《电话营销技巧精析》

《电话营销技巧精析》

一、什么是电话营销

Ø  关于“电话营销”

Ø  电话营销的特点

Ø  电话销售的流程

二、电话销售的基本礼仪及禁忌

Ø  电话销售基本礼仪

Ø  电话销售的禁忌

三、成功电话销售的“天龙八部”

Ø  第一部——作好态度准备

ü   心态平和积极

ü   善待每一个客户

Ø  第二部——确立目标

Ø  第三部——掌握产品知识

Ø  第四部——了解客户

Ø  第五部——准备要传递的信息

Ø  第六部——设计合适的问题

Ø  第七部——做好信息记录与管理

Ø  第八部——不要轻易承诺

四、建立科学的电话沟通流程

Ø  常见的电话流程

ü   开场白，介绍自己和公司

ü   询问对方姓名，职务，介绍来意

ü   根据对方关注点展开介绍

ü   分析需求和潜在需求

ü   以前的消费经理

ü   了解销售6大要素（客户，时间，人员，投资金额，决策流程，竞争对手）

ü   请求订单

ü   约定下次电话

Ø  实战设计：设计基于公司实际的电话沟通流程

Ø  模拟演练：个人电话沟通流程实战演练

五、电话销售沟通10大实操技巧运用

Ø  发音与停顿技巧

Ø  声音感染力

Ø  拍马屁和拼命拍马屁

ü   树立意识

ü   选择合适的切入点（声音，区域，年龄，性格，公司，职务等）

ü   制定任务

Ø  与客户建立融洽关系

Ø  提问的技巧

Ø  积极倾听技巧

Ø  确认得到反馈技巧

Ø  同理心让你更善解人意

Ø  如何对付不爱开口的客户

Ø  如何延长沟通时间获得想要的信息

六、获取定单促成销售

Ø  发现购买信号

Ø  促成定单时机

Ø  促成技巧

Ø  应付拒绝

Ø  异议处理

七、电话跟进及客户关系维护

Ø  如何跟进

Ø  未成交定单跟进

Ø  定单后跟进

Ø  与客户建立长期关系的方法

八、电话销售分析与优化提升

Ø  沟通时间

Ø  客户类型

Ø  电话流程