开开心心的就把自己企业的营销做了一次诊断和升级。 ——创业黑马 榆林城市学院 班主任 邱老师
李老师的课,很接地气,一线销售出身的老师给大家带来的课程,真正是今天学,明天用。让高大上的理论模型,也有了吸引人的烟火气。 ——碧桂园 贵阳区域 张经理
现在生意很不好做,出路在哪里,很难找到一个线头。这个课程给了我一个线头,社群经营、短视频营销、直播带货不再停留在书面上,而是渗透到了营销、管理、服务的方方面面。
——邯郸 紫薇时尚 总经理 王艳君
李老师的课听着很有感觉,一个案例接着一个案例,听着幽默但又不是逗乐的那种,让人乐完了还能有收获,这个很厉害。 ——深圳 生之达 总经理 王永生
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