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《保险业服务力提升培训》

内训讲师：李羿锋需要此内训课程请联系中华企管培训网

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《保险业服务力提升培训》内训基本信息:

李羿锋

(擅长：)

内训时长：2天

邀请李羿锋给李羿锋留言

内训咨询热线：010-68630945; 88682348

内训课程大纲

保险业服务力提升培训

课程缘起：

服务只有起点，没有终点。持续提升服务是企业的新常态，打造企业的服务系统竞争⼒是长期⼯程。服务⼒就是企业整合各种资源，塑造超越客户期望的体验，创造⾼于竞争对⼿的客户价值的能⼒，提升服务⼒迫在眉睫。

课程对象：保险公司管理⼈员

课程⽬标：

1、深刻理解软服务是创造企业利润的硬道理

2、与时俱进升级企业的服务观念

3、掌握服务创新策划服务新特⾊

4、了解客户体验管理与服务流程再造

课程时间：2天

课程⼤纲：

⼀、服务成本与财务价值分析

1、 100-1=？

2、企业最⼤的损失是什么？

3、留住客户的财务价值有多⼤？

4、服务的成本管理

5、服务利润链模型分析

6、赚客户⼀⽣的钱

⼆、服务观念升级与服务提升

1、没有最好，只有更好？

2、以客户为中⼼的真相

3、替客户着想为什么不对？

4、服务到底有多重要？

5、服务⼒是什么？

6、服务提升的⽬标，路径与过程

三、服务创新与服务⼯具设计

1、服务创新的基本原则

2、服务创新的⽬标管理

3、服务创新的两种精神

4、⽼服务怎样做好微创新

5、服务创新怎样从“⾯⼦”⾛向“⾥⼦”？

6、服务创新的落地关键：服务⼯具设计

四、客户体验管理与流程再造

1、客户体验模型

2、客户印象设计

3、客户接触点管理

4、服务愿景与服务蓝图设计

5、基于客户体验的服务流程再造

6、客户体验管理

讲师李羿锋介绍

中国服务营销专家
商业心理学专家
中国十大企业培训师
中国优秀策划人
学术、社会职务：
世界商务策划师联合会（WBSA）注册国际商务策划师客座教授
中国商业智慧研究院  客座教授
青岛大学商业策划学院  客座教授
中国生产力学会策划专家委员会  专家委员
深圳市专家工作联合会管理科学专家
深圳市营销学会  常务理事
深圳市管理咨询行业协会理事
美国世联国际教练中心杰出华人教练
中国培训师大联盟高级培训师
清华、北大EMBA班  特约导师
深圳青年学院 MBA导师
《中国商业职业经理人等级资格认证》高级职业经理人
高级心理咨询师
四川省应用心理学研究院  研究员、心理咨询师
深圳市职业技术学院工业设计研究所  顾问

中国营销传播网（麦肯特）专栏撰稿
博锐管理在线专栏撰稿
华夏营销传播网等大型门户经济类网站专栏撰稿
《销售与管理》、《销售与市场》培训版特约撰稿

个人经历与资历：
李羿锋老师是中国著名服务营销实战专家、服务系统设计专家，中国十大培训师，中国十大策划人，商业心理学专家，商业感性技术创始人。
主张利用商业心理学技术分析客户需求，并以此为学术基础致力于企业服务营销领域的深入研究与探索，将心理学最新成果与服务营销的实践完美结合，帮助企业建立成功的服务营销体系，打造企业服务竞争力，将成果转化成企业效益。
17年培训生涯，足迹踏遍大江南北，演讲数千场，听众逾百万，深受好评。为众多以中国移动、工商银行、创维集团等为代表的上市企业提供长期服务营销培训服务，并为多家知名企业提供顾问咨询服务。

课程特点：
主讲课程：服务营销、客户服务等系列课程。
擅长从全新的角度分析商业现象的本质，主张学习要知其然，更要知其所以然，还要知其之所以然。

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