《情商修炼与压力管理》

职场情商修炼与压力管理

讲师：王惠

课 程 纲 要

【课程名称】《情商修炼与压力管理》

【课程背景】

随着社会不断的发展，国家体制转型，企业内外部环境不断的变化，工作压力越来越大。很多管理者和员工也面临巨大的工作压力和挑战。在工作中，遇到各种压力，如何更好地管理情绪，和谐人际，用语承担责任，建立畅通的渠道，迅速让内外部客户接纳自己，建立个人影响力？如何在遇到压力时，可以自我减压，自我管理压力，消极的情绪如何处理？

《情商修炼与压力管理》课程，将通过一天的时间，从明确职场规则开始，到自我情绪舒缓、压力管理，以及个人影响力等方面的提升，从而达到与企业的双赢。

【课程收益】

l  认知情商并了解自己的情绪商数

l  掌握自我情压管理的方法和技巧

l  了解职场情商的具体表现形式

l  个人影响力提升的四个维度

【课程对象】基层员工

【授课方式】理论讲解+案例分析+角色扮演

【课程时长】1天，6小时天

【课程大纲】

第一单元：职场情商的重要意义

1.     讨论：什么是职场？职场应该遵守哪些规则？

2.     浅谈职业与职场

3.     情商在职场中的主要体现

- 倾听与表达

- 团队协作

- 以结果为导向的工作作风

4.     讨论：为什么说智商管理事，情商管理人？

5.     情商测试

6.     情商的两个层次五个维度

- 自我认知、自我激励

- 同理心关注、协同管理他人

第二单元：情商管理- 压力管理

1.    职场中常见的心理障碍

-       情绪、心理问题

-       婚姻问题

-       职业发展问题...

2.    讨论：你健康吗？人与压力的关系

3.    心理健康的十条标准

4.    压力的积极和消极作用

5.    互动体验：我的压力状态？

6.    常见的三种压力源

7.    压力的主要表现

‐       生理表现

‐       情绪表现

‐       心理表现

‐       行为表现

8.    压力管理的天龙八步

‐       识别压力信号

‐       调整内在认知

‐       选择适合策略

‐       学会放松心情

‐       合理释放压力

‐       明确人生目标

‐       培养积极心态

‐       养成良好习惯

9.    抗压小技巧

‐       忍泄逃

‐       芮克式呼吸法

‐       敲击疗法

第三单元：情商管理- 情绪释放

1.    认知情绪

‐       工作中，常见的情绪有哪些？这些情绪和我的关系

‐       情绪的状态：心境- 激情- 应激

‐       情绪的定义及主要的四种情绪

‐       讨论：情绪分好坏吗？

2.    情绪管理

(1)   情绪管理的三阶段

‐       自我觉察

‐       合理表达

‐       有效调节

(2)   情绪ABC:

‐       案例讨论：老公没回家

‐       人生曲线（互动）

3.    管理他人的情绪法

‐       角色扮演：识别对方的情绪

‐       感受与事实（视频学习）

‐       管理他人情绪五步法

4.    如何有效激发团队成员的正面情绪

-   ORID赞美法

第四单元：职业发展- 职场心态

1. 常见的四种职场心态

l  人生四无

l  知足常乐

l  人前显贵

l  完美人生

2. 职业心态是职业发展的支撑

l  人生职场三个圈

l  常见的三种职场心态（现场测评）

l  如何调整三种心态？

- 职场适应

- 职场焦虑

- 职场失落

l  职场人应该具备的职场心态：

- 感恩之心

- 老板之心

- 责任之心

- 空杯之心

3. 心理资本对职业发展的影响

- 心理资本的由来

- 心理资本的四个内容

- 讨论：有哪些行为体现了强大的心理资本？

4. 职业素养是资本

- 讨论：什么是职业素养？

- 案例分析：东山再起的史玉柱

5. 职业能力是油门

l  职业能力的三个层次：知识、技能、才干

- 案例研讨：客户经理的能力

l  职场竞争力模型- 冰山理论

- 案例研讨：你的努力还没有到拼才干的地步

以上内容可根据企业需求，进行调整

王惠 老师

î讲师背景

n  景飒文化传播有限公司创始人                    

n  曾任绿地集团海口事业部大区经理

n   陕西省宝鸡市人事局干部任选委员会委员   

n  东方航空、吉祥航空、中航服务流程创建督导师

n  中国女性形象工程特邀讲师    

n  中华礼仪文化研究会副会长

n  美国CISFC认证培训导师

n  上海华龙大众销售顾问

n  国家人力资源与社会保障部职业核心能力高级培训师

n  ISE国际服务效能督导师

n  上海市出入境管理处特聘教员

n  上海政法大学、上海交通大学、华东政法特聘讲师

 曾编著出版《惠言识礼》、《沟通谈资与应用》、《优雅仪态的塑造》等刊物

授课风格

王惠老师讲课语言简洁，生动形象，机智诙谐，妙语连珠，动人心弦。多年的各领域培训经历，更多的结合心理学和中国古典文学等知识，使得课堂中学员心情舒畅、乐于学习，在轻松、愉快和笑声中获得知识和启迪，变机械学习、被动模仿为心领神会、主动思考。王老师课堂注重教学手段多样化，积极调动学员潜意识思维模式，例如：人体雕塑、模拟情景演练、问题树、脑图、礼仪操、微笑操、仪态操、分层递进术等教学方法。用优雅的个人魅力感染学员，大量的个案分析模拟与小活动提升了课堂的参与度，深受企业、客户喜爱。