高效沟通
《关键点的工作任务分解和沟通反馈技巧》
关键点的工作任务分解和沟通反馈技巧
讲师:赵阳
课 程 纲 要
【课程名称】 《关键点的工作任务分解和沟通反馈技巧》
工作的本质就是完成工作任务,把企业或领导的需求变成结果。但在实际工作中,工作任务往往得不到很好的落实,从执行过程的角度来说,究其原因,归纳总结起来就是两个核心问题,一个是没分清、一个是没说清。没分清就是没有进行明确的工作任务分解;没说清就是没有进行清晰的沟通反馈说明。
本课程专门针对以上问题点,对目标、计划、实施、控制、复盘等工作任务执行的重点环节,进行了系统梳理和总结,并结合各环节中各种沟通场景,通过案例给出具体方法、技巧、工具,从执行者和管理者两个视角,帮助学员快速提升工作任务分解的能力和沟通反馈的技巧。
【课程收益】
ü 掌握如何根据需求设定具体目标并通过沟通进行目标对齐
ü 掌握如何根据目标制定结构化计划
ü 掌握如何根据计划实施工作内容
ü 掌握如何在实施过程中进行控制并进行反馈
ü 掌握如何在完成工作任务后进行复盘并进行总结呈现
【课程对象】 管理培训生
【授课方式】 理论讲解+团队PK+案例分析+小组讨论+现场演练
【课程时长】 1天,6小时/天
【课程大纲】
第一部分:工作目标分解与沟通对齐
一、 目标与需求的关系
l 目标是基于需求的具体描述l 目标不清造成的行为偏差
² 案例:工作干不到点上的小张
l 确认领导需求的沟通四步法
² 案例:接到领导需求时“啰嗦”的小赵
Ø 重复一遍领导的需求
Ø 确认需求的背景目的
Ø 明确实施的联络机制
Ø 提出自己的建议需求
l 设定目标的SMART刀法
Ø Specific具体的:一刀砍掉模棱两可
Ø Measurable可衡量的:一刀砍掉标准争议
Ø Attainable可实现的:一刀砍掉不切实际
Ø Relevant相关的:一刀砍掉无关目标
Ø Time-Based:一刀砍掉无限拖延
l 目标书写公式:目标=截止日期+任务内容+量化指标
二、 目标与结果的关系
l 目标是对未来结果的预期l “不合理”的目标才是真目标
² 案例:陈春花教授对于目标的反常识观点
l 主动设定挑战性的目标
² 案例:如何用一把尺子解决儿童营养健康问题
² 案例:从员工到经理vs从员工到资深老员工
l 拓展自己的舒适区:突破→拓展→提升
² 案例:只用“二指禅”打字的小李
l 一页纸目标设定工具
三、 通过目标沟通会对齐目标
第二部分:工作计划分解与沟通布置
一、 对于计划的理解误区
l 急于行动、疏于计划
² 案例:疏于计划的基建处老王
l 把目标拆解当计划
² 案例:制定销售计划的张经理
二、 计划是把目标翻译成行动
没有行动的计划是无效的,没有计划的行动是致命的。
² 案例:怎么为刘总做计划
三、 如何制定计划
l 工作任务的结构分解l 计划的五大要素
Ø 质量/目标
Ø 时间进度
Ø 预算/资源
Ø 风险预案
Ø 人员
l 工作进度的编制
² 案例:如何提高清扫工作的时间利用率
四、 如何做好计划的沟通与布置
第四部分:工作任务的执行与控制
执行与监控是共生共存的。没有了执行,控制就失去了对象;没有了控制,执行就好似蒙上了“眼睛”
一、 什么是执行
执行就是给出结果的行动
² 案例:黄忠在富池口之战中是如何执行诱敌深入的计划的
l 态度不等于结果l 职责不等于结果l 任务不等于结果
二、 执行中的问题和对应方法
l “忘了做”怎么办
² 案例:“多线程”工作的文员小静
Ø 把计划翻译成行程
Ø 工具:便签、日历、看板
l “拖延症”怎么办
² 案例:一写报告就拖延的小桑
Ø 强化期限
Ø 创造环境
Ø 简单入手
l “不会做”怎么办
Ø 按照标准流程作业
² 案例:麦当劳怎么洗抹布
Ø 向老员工请教的正确姿势
² 案例:小孙请教工作时的四个步骤
Ø 解决复杂问题的LEAD模型
² 案例:艰难搞定客户的大李
三、 执行过程中的控制
l 给自己设置监控机制l 出现问题时的5Why分析法
² 案例:工序停产的真正原因
l 工作中热炉法则
² 案例:上千万业绩的销售小周为什么被开除
四、 如何进行实施中的反馈
l 不反馈≈没有干l 向上反馈的三个要点
Ø 及时说明
Ø 结论先行
Ø 提供方案
l 向下反馈的两个情景
Ø 正面反馈
Ø 改进反馈
第五部分:任务结束后的复盘
一、 什么是复盘
复盘是总结经验、萃取规律的方法。
l 围棋术语中的复盘含义
² 案例:李世石与Alphago的人机大战
l 管理中的复盘含义
² 案例:柳传志说“复盘”
二、 复盘的四个步骤
² 案例:小张是如何进行工作复盘的
l 回顾目标
Ø 分清目的与目标的不同
Ø 最好能确定出可量化的目标或具有里程碑性质的标志
Ø 事前所提目的、目标不清晰,复盘时追补清晰
l 评估结果
Ø 与原定的目标相比较,客观分析意料之外的重要亮点或不足
Ø 亮点与不足同样重要
Ø 多引入外部典型事实样本
l 分析原因
Ø 分析成功因素时,多列举客观因素,精选真正的自身优势去推广
Ø 分析失败原因时,多从自身深挖原因,狠挑不足补短板
Ø 总结经验(规律)寻求更广泛的指导性,尽量不局限于就事论事
l 总结经验
Ø 总结经验要谨慎,总结规律更要小心
Ø 把一时一地的认识当成规律
三、 复盘沟通时的五个态度
² 案例:某企业复盘中的求实文化
l 开放心态l 坦诚表达l 实事求是l 反思自我l 集思广益
备注:以上大纲仅供参考,实际授课根据企业需求适当调整。
新加坡亚洲经济管理学院客座教授、中欧商学院客座教授;
全国县域经济专家委员会首席经济专家;
职业技能鉴定中心营销专家委员会委员和认证委员会委员,
中国策划院品牌战略策划专家、中国品牌特许经营专家、中国龙行策划管理研究院餐饮品牌研究员,
中国信息化管理专家、中国智达国际集团首席咨询专家。
研究领域:品牌战略管理与实施、消费经济学、未来经济变革。
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