《国际商务接待礼仪》

《国际商务接待礼仪》课程大纲

柳丽惠

课程背景：

1.全球化商业环境的必然需求 随着经济全球化深入，企业间的跨国合作、商务往来日益频繁（如跨国谈判、国际展会、海外客户接待等），不同国家的商业伙伴在文化、习俗、礼仪规范上存在显著差异，若忽视这些差异可能导致沟通障碍、合作误解甚至商业损失。

2.企业国际化发展的内在要求 1）塑造专业形象与品牌价值：规范的国际商务礼仪是企业软实力的体现，能传递企业的专业性、尊重与诚意，提升国际合作伙伴的信任感。2）降低跨文化合作风险：通过系统学习礼仪规范，可避免因文化禁忌导致的冲突（如宗教信仰、色彩 / 数字忌讳等），减少合作中的潜在风险。例：赠送礼物时，在阿拉伯国家避免送酒或猪肉制品，在印度避免用牛皮制品，这些细节失误可能触犯对方文化底线。

课程收益：

1.专业形象塑造与商务素养提升：掌握国际通用的商务接待流程，避免因礼仪失误导致的专业形象受损。

2.商务场景实操能力强化 全流程接待技能覆盖：1）前期准备：掌握接待方案定制（如根据客户身份安排住宿规格、行程规划）、礼品选择（避免文化忌讳）。2）现场执行：学习会议座次安排、餐饮礼仪。3）后续维护：规范跟进礼仪，巩固合作关系。4）突发情况应对技巧：学习处理跨文化沟通中的尴尬场景，提升应变能力。

3.跨文化合作与商务关系拓展 1）消除文化隔阂，增进信任：通过礼仪细节展现对对方文化的尊重，缩短商务伙伴的心理距离。例：与阿拉伯客户交流时，避免用左手传递物品（视为不洁），并了解其宗教节日安排，合理规划商务活动时间。2）提升谈判筹码与合作成功率：专业的礼仪表现能传递企业的规范管理与文化底蕴，增强合作伙伴的信心。

4.企业形象与品牌价值赋能 1）降低商务沟通成本：统一的接待礼仪标准可减少内部沟通误差，避免因流程混乱导致的客户体验不佳。2）强化企业软实力：专业的接待礼仪是企业品牌形象的 “隐形名片”，有助于在国际合作中树立规范、专业的形象。

课程对象：外贸从业者、国际商务工作者、海外业务对接者

课程形式：游戏破冰、讲授、角色扮演、分组讨论、提问互动、案例分析

课程时长： 1天

课程大纲：

第一部分:礼仪概述

一、礼仪的涵义

二、礼仪的内容

三、礼仪的目的和作用

四、第一印象没有第二次机会

第二部分:商务形象塑造

一、仪容

1.     发型禁忌

2.     职场受欢迎的女士发型

3.     商务场合女士妆容要求标准

4.     商务场合香水要求标准

5.     职场受欢迎的男士发型

二、仪表

1.     商务场合女士着装

1)     职业女性着装（各细节注意事项及标准着装配图）

2)     面料选择

3)     色彩选择

2.     商务场合男士着装

1)     职业男性着装（各细节注意事项及标准着装配图）

2)     扣子的扣法

3)     领带

4)     衬衣

第三部分:接待来访礼仪

一、客户/政府领导迎接和食宿安排

1.     乘车安排及位次礼仪

1)     公务车接客人时的位次礼仪及注意事项

2)     主人作司机接客人时的位次礼仪及注意事项

2.     提前到达指定的地点迎接客户/政府领导,如果公司领导和有关部门去机场、车站、码头迎接客户/政府领导时应该做到的事项。

3.     帮助客户/政府领导与机场或车站联系签票、领取行李。

4.     按照接待方针和接待方案,到达下榻或就餐的宾馆招待所,实施迎宾接待礼仪。

5.     客户/政府领导到住地后,安排人员分送行李后应该做的事项。

6.     宴请流程标准与注意事项

二、与客人一起用餐时的注意事项

1.     宴席的座次安排

2.     用餐的基本礼仪

3.     怎样安排“双满意”菜单？

1)     点菜的三个基础规则

2)     点菜心机，让菜吃在口里却留在心里？

①　点菜的量要适当

②　要考虑到点菜的“质”

