高效沟通
《高情商HR的底层逻辑:HR必备的沟通技巧》
高情商HR的底层逻辑:HR必备的沟通技巧
Ø 课程背景
HR在企业中的作用重要吗?有不同的答案。说重要的,说明HR在企业中发挥着重要作用;说不重要的,说明HR的作用未能发挥出来。HR为什么没有发挥好作用,据我多年的经验总结,一个优秀的HR应具备以下素质:懂业务,懂管理,专业技能突出,心大、心狠却心静如水,勇担当、高承压,容不得差错、忍得了委屈,情商高、善于沟通……只有具备以上能力,他们才能在岗位上游刃有余,被大家高度认可,自己的职业才能有好的发展。
一些企业在选拔HRD时,一切以业务导向找人,即从业务部门调人来管HR,其实这样的案例成功的并不多,大都以失败而告终。因为这些人用业务的思维来管人、做事、做业务,却忽视了HR本身就是一个专业,需要有专业知识,更需要懂得如何与管理业务的人建立良好的沟通关系。把自己的想法、公司的方略装进他们的脑中,把他们的需求和想法转化吸收到自己的脑中,真正做到上下同欲,左右互动,目标一致,这样才能把HR做好,而要做到这点就必须拥有高情商。
Ø 课程目标
1.熟练掌握如何说、如何听和如何问的技巧。
2.面对不同的沟通对象,如何高效沟通?
3.通过典型工作场景中案例的实战演练,确保课后工作中灵活运用。
4.全HR工作场景真实案例,让HR如何更懂业务,让业务部门认可HR工作价值。
5.各沟通场景沟通案例,全面分析HR工作场景中各种沟通模式,HR沟通高手训练营。
Ø 课程特色
建立意识——认识沟通的重要性
突破障碍——用心沟通一点都不难
锤炼技能——提升沟通技能三板斧
沟通要点——不同角色的沟通要点
关系建立——不同角色的关系建立
Ø 课程对象
企业HR全员
Ø 课程形式
课程内容融合有理论讲解+互动提问+案例研讨+小组讨论+视频观摩+情境互动+体验活动+头脑风暴+心得分享等多元培训方式
Ø 课程时间
课程培训时间可依据企业状况与培训需求,进行培训内容与时间策划
Ø 课程大纲
一、高情商 HR 的自我管理
1.你的沟通为何总陷入崩盘或尬聊
2.无处不在的“沟通漏斗”到底由谁买单
3.迈向沟通高手的底层逻辑
二、不从情商入手,沟通练习无从谈起
1.误区:沟通不等于说话,与是否内向也没有关系
2.本质:沟通是服务你发展的工具,而不是目的
3.情商:决定沟通力高低的根本因素
4.信任:打通情商与沟通练习的关键入口
5.练习:将虚无的渴望,变成脱口而出的实力
三、高情商沟通力的四个标准
1.目的:把与关键受众的沟通,变成累积信任感的对话
2.心态:内心强大,才能成为真正的高情商沟通者
3.逻辑:从三大维度入手,练就沟通中的强大逻辑力
4.语言:掌握三个语言习惯,练就用得着的好口才
四、提升职场高情商沟通的五大核心技能
1、确定真实沟通目标,为沟通找到指南针
(1) 理解沟通的本质目的:修复信任,赢得信任
(2) 两大思维工具,帮你读懂沟通中对方的真实需求
(3) 结合对方“需求”,拆解沟通现场的具体小目标
(4) 用“动态目标锁定法”,守住自己的真实目标
2、识别并管理自己的情绪,主动创造安全氛围
(1) 沟通中,自己的情绪是如何产生的?
(2) 用“让自己的情绪听话”三步法,管好现场情绪
(3) 别去压制情绪,你可以从容、安全地表达自己的情绪
3、疏导对方的情绪,为双向对话守住安全氛围
(1) 认识高难度沟通现场对方的情绪
(2) 学会道歉,帮对方的情绪快速“泄洪”
(3) 认可对方的情绪,时刻维持对话的安全氛围
4、善用情感的力量,为对话不断导入正向动力
(1) 理解情绪背后的真正诉求:人的五大情感需求
(2) 如何在高难度沟通中,满足对方的情感诉求?
