《新形势下客户经理营销与沟通技巧提升》

新形势下客户经理营销与沟通技巧提升

（一天）

        第一单元   怎样的客户经理最受欢迎？

一、    公司客户经理面临的难题——

Ø  对公资源竞争越来激烈

Ø  传统的营销方式优势渐失

二、怎样的客户经理最受客户欢迎？

Ø  一次调查结果给我们带来的启示

Ø  让客户放心成交的两个关键词

三、新生代对公客户群如何营销？

Ø  新的经济增长环境下催生的对公客群

Ø  目标客户的认知与研究——

Ø  线上活跃的对公群体

第二单元  对公客户卓越营销与高效沟通技巧

  一、客户从陌生到熟悉的四个过程

Ø  敌对期   防备期  开放期 接纳期

          案例分析：一个百毒不侵的公司老板如何成为忠实客户？

二、陌拜前必备的功课—公司关键人物画象的阅读

Ø  年龄 性格 家庭习惯

案例分享：高冷总裁营销记

三、如何获得销售机会——

Ø  打造完美第一印象——仪容、仪表、仪态

Ø  让客户愿意聊下去的理由—迅速抓住客户的自我介绍

Ø  决定成败的微感觉——各种环境下商务礼仪的运用

四、    线上对公群体的沟通营销

Ø  线上“对公客群”在哪里？

Ø  认知“圈子领袖”与“商圈导购”概念

Ø  “猎犬计划”帮你搞定线上对公客群

第三单元 “用户思维”帮你促进成交

一、成交的关键时刻——如何踢好临门一脚？

Ø  案例分享：为什么煮熟的鸭子还是飞了？

Ø  营销的三忌

²  急于求成  吃相难看  高频打扰

二、“用户思维”帮你一路绿灯

Ø  利他思维与结果反馈

Ø  最佳的促单技巧——联盟双赢

三、“专业”建立信任——专业解读产品

Ø  产品解读的艺术

Ø  产品的情感与生命

Ø  产品的诠释决胜不是背诵说明书

案例：一个看上去没有优势的产品如何变成抢手货的？

四、    线下沙龙与线上维护—

Ø  对公客群如何维护

Ø  电话联系与微信互动的规范与技巧

Ø  营销沙龙与对公客群的拓展

谢谢阅读——

刘晓霞老师——银行网点转型与服务提升专家

个人简历                                                   

² 《网点服务PDCA管理方式》创始人

² 《锐·智支行长》课程研发导师

² 《银行私域流量与数字化营销》项目研发导师

² 国有银行省行级优秀兼职培训师

² 银行服务营销实战派讲师

² 银行客服沟通与投诉处理专家

² 近千例客户投诉处理阅历

² 十年银行管理经验 九年专职培训顾问生涯

²  为全国31个省（市、自治区）的500+银行做过培训。

 工作理念                                     

²  与银行一起转型，助银行解决问题，陪银行一起成长

实战经验                                     

²  曾就职世界500强某大型国有银行。主管辖内11个支行、108个网点的服务管理及零售业务的营销支撑。任职期间相关成绩： 在辖内率先试行服务工作网络动态管理，获得该总行服务管理创新奖,同年获得过省行级个人理财营销参赛作品一等奖。十年管理生涯中，带领下属支行成功为客户解决各种投诉问题近千例，当地同业中客户满意度持续名列前茅。2013年被省分行授予“优秀兼职培训师”称号。

²  2014-2021年间，转型咨询行业，分别与上海起航、上海宇谷等咨询机构合作开发培训与辅导项目，并任主讲老师。期间相关业绩：

1、开发《服务质量固化与提升3.0》项目，创建了网点服务PDCA管理方式，将科学管理理论引入网点服务管理领域，并此为核心理论，著有银行服务管理书籍《赢心服务 制胜网点》（上海远东出版社出版）

2、针对转型后网点出现的“目标难达成”、“客户难营销”以及“员工难管理”等方面的问题，开发了《锐智支行长》项目，为转型时期的银行重塑管理模型。该产品2019年上市以来，受到银行用户的好评，被称为最接地气儿的支行长项目

3、针对移动互联时代网点客户到店率迅速下滑的现状，开发《银行私域流量与数字化营销》项目，帮助银行网点开辟线上渠道，解决“获客与营销”问题。

刘老师专注于银行网点“管理、服务、营销”三大主题，为全国31个省（市、自治区）的500+银行做过培训。每年根据市场变化情况不断优化、升级课程，并以其“专业”和“敬业”成为最受学员欢迎的讲师之一，机构统计数据显示，其学员评分近年来持续名列前茅。