4.     西餐礼仪

1)     西式自助餐礼仪

2)     西餐基础注意事项

3)     刀叉用法 

4)     匙勺用法

5)     杯盘用法

6)     水盂用法

5.     敬酒的注意事项

1)     祝酒词

2)     商务合作/求人办事，一定用好敬酒这块敲门砖。

3)     商务用餐的敬酒技巧

①　敬酒的时间选择

②　敬酒的顺序问题

③　敬酒的举止要求

④　敬酒的注意事项

6.     商务倒茶礼仪

1)     茶具要清洁

2)     茶水要适量

3)     端茶要得法

4)     添茶方法

三、陪客走路时的注意事项

1.     在走廊处走路时的注意事项

2.     在楼梯处走路时的注意事项

四、陪客乘电梯/进门口的礼仪与注意事项

五、送宾时的礼仪

1.     常用的几种送别形式

2.     电梯送客礼

第四部分 国际商务礼仪深研究

一、外事结交的国际通则

二、中外礼仪施行中应注意的问题

1.     把握中西礼仪的文化差异

1)     家族为本与个人为本

2)     注重人情与讲求务实

3)     重视身份与追求平等

4)     谦恭含蓄与情感外露

5)     崇尚礼仪与法律至上

2.     遵行入乡随俗的常规做法

1)     入境问俗

2)     客随主便

3)     主遂客意

4)     求同存异

3.     根据相互交往的具体情况运用礼仪

1)     针对具体交往对象以及关系

2)     注意文化背景的差异及制约

3)     考虑社交场合与事件的大小

三、东、西方礼仪文化比较

1.     怎样用英语打招呼与问候

2.     如何见面

1)     中国人见面习俗

2)     欧美地区

3)     亚太地区

4)     阿拉伯及非洲地区

3.     中西体态语言

1)     中国体态习俗

2)     国外体态习俗：伊朗、马来西亚、英国、法国、德国、美国、日本、韩国

4.     国际商务场合如何宴请？

1)    了解对方，避免禁忌

a.     避免触犯个人禁忌的菜肴

b.     避免触犯民族禁忌的菜肴

c.      触犯宗教禁忌的菜肴

2)    尊重习俗，讲究规范

a.     务实节俭，反对铺张

b.     菜肴安排主随客便，避免禁忌

c.      音乐伴宴，气氛高雅

d.     举止优雅、文明规范

5.     如何赠送礼品？

1)     礼品的定位

2)     送礼品的5W法则

3)     “涉外交往八不送”原则

4)     国际商务交往中的馈赠常识

a.     亚洲国家的馈赠

b.     西方国家的馈赠

c.      国际交往中馈赠举例

①　亚洲国家：伊朗、日本、韩国

②　欧美国家：英国、法国、德国、美国

③　拉丁美洲国家   

5)     礼品禁忌

6.     接收礼品的注意事项

四、各国风俗禁忌

1.     数字禁忌

2.     花卉禁忌

3.     宗教禁忌

4.     西方主要节日

五、主要国家的商务活动礼仪与禁忌

伊朗、马来西亚、英国、法国、德国、美国、日本、韩国

六、世界主要宗教礼仪

1.     宗教这个词的来源

2.     宗教的基本要素

3.     宗教的功能

4.     世界三大宗教

1)    佛教

a.     佛教基本教义

b.     佛教饮食习惯

c.      礼节

d.     节日

e.     中国佛教四大名山

2)    基督教

a.     基督教之基本教义

b.     基督教之经典

c.      天主教与基督教的区别

d.     弥撒

e.     天主教的“七件圣事”

3)    伊斯兰教

a.     伊斯兰教的基本经典

b.     伊斯兰教之教义核心

c.      开斋节

d.     古尔邦节

e.     伊斯兰教之圣地

f.       伊斯兰教的禁食规定

g.     为什么我国清真寺的礼拜大殿都是坐西向东建造的？

第五部分 国际商务活动常用英语式礼貌用语

个人资历： 

♦曾任李宁（中国）体育用品【港、深、沪股02331.HK，500强跨多国企业】HRM转大区培训负责人 ；

♦曾任迪信通科技集团【港股06188.HK，500强跨多国企业】培训总监；

♦曾任香港美南控股集团【外企，中国创立力100强企业】（军事化管理）人资总监兼培训总监 ；

♦为上述三家曾任职企业实战定制中高层领导力提升及管理问题解决类课程共10年；  

♦人力资源管理-管理学硕士；国家二级人力资源管理师；国家二级心理咨询师；国家高级礼仪培训师； 

♦12年商业讲师授课与辅导经验，场场好评、返聘率高达95%，被誉为“实战型高效能讲师”；         

♦全国讲师协会举办的“万名讲师评选”取得第55名次，被评为“中国100强讲师”；

♦东南亚国家华人企业协会特聘中国首批高级讲师23人之一； 经考核免费获新加坡STADA认证高级培训师证书      

♦西南财经大学等多所985、211知名高校就业指导与职业生涯规划特聘专家；          

♦唯一被中国新闻文化促进会选中并推荐给央视栏目组的创新型讲师；

♦唯一拥有管理技能/领导力提升体系系列课程的实战型心理学老师。

实战经历与课程优势： 

向多个大型企业的培训课程需求投标，多次首轮就中标！

25岁进行中国电信及其代理商1000余人同场培训《营业厅服务礼仪》，课中学员的热烈掌声多次主动响起，获得全员高度好评时，发觉自己的发光点，便开始在所任职的集团及子公司内部实际体验存在问题岗位的工作一段时间，实战地积累解决企业管理问题的各类思维与课程思路共10年，助力集团飞速发展。转型商业讲师后，针对院校、政府、医疗、科技、制造、快消品、耐消品、房地产、物业、通信、新能源、银行、电力、互联网、商超等行业授课与辅导已12年，积累了大量丰富的培训与咨询实践经验，共授课学员200000余人，授课1500多天，管理咨询与辅导项目200+。22年的积累，可为企业提供实用性、落地性、针对性的专属式定制课程，高效解决管理员工过程中遇到的各类问题。

授课特点： 

1.授课经验丰富，幽默自然又重视互动，学员当堂课程吸收率达80%以上，知识转化率高；

2.授课方法灵活多样，控场能力强，使学员很快将全身心凝聚到当下课程，学员投入度高;

3.极具亲和力，多年的心理学实战经验，可以快速拉近与学员的心理距离，学员满意度高。

4.每门课程都含很多实操工具与案例、实用性很强，学员下课后就能用、会用！获得学员及企业领导一致好评，课后返聘率高达95%！