(3) 学会认可对方,让人愿意与你交流
(4) 尊重对方的角色、地位与自主权,更好地影响对方
(5) 让对方也尊重自己,为对话注入双向动力
5、保持双向沟通,坚定灵活地推进对话
(1) 中性表达,大大方方说清楚自己的观察与感受
(2) 积极聆听,弄明白对方的理解、感受与观点
(3) 化“指责”为“归责”,将别人的责难转变成推进的机遇
(4) 改造对话,把双方的争吵引向解决问题的讨论
五、高情商 HR 的向上管理:每一次说与做,都帮你赢取领导信任
1.接活:能说会干,始于从领导手里接活
2.跟进:被领导催着问进度,你能说利落吗?
3.避雷:如何在传递坏消息时,防止被无辜牵连?
4.汇报:如何说,才能清晰、有力、立意高?
5.诉苦:怎样“哭”,才能讨来资源与机会?
6.恭维:怎样赞美,才不谄媚,又有用?
六、高情商 HR 的平行管理:怎样与同事交流,才能和谐相处,共同发展?
1.和谐:别得罪人,但也不要成为没用的“老好人”
2.结盟:放下嫉妒,与更受领导器重的同事成为盟友
3.竞争:稀缺的资源,凭你的一张嘴能抢到吗?
4.求人:缺了“求人”的公事公办,行不通
5.闲聊:如何把“风言风语”变成对发展有利的信息?
6.招聘:招聘如何能给力
7.培训:培训如何能落地
8.绩效:绩效面谈如何谈
六、高情商 HR 的向下管理:好好“听”下属的话,才能带出有活力的团队
期待:如何沟通,才能让小伙伴满足你的期待?
训练:怎样教,小伙伴才能真的听进去?
表扬:别说你腼腆,不太善于表扬
批评:怎样“骂”,才真能敲打出效果?
冲突:当与团队吵起来时,怎么办?
坦诚:涉及敏感信息,什么时候该说实话?怎样说?
七、通往高情商 HRD 之路,你必备的 CEO 思维
1、与 CEO 同频的高情商思维包含什么
2、比 CEO 更高级的高情商思维是什么
3、运用高情商辅导,提高组织领导力
(1) 高情商领导力如何赢得人心
(2) HRD 如何高情商辅导管理层
4、撬动情绪资源,提高全员敬业度
(1) 如何从组织内部挖掘情绪资源
(2) 如何从敬业度 Q12 撬动情绪资源
宋致旸/Mandala 人力资源管理实战讲师
Ø 原某上市500强重工企业 事业部总经理助理
Ø 原某民营集团 HRD
Ø 原某咨询公司 管理咨询项目总监
Ø 中国管理科学院 优秀导师
Ø 国家二级人力资源管理师
Ø 华夏基石 特聘讲师
Ø 广东省人力资源研究会 优秀培训师
Ø 顺丰大学 特聘讲师
Ø 百越教育 特聘讲师
Ø 广西中小企业公共服务平台 特聘讲师
Ø 广州市海珠区人社局创业指导中心 特聘讲师
Ø 第三届“微吼杯”直播培训大赛 特聘导师
Ø 极地创业中心(全国行业前十) 特聘创业导师
Ø 陕西延安高新区科技企业孵化基地创业导师
【个人简介】
宋老师专注于企业人才的培养与发展的工作经验多年,将自己的管理经验通过实践总结经验教训,系统分析问题,设计实操工具,提炼管理技巧,自主研发了上百个培训课件,总课时达到600小时以上。
宋老师对企业人才战略的实施、中基层管理、目标管理、创新思维、团队建设、执行力打造、跨部门沟通、项目管理、95及00后员工管理、人才管理体系建设等方面有深入的研究。擅长通过复盘、群策群力、思维脑图等100多项管理工具,提升职场管理工作效率,见解独到。
目前担任多家企业的管理顾问,具有丰富的实战管理和培训经验,辅导企业超过100家,解决实际课题200多例,所有咨询项目顺利交付,持续提升企业绩效,公司每年增长率超过4-7%,是实战型培训专家。
宋老师常年担任多家创业园孵化基地的创业顾问,已累计为2000多名创业者进行创业指导培训,受到创业基地和创业者的广泛好评;是各类论坛的分享嘉宾。
宋致旸老师一直致力于组织效能提升,为践行企业管理技能实践落地,培育更多拥有创新思维,善用管理工具的组织管理者,帮助企业创造最大绩效而奋斗终生。
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