《高品质管理沟通》

【高品质管理沟通】

【课程目的】成功企业共同特征：创新与执行力。执行力就是企业的竞争力，也是企业应对外部变化的有力保证，企业无法左右外部环境的变化，但是企业可以通过内部系统建设使企业保持其灵活性。中层经理是推动企业变革与持续发展的核心，所以拥有一支高效能强有力的中层管理团队是一个企业的制胜法宝，提高企业管理水平和全员素质成为当今企业所面临的热点问题。本课程将从如下几个维度对企业的人才进行培养，

1、工作价值思考——经理人对目标、责任、贡献的思考

3、技能问题——聚焦对上的执行力与对下的领导与激励

4、核心能力提升——帮助经理人进行角色定位，认识到如何协调自身与组织内各方面的关系，并帮助企业导入统一管理思想、构建管理语言、达成组织绩效、实现个人价值的文化。

【授课形式】互动式授课，【测试】、【讨论】、【体验游戏】、【影片教学】等。

【课程时间】一天（6小时）

【课程设置】

第一单元：对上沟通（辅佐上司）

变革时代职业经理人价值之一在于随时跟上上司变化与要求，学会与上司“对表”保持与上司价值观统一，思想统一，行动统一是企业执行力提升的保证。

n  了解自己是“管理”上司的前提

n  分析大部分职业人士所忽视的管理维度

n  学会寻找使用实现工作目标的优质资源，方法

n  通过学习从意识层面到态度层面的转变改善上下级关系

n  思考现有工作行为对上下级关系的影响，找到上司期望与现状差距

n  与上司建立恰当的工作关系，最大限度发挥自身与上司的能力与优势

n  了解上司工作风格，习惯，性格，思维方式有助于我们“管理”好上司

n  了解上司对你工作的期望，明确工作重点，明确工作目标与方向现实路径

n  全方位搜索与感知上司所处的环境与压力，面临问题，遭遇的痛点，调整工作方向

n  辅佐上司要做的六大原则，帮助上司解决问题，将上司想法付诸实施，成为上司左膀右臂

n  通过使用工具分析，找到双方合拍的工作方式，最大限度减少工作摩擦

案例影片：为领导解决问题、小组讨论：为什么要辅佐上司？

第二单元：深度沟通（改善人际关系）

你是你人际关系网的建立者只有你才能为你的人际关系负责，人际关系是工作流程推进的“ 助燃剂”

n  掌握高难度对话的基本知识与技术

n  学会利用高难度对话技术改善职场关系

n  案例分析，处于高难度时刻人们所作出错误反应

n  学习高难度对话四步法，突破沟通中最艰难时刻

n  心理学“认知模型”分析，学会打破固有认知惯性

n  了解“情绪管理”对工作关系影响，分析心理学基本归因错误理论

n  创建共有“观点库”营造安全对话氛围，建立沟通基础

n  分析争执产生的原因与情景，改善现有状况需要作出四项调整

n  道歉，对比，强调目标，尊重在高难度对话时刻运用理论与方法

n  产生情绪对抗时，如何有效建立新氛围，卸掉对方情绪，建立正确观念

n  更好的开场，避免一开始就错的基本技巧，奠定良好对话渠道

n  避免破坏对话者“ 自我认知”避免对方心理失衡，避免激化矛盾的几句典型词语

n  正确对待情绪的产生，有效处理情绪，学会正确的表达情绪避免被情绪控制方法

案例影片：沟通解决问题、小组讨论：如何改善人际关系？