《客户沟通技巧-信任2公式+5口诀》

《客户沟通技巧-信任2公式+5口诀》

主讲：孙琦

【课程背景】

信任力=经济力+幸福力，建立信任的能力直接影响个人的经济能力和获得幸福的能力，而这两者无疑是当今生活的每个人的终身追求的不变主题。

BAIN的时代很多人都觉得建立信任越来越难了，销售与客户、领导与下属、团队成员之间、常常是接触了很多次却无法走进对方的心，对人际关系递进，陌生接触力束手无策

突破传统培训场景和应用的局限，把建立信任的能力这个只要是面对人就必须要具备的基础能力单独抽出来带领学员揉碎、打破，一起探讨、洞察信任哲学，结合心理学、进化、脑科学给出5步口诀、2个公式，让学员鸟瞰人际关系，在沟通和说服中游刃有余。

【课程收益】

掌握信任两个公式

掌握并运用信任五步口诀

制定与客户建立信任计划

复盘过往信任过程

洞察人际关系的信任哲学

提高销售订单成交率

【课程对象】一线销售人员，销售管理人员

【课程时长】1天（6小时/天）

【课程大纲】

开场：提高信任力会带来什么？

1、游戏：信任矩阵

2、建立信任的重要吗？

3、建立信任难吗？

4、回顾过往建立信任案例？

模块一：信任的两个公式

1、游戏：真真假假

2、游戏：故事交换

3、案例分析：亲密度实验室

4、这些活动对建立信任有哪些作用？

信任公式一

1.    公式一讲解

2.    理论基础解析

1)     三种信息列表

2)     案例、故事分享：根据客户所在行业、学员职位、背景等随机选择

3)     实践应用：学员现有客户分析实操

信任公式二

1.    公式二讲解

2.    理论基础解析

4)     提问、答案解析

5)     案例、故事分享：根据客户所在行业、学员职位、背景等随机选择

6)     实践应用：学员现有客户分析实操

模块二：人际关系递进五步法

1.人际关系五步图解

2.理论基础解析

口诀一

1． 口诀详解

1)      故事导入：站在山顶上的科学家

2)      案例、故事分享：根据客户所在行业、学员职位、背景等随机选择

3)      实践应用：学员现有客户分析实操

口诀二

1．口诀详解

1)案例导入、复盘分析

2)案例、故事分享：根据客户所在行业、学员职位、背景等随机选择

3)实践应用：学员现有客户分析实操

口诀三

1．口诀详解

1)案例导入、复盘分析

2)案例、故事分享：根据客户所在行业、学员职位、背景等随机选择

3)实践应用：学员现有客户分析实操

口诀四

1．口诀详解

1)      案例导入、复盘分析

2)      案例、故事分享：根据客户所在行业、学员职位、背景等随机选择

3)      实践应用：学员现有客户分析实操

口诀五

1．口诀详解

1)案例导入、复盘分析

2)案例、故事分享：根据客户所在行业、学员职位、背景等随机选择

3)实践应用：学员现有客户分析